“विवाद ख़त्म हो गया है, लेकिन पैसा नहीं है!!! उन्हें कब वापस किया जाएगा? - यह प्रश्न Aliexpress (सबसे बड़ा चीनी ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म) पर खरीदारी से संबंधित लगभग हर विषयगत मंच पर पाया जा सकता है।

इस साइट का प्रशासन खरीदारी की सुरक्षा की गारंटी देता है, यही कारण है कि वे बेईमान विक्रेताओं के साथ अत्यंत गंभीरता से व्यवहार करते हैं। यदि विक्रेता ने उत्पाद की बेईमान विशेषताओं का संकेत दिया, समय पर ऑर्डर नहीं भेजा, संपर्क नहीं किया, आदि, तो वह इसके लिए जवाब देने के लिए बाध्य होगा। प्रत्येक खरीदार को साइट पर विवाद शुरू करने, यह साबित करने का अधिकार है कि वह सही है (यदि ग्राहक वास्तव में सही है, तो ऐसा करना आसान है) और अपना पैसा वापस प्राप्त करें। सिद्धांत रूप में, सब कुछ बेहद सरल है, मुख्य बात यह है कि सब कुछ सही ढंग से और लगातार करना है, और फिर आपका ईमानदारी से कमाया गया पैसा जल्दी वापस कर दिया जाएगा।

यदि किसी कारण से खरीदार (वे एलीएक्सप्रेस मेनू में सूचीबद्ध हैं) विवाद खोलने का फैसला करता है, तो न केवल इस विवाद को खोलना महत्वपूर्ण है, बल्कि इसके विकास के हर चरण की निगरानी करना भी महत्वपूर्ण है। प्रत्येक विक्रेता, निश्चित रूप से, पैसे के साथ भाग नहीं लेना चाहता है, लेकिन कई बिक्री प्रतिनिधियों को साइट पर अपनी रेटिंग, प्रतिष्ठा खोने और प्रशासन से प्रतिबंध प्राप्त करने की कोई इच्छा नहीं है। इसलिए, बाज़ार में विवाद समाधान आमतौर पर वास्तव में उचित होता है। अगर ग्राहक सही है तो उसे पैसे लौटा दिए जाएंगे, इसमें कोई संदेह नहीं है. अब यह जानना जरूरी है कि यह पैसा कहां, कब और कैसे वापस आएगा। आइए इस सामग्री में इसे समझने का प्रयास करें।

तो, जब विवाद बंद हो जाए और खरीदार ही जीत जाए तो क्या करें? - आप पूछना। उत्तर सरल है - कुछ भी करने का कोई मतलब नहीं है, आपको बस इंतजार करने की जरूरत है। हाँ, हाँ, बस रुको। भले ही पहले दिन पैसा वापस न किया गया हो (जैसा कि लगभग हर धोखेबाज ग्राहक चाहता है), तो यह बिल्कुल भी कोई आपदा नहीं है। हम रिफंड की पूरी तस्वीर प्रदान करेंगे, लेकिन थोड़ी देर बाद। तब पाठकों को पता चलेगा कि रिफंड के लिए उन्हें कितने समय तक इंतजार करना होगा।

आपका पैसा वापस मिलने में कितना समय लगेगा यह पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करता है कि आपने ऑर्डर के लिए भुगतान कैसे किया है। यदि ऑर्डर का भुगतान वेबमनी सिस्टम के माध्यम से किया गया था, तो पैसा वहीं वापस कर दिया जाएगा; यदि भुगतान बैंक कार्ड का उपयोग करके किया गया था, तो आपको कार्ड पर पैसे की उम्मीद करनी चाहिए। यह सरल है, मुख्य बात घबराना नहीं है। यदि ग्राहक को पता है कि उसने ऑर्डर के लिए भुगतान कैसे किया है, तो उसे स्वचालित रूप से पता चल जाता है कि खर्च की गई धनराशि उसे कहां वापस मिलेगी। लेकिन यहां कुछ बारीकियां भी हैं.

Aliexpress उपयोगकर्ताओं के खाते अक्सर Alipay भुगतान प्रणाली (aliexpress सहबद्ध साइट) में होते हैं। और अक्सर ऐसा होता है कि विवाद पूरा हो गया, पैसा वापस आ गया, लेकिन वह कार्ड/किवी वॉलेट/वेबमनी पर नहीं आया। सवाल यह है कि पैसा कहां से आया और क्या आया भी? यदि विवाद चरण पूरा हो गया है, और कार्ड की जांच करने के बाद, आवश्यक राशि नहीं मिलती है, तो आपको अपने Alipay खाते की जांच करने की आवश्यकता है। कुछ उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी यह एहसास भी नहीं होता है कि उनके पैसे इस खाते में वापस आ गए हैं। यदि ऐसा होता है, तो आपको सेटिंग्स में जानकारी देखने की आवश्यकता है - ऐसा होता है कि विक्रेता से पैसा डिफ़ॉल्ट रूप से Alipay में आता है। फिर सेटिंग्स बदली जा सकती हैं, और धनराशि उस स्थान पर वापस कर दी जाएगी जहां से धनराशि सीधे आई थी।

यह देखने के लिए कि विक्रेता कहां और कितनी राशि लौटाता है, आपको एलीएक्सप्रेस सिस्टम में लॉग इन करना होगा और "माई ऑर्डर" टैब खोलना होगा। वहां आपको अपना ऑर्डर चुनना होगा और “विवरण” टैब पर क्लिक करना होगा। देखने में यह इस तरह दिखता है: (फोटो 1)।

इस टैब को खोलने पर, ग्राहक को उत्पाद के बारे में विस्तृत जानकारी दिखाई देगी और इस पृष्ठ पर आपको अगला टैब - "भुगतान" खोलना होगा। इस टैब में आप अपने ऑर्डर के लिए रिफंड पाने के बारे में सब कुछ जान सकते हैं। फोटो 2 में आप देख सकते हैं कि यह दिखने में कैसा दिखता है।

एकमात्र चीज जो इस स्थिति में खरीदार के अनुकूल नहीं हो सकती है वह यह है कि पैसा कहां वापस किया जाएगा इसके बारे में कोई जानकारी नहीं है। लेकिन जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, धनराशि वहीं आएगी जहां उन्हें आनी चाहिए - उस खाते में जहां से उन्हें सीधे निकाला गया था।

यदि विवाद जीत लिया जाता है और बंद कर दिया जाता है तो Aliexpress प्रणाली धन वापसी की गारंटी देती है। लेकिन साइट प्रशासन द्वारा प्रदान किए गए धन की वापसी की अवधि निम्न तालिका में देखी जा सकती है: (फोटो 3)।

खरीदारी का पैसा प्रत्येक ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा, आपको बस इंतजार करना होगा। अपने पाठकों को आश्वस्त करने के लिए, हम अपनी सामग्री में उन ग्राहकों की वास्तविक समीक्षा पेश करते हैं, जिन्हें विवाद के बाद रिफंड जैसी समस्या का सामना करना पड़ा था। हम आपको उनसे परिचित होने के लिए आमंत्रित करते हैं।

Aliexpress पर लौटने के चरण: 14 टिप्पणियाँ

मैं नियमित रूप से Aliexpress से खरीदारी करता हूं। सिद्धांत रूप में, कोई समस्या नहीं थी - मैंने केवल उच्च रेटिंग वाले विश्वसनीय विक्रेताओं से सामान ऑर्डर करने का प्रयास किया। लेकिन एक दिन मैं पकड़ा गया और जोखिम लेने का फैसला किया, और जोखिम अनुचित निकला। सिद्धांत रूप में, तब रिफंड हुआ था, लेकिन इससे पहले विक्रेता के साथ एक घोटाला हुआ था, जिसने वास्तव में मेरी नसों को झकझोर कर रख दिया था। जब मुझे अपना ऑर्डर एक सस्ते फोन केस के रूप में मिला (और मैंने ऑर्डर दिया, कृपया ध्यान दें, एक गंभीर चमड़े का बटुआ!!!), तो मेरे आक्रोश की कोई सीमा नहीं थी। और चूंकि मेरे पास धैर्य नहीं है, इसलिए मैंने तुरंत इस "अच्छी चीज़" की तस्वीर खींची और इस...विक्रेता के साथ विवाद शुरू करने की जल्दबाजी की (मैं इसे अलग तरीके से कहना चाहूंगा)। साइट को एहसास हुआ कि इस व्यक्ति का सामान विवरण के अनुरूप नहीं है, और उसे घायल पक्ष के रूप में मुझे पैसे वापस करने के लिए "कहा" गया था। बदले में, उसने मुझसे यह कहते हुए विवाद रद्द करने के लिए कहना शुरू कर दिया कि वह एक और बटुआ (संभवतः उसी "गुणवत्ता" का) और ब्ला ब्ला ब्ला भेज देगा। चूँकि मैं एक मरा हुआ पक्षी हूँ, मैं अनुनय-विनय में नहीं पड़ा, विवाद तदनुसार रद्द नहीं हुआ, बल्कि बढ़ गया, और मैं प्रशासन की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने लगा। सामान्य तौर पर, यहां पूरा उपन्यास न लिखने के लिए, मैं संक्षेप में बोलूंगा - पैसा मुझे वेबमनी पर वापस कर दिया गया था - एक हफ्ते बाद मेरे 9 डॉलर मेरे डॉलर वॉलेट में थे, और इस घटना के बाद, इस विक्रेता ने, निश्चित रूप से, मेरे साथ सहयोग नहीं किया, या यूँ कहें कि मैंने उससे आदेश दिया कि उसने पहली और आखिरी बार ऐसा किया

मैंने Aliexpress पर खरीदारों को बहुत चालाक विक्रेताओं के खिलाफ लिखने और चेतावनी देने का फैसला किया जो पेपैल भुगतान प्रणाली (एक छड़ी - जिसे हम इसे कहते हैं) का उपयोग करते हैं। सिस्टम स्वयं सुरक्षित है, लेकिन केवल शुरुआती लोग ही बेईमान व्यापारियों के घोटाले में फंस सकते हैं। मैं तुम्हें बताऊंगा कि मेरे साथ क्या हुआ। मैंने शानदार हेडफ़ोन का ऑर्डर दिया। विवरण और विशेषताओं के अनुसार, मैं हर चीज से काफी संतुष्ट था, कुछ समीक्षाएं थीं, लेकिन फिर भी कुछ थीं, और लंबे समय तक सोचे बिना मैंने एक ऑर्डर दे दिया। मुझे क्या करना चाहिए? मैं व्यावहारिक रूप से अली का विशेषज्ञ हूं, लेकिन मैंने हमेशा बैंक कार्ड के माध्यम से भुगतान किया है (मेरे पास एक विशेष कार्ड है, इंटरनेट भुगतान के लिए डॉलर) और विवाद की स्थिति में मुझे उसी कार्ड पर धनराशि भी प्राप्त होती है। इस बार, जैसा कि वे कहते हैं, मैं इसके झांसे में आ गया। हेडफ़ोन समय पर आ गए (अपेक्षाकृत जल्दी - भुगतान के केवल दो सप्ताह बाद), लेकिन ध्वनि भयानक थी, और एक ओर कोई महत्वपूर्ण विवरण नहीं था। इससे मैं वास्तव में क्रोधित हो गया - मैंने उनके लिए जो राशि अदा की वह छोटी नहीं थी, इसलिए विवाद शुरू होने में ज्यादा समय नहीं था। लेकिन फिर यह चालाक बग (विक्रेता) मुझे विवाद रद्द करने के लिए मनाने लगा, और वह मुझे एक छड़ी के लिए पैसे भेजने लगा। सच कहूँ तो, मैंने इस प्रणाली का उपयोग नहीं किया है, लेकिन मैंने दोस्तों से सुना है कि सब कुछ ठीक लग रहा है, इसलिए यह सोचकर कि मेरे पास खोने के लिए कुछ नहीं है, मैंने इसे ले लिया और सहमत हो गया। एक छड़ी पर अपना खाता खोलकर, मैंने विक्रेता को निर्देशांक भेजे और इंतजार किया। बहुत जल्दी, नियत तारीख से पहले ही, उसने मुझे पैसे लौटा दिए, मैंने शांति से यह सुनिश्चित किया कि विवाद बंद हो गया और ऐसा लगा कि बस इतना ही - विवाद सुलझ गया। बिलकुल नहीं! जब मेरे पास करने को कुछ नहीं था, तो मैंने एक ऑर्डर देने और स्टिक के खाते में मौजूद पैसे से इसका भुगतान करने का फैसला किया। लेकिन एक छोटी सी बारीकियां थी - जब मैं अपने व्यक्तिगत खाते में गया, तो मैंने देखा कि वहां कोई पैसा नहीं था, मुझे नहीं पता कि यह कहां गया, और यहां तक ​​कि प्रशासन ने मुझे धोखेबाज बना दिया, क्योंकि यह पता चला कि मैंने धोखा दिया था गरीब खरीदार (बिना कुछ बेचे)। हाँ, हाँ, यह पता चला है कि आप इसे इस तरह से कर सकते हैं। बात सिर्फ इतनी है कि, अपनी अज्ञानता के कारण, मैंने गलत रिफंड की पुष्टि कर दी। स्टिक पर ये दो प्रकार के होते हैं - एक साधारण स्थानांतरण के रूप में, और दूसरा माल के हस्तांतरण के रूप में। इसलिए, विक्रेता ने मुझे दूसरा ऑफर दिया, हालाँकि मुझे पहले वाले की ज़रूरत थी। तदनुसार, मैंने ख़ुशी से इसकी पुष्टि की, क्योंकि मुझे यहां किसी चाल की उम्मीद नहीं थी। सामान्य तौर पर, मैं संक्षेप में प्रयास करूंगा - प्रशासन ने मुझे प्रतिबंधों से दंडित किया - विक्रेता के पक्ष में मेरे खाते से पैसा निकाल लिया गया। यह बहुत सुखद नहीं है, लेकिन आप क्या कर सकते हैं? ऐसा होता है। वे अपनी गलतियों से सीखते हैं। मेरे 15 डॉलर और 37 सेंट ख़त्म हो गए और मेरे पास टूटे हुए हेडफोन रह गए, लेकिन यह दुनिया का अंत नहीं है। मुझे उम्मीद है कि कम से कम मेरी समीक्षा से लोगों को ऐसी गलतियाँ न करने में मदद मिलेगी, और ऐसे सुझावों पर बिना सोचे-समझे कार्य नहीं करने में मदद मिलेगी (जैसा कि मैंने किया)।

मेरे साथ निम्नलिखित घटित हुआ। आमतौर पर मुझे सभी पार्सल रूसी पोस्ट पर प्राप्त होते थे। मैंने स्टेज स्नीकर्स का ऑर्डर दिया। मैं देख रहा हूं कि उत्पाद ट्रैक नहीं किया गया है। किसी अक्षर के अंत वाले सामान्य कोड के बजाय, अंत में केवल संख्याएँ होती हैं। मैंने काफी देर तक इंतजार किया और विक्रेता के साथ पत्राचार किया। जैसा कि बाद में पता चला, विक्रेता ने सामान पोस्टल कोड के अनुसार नहीं, बल्कि किसी निजी कंपनी को भेजा; 10 दिनों तक वहां पड़े रहने के बाद पार्सल वापस कर दिया गया। विक्रेता के साथ पत्राचार करने के बाद, मैंने उसका सम्मानपूर्ण वचन लिया कि वह पार्सल वापस भेज देगा। मैं तीसरे महीने से इंतजार कर रहा हूं, विक्रेता पत्राचार का जवाब नहीं दे रहा है। अली एक्सप्रेस ने विवाद बंद कर दिया। मुझे नहीं पता कि क्या करना चाहिए, अगर कोई जानता हो तो कृपया मुझे बताएं।

हेडफ़ोन प्राप्त करने और ऑर्डर बंद करने और पुराने हेडफ़ोन वापस न करने के बाद मैं नए हेडफ़ोन भेजने में कामयाब रहा। मैंने पूल में तैराकी के लिए एक खिलाड़ी खरीदा, रसीद की पुष्टि की और एक महीने बाद एक ईयरफोन ने काम करना बंद कर दिया। जैसा कि आप समझते हैं, किसी भी चीनी गारंटी का कोई सवाल ही नहीं है, लेकिन फिर भी मैंने विक्रेता को (6 बार) लिखा, विक्रेता के अनुरोध पर एक वीडियो भेजा (हालांकि, आप वीडियो से हेडफ़ोन में ध्वनि की गुणवत्ता कैसे निर्धारित कर सकते हैं?), और एक सप्ताह बाद विक्रेता ने भेजा कि मुझे नए हेडफ़ोन की आवश्यकता है (यद्यपि वही वाले) बिना ख़राब हेडफ़ोन लौटाए। अब मेरे पास दो प्लेयर फ़्लैश ड्राइव और एक चालू हेडफोन है। भाग्यशाली।

यदि विवाद का समाधान मेरे पक्ष में हो गया, लेकिन भुगतान पूरा करने की प्रक्रिया में देरी हुई तो मुझे क्या करना चाहिए? एक विवाद के लिए मैं एक महीने से रिफंड का इंतजार कर रहा हूं, दूसरे के लिए - 3 सप्ताह से, हालांकि, सिद्धांत रूप में, पैसा 15 दिनों के भीतर वापस कर दिया जाना चाहिए था...

• नमस्ते, हर जगह मुझे एक ही बात दिखती है कि पैसे खाते में वापस आ जाएंगे और सही तरीके से बहस कैसे करें। मैंने कई दुकानों में ऑर्डर दिया, दूसरा पार्सल कभी नहीं मिला, विवाद खोला, जीत हासिल की, वापसी की अवधि समाप्त हो गई, लेकिन पैसा वापस नहीं आया, "रिफंड की प्रतीक्षा" और "रिफंड प्रोसेसिंग" चरण पूरे हो चुके हैं, लेकिन "रिफ़ंड" अभी भी नहीं है, इस स्थिति में क्या करें? मैंने समर्थन के लिए लिखा, लेकिन अब दो सप्ताह से उनकी ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं आई है।

• एक छोटे पैकेज में एक संलग्नक चोरी हो गया था। मैंने छोटे पैकेज की जांच के लिए रूसी पोस्ट के डाकघर को एक शिकायत लिखी। मैंने प्राप्त माल की एक सूची बनाई और स्पष्टीकरण के लिए रूसी पोस्ट को एक छोटा पैकेज सौंप दिया।
  प्रेषक (विक्रेता) स्टोर: टेक्लास्ट ऑफिशियल स्टोर (स्टोर नंबर 1726325) जानबूझकर समय की देरी करता है और रिफंड का कारण नहीं समझता या समझना नहीं चाहता। संपर्क में है। मैंने कोई विवाद नहीं खोला, मैंने समझने की उम्मीद में विक्रेता को एक संदेश लिखा, फिर प्रतीक्षा समय समाप्त हो गया और ऑर्डर की स्थिति पूरी हो गई। हमारे पास नए साल की पूर्व संध्या है, फिर उनके स्थान पर, यह मेरी अपनी गलती है (खरीदारी के 4 वर्षों में पहली बार और मेरे पास ऐसी कोई चोरी नहीं हुई), लेकिन धनवापसी की आवश्यकता है। निवेश चोरी हो गया था।
  पहचान संख्या द्वारा ऑर्डर की वापसी का कारण यह है कि 624 ग्राम वजन का एक छोटा पैकेज रूसी संघ के सीमा शुल्क पर आया था। सीमा शुल्क से दस्तावेज़ संख्या ***** में प्रेषक का घोषित वजन 1 किलो 193 ग्राम है, जो रिकॉर्ड करता है: शेल को नुकसान, अनुलग्नक का प्रवेश, वजन में परिवर्तन।
  घुसपैठ एक अंतरराष्ट्रीय मलेशियाई वाहक के स्तर पर की गई थी (पोस्ट के अनुसार, या हो सकता है कि पोस्ट ने ही ऐसा बोर्ड चुरा लिया हो। बात यह नहीं है कि मेरे हाथ में कोई दस्तावेज है जो के स्तर पर चोरी हो गया था। एक अंतरराष्ट्रीय मलेशियाई वाहक)।
  आज तक, आदेश संख्या: ****** के लिए कोई भौतिक मुआवजा प्राप्त नहीं हुआ है।
  सभी साक्ष्य प्रमाणित मुहरों वाली शीटों पर हैं।
  मैं स्थिति को सुलझाने में मदद के लिए साइट और दयालु लोगों की मदद की उम्मीद करता हूं।
  मैंने मदद के लिए अलीएक्सप्रेस टीम से एक रोबोट (रेबेका या किसी और) से बात की, 15 दिन बीत चुके हैं, और कोई जवाब नहीं है।
  मेल पता स्थायी लिंक

  यदि तथाकथित "धन का प्रसंस्करण" 1-2 महीने से चल रहा है तो क्या करें? मेरे पक्ष में 16 विवाद साबित हुए हैं (10 उन बीजों के लिए जिनसे खरपतवार उगे थे) कुछ टूट गया था, कुछ मात्रा में मेल नहीं खाता था, एक को सेंट पीटर्सबर्ग के बजाय लिपेत्स्क भेजा गया था, और कुछ बिल्कुल नहीं आया था।
  एक सप्ताह, 10-15 दिन - ठीक है, लेकिन 1-2 महीने, मेरी राय में, बहुत अधिक हैं....

  नमस्ते, कृपया मुझे बताएं कि क्या करना है। मैंने अली से एक्सेसरीज़ के साथ एक फ़ोन ऑर्डर किया। मुझे एक सूचना मिली कि पैकेज वितरित कर दिया गया है। मैं इसे प्राप्त करने के लिए डाकघर आया था। दस्तावेजों के साथ पार्सल आ गया। डाक कर्मचारी ने मेरे सामने रिपोर्ट देखी, वहां लिखा था कि भेजे गए 521 ग्राम के बजाय केवल 207 आए। मैं कभी भी ऐसी स्थिति में नहीं आया, हालांकि मैं अक्सर यहां ऑर्डर करता हूं। उसने मुझे सलाह दी कि मैं सामान न प्राप्त करूं और वे इसे वापस भेज देंगे। मुझे लगता है मुझे घर आकर विवाद खोलना चाहिए। बिल्कुल यही मैंने किया। परिणामस्वरूप, विवाद पहले ही ख़त्म हो चुका था और मैं बिना पैसे और बिना सामान के रह गया था। मुझे बताओ मुझे अपना पैसा वापस पाने के लिए क्या करना चाहिए??

  मैं लंबे समय से अली से हर तरह के केस और इसी तरह की गैर-इलेक्ट्रॉनिक चीजें ऑर्डर कर रहा हूं। फिर मैंने अपनी पत्नी को नाखून सुखाने के लिए एक लैंप ऑर्डर करने का फैसला किया, लैंप सुंदर है, कीमत आकर्षक है, 13 डॉलर, अन्य विक्रेताओं के पास 18 से समान है। यह महसूस करते हुए कि वहां कोई फैंसी इलेक्ट्रॉनिक्स नहीं होगा, मैंने 13 में लैंप का ऑर्डर दिया। यह 10 दिनों में आ गया, ट्रैक को ट्रैक किया गया। मैं आया, मैंने इसे सॉकेट में प्लग किया, लेकिन यह चालू नहीं हुआ। मैंने इस बारे में एक वीडियो बनाया कि वह कैसे काम नहीं करना चाहती थी, एक विवाद खोला और सबूत के तौर पर अपना वीडियो अपलोड किया। जैसे ही विवाद खुला, मेरे प्रयासों से दीपक भी खुल गया)) सब कुछ सामान्य और सरल था, माइक्रो-यूएसबी इनपुट से उपयुक्त तार छोटा था, और उसमें से निकल गया, जल्दी से तारों का निर्माण किया, लगभग 3-4 सेमी पर्याप्त था ताकि यह फटे नहीं। मैं समझता हूं कि मैंने विक्रेता के प्रति थोड़ा अशिष्ट व्यवहार किया, लेकिन मैं इसे ठीक करने में सक्षम था, लेकिन कोई और नहीं कर पाता। एक नियम के रूप में, यह उत्पाद उन लड़कियों द्वारा ऑर्डर किया जाता है, जो अधिकांश भाग के लिए सोल्डरिंग से बहुत दूर हैं। इसलिए, 3 सेमी तार की कीमत चीनी 13 डॉलर है।

क्या होगा यदि विक्रेता, आपके विवाद खोलने के बाद, दृढ़ता से आपसे विवाद बंद करने के लिए कहता हैसामान दोबारा भेजकर या कार्ड में व्यक्तिगत रूप से पैसे वापस करके समस्या को आपके पक्ष में हल करने का वादा किया गया है? सबसे पहले, निर्णय लेने में जल्दबाजी न करें, क्योंकि विक्रेता लगभग हमेशा ऐसी शर्तें तय करते हैं जो केवल उनके लिए फायदेमंद होती हैं। मेरी याद में, एक भी प्रस्ताव ऐसा नहीं था जो खरीदार के हितों को पूरा करता हो।

AliExpress पर विवाद कैसे खोलें?

विवाद खोलते समय विक्रेता के व्यवहार के विकल्प

AliExpress पर विक्रेताओं ने खरीदारों के लिए टेम्पलेट प्रतिक्रियाएँ तैयार की हैं, और समस्याग्रस्त खरीदारों की सूची के साथ एक ऑनलाइन डेटाबेस पर भी जाएँ।

इमोटिकॉन्स और रोते हुए चेहरों वाले विक्रेता के संदेशों के साथ-साथ शिकायती प्रकृति के पत्रों पर ध्यान न दें, जो विक्रेता के बड़े परिवार को संदर्भित करते हैं, जिनके पास खाने के लिए कुछ भी नहीं है। ये संदेश पहले से तैयार किए जाते हैं और आपको पैसे न देने पड़े, इसलिए विक्रेता को इसे आपको भेजने से कोई नहीं रोक पाएगा। 2. विक्रेता विवाद स्वीकार करने के लिए सहमत नहीं है. इस मामले में, आपको शिलालेख "विक्रेता ने एक समाधान जोड़ा है" दिखाई देगा, जिसका अर्थ है कि इसका सावधानीपूर्वक अध्ययन करने का समय आ गया है। आम तौर पर वे समाधान "केवल वापसी: $0.00" जोड़ते हैं, और कई खरीदार, शिलालेख "समाधान जोड़ा गया" और "स्वीकार करें" बटन देखकर, उस पर क्लिक करने के लिए दौड़ पड़ते हैं, जिससे एक पैसा भी वापस नहीं आता है।
विवाद को बढ़ाएँ और विक्रेता से असहमत हों, नए तर्क जोड़ें, यदि आपने पहले स्टोर के नियमों के बिंदु का उल्लेख नहीं किया है, तो ऐसा करें। सबसे अधिक संभावना है, स्टोर आपके पक्ष में होगा। और सबसे महत्वपूर्ण बात, नई रिफंड राशि दर्ज करना न भूलें! 3. विक्रेता संदेशों का जवाब नहीं देता.यह भी संभव है, इसलिए विवाद भी खोलें और तब भी विक्रेता उत्तर देने के लिए तैयार न हो। परेशान न हों, क्योंकि यदि विक्रेता आने वाले दिनों में विवाद पर निर्णय नहीं लेता है, तो विवाद स्वतः ही समाप्त हो जाएगा और निर्णय आपके पक्ष में हो जाएगा। मैं दोहराता हूं, विवाद अपने आप बंद हो जाएगा। 4. विक्रेता सामान दोबारा भेजने की पेशकश करता है।सहमत न हों, क्योंकि माल दोबारा भेजे जाने के क्षण को रिकॉर्ड करना असंभव है और ट्रैक नंबर नकली हो सकता है। 5. विक्रेता उत्पाद वापस करने या विवाद बंद करने के लिए कहता है, जिसके बाद वह PayPal को पैसे वापस कर देगा।विक्रेता को कोई वस्तु भेजते समय, आपको शिपिंग का भुगतान करना होगा और विक्रेता द्वारा वस्तु प्राप्त करने की प्रतीक्षा भी करनी होगी, जिसमें बहुत लंबा समय लग सकता है। इसके बाद विक्रेता आपको धोखा देते हुए सामान नहीं उठाएगा या आपको भुगतान नहीं करेगा। याद रखें कि किसी भी मामले में, आप विवाद खोलते समय पैसे तभी वापस कर सकते हैं जब विवाद उचित निर्णय के साथ बंद हो जाए। विवाद में सामान की लागत का कुछ हिस्सा वापस करने का संकेत देना बेहतर है, और यदि आप चाहें, तो आइटम की मरम्मत करें। या आप पूर्ण धन-वापसी का अनुरोध कर सकते हैं क्योंकि आइटम काम नहीं कर रहा है।

आइए Aliexpress पर किसी विवाद को रद्द करते समय सबसे सामान्य स्थितियों पर नजर डालें, जिससे धन की हानि होती है।

उदाहरण:
ऑर्डर सुरक्षा टाइमर समाप्त हो रहा है, लेकिन सामान नहीं आया है। निस्संदेह, खरीदार उचित कारण से पूर्ण वापसी के लिए विवाद खोलता है।
जवाब में, विक्रेता एक और सप्ताह इंतजार करने के गंभीर अनुरोध के साथ शून्य रिटर्न निर्णय ("कोई रिटर्न नहीं और कोई रिफंड नहीं") रखता है। और अगर माल नहीं आया तो वह सारे पैसे जरूर लौटा देगा.

पहली गलती है विवाद को गलत तरीके से रद्द करना.
खरीदार विक्रेता के तर्कों से सहमत होता है, लेकिन "रद्द करें" बटन के बजाय, वह स्वीकार बटन पर क्लिक करता है। इस प्रकार, यह सोचकर कि वह विक्रेता के थोड़ी देर इंतजार करने के अनुरोध को स्वीकार कर लेता है।
लेकिन वास्तव में, खरीदार शून्य रिटर्न पर निर्णय ले रहा है। यह वह पैरामीटर है जो महत्वपूर्ण है। परिणामस्वरूप, विवाद बंद हो जाता है और खरीदार को कुछ नहीं मिलता है। इस आदेश के संबंध में विवाद खोलने का अब कोई अतिरिक्त अवसर नहीं मिलेगा। फिर हमें बस इंतजार करना होगा और आशा करनी होगी कि पार्सल भेजा गया था और वह अंततः आ जाएगा।

दूसरी गलती गलत तरीके से विवाद को रद्द करना
खरीदार पार्सल की प्रतीक्षा करने के लिए सहमत होता है और, यह जांचे बिना कि सुरक्षा टाइमर बढ़ा दिया गया है या नहीं, विवाद को रद्द कर देता है। यदि क्रेता सुरक्षा टाइमर समाप्त हो गया है, तो विवाद रद्द होने के साथ-साथ, क्रेता अब विवाद को दोबारा नहीं खोल पाएगा। परिणाम पहली स्थिति से मेल खाता है.

Aliexpress पर विवाद को ठीक से कैसे रद्द करें?

विवाद को रद्द करने और साथ ही विवाद को दोबारा खोलने की क्षमता बनाए रखने के लिए, आपको यह करना होगा:
1) जांचें कि क्या खरीदार सुरक्षा टाइमर बढ़ाया गया है। यदि पर्याप्त दिनों के लिए बढ़ा दिया जाए तो विवाद रद्द किया जा सकता है। यदि नहीं, तो आपको विक्रेता से पहले सुरक्षा टाइमर बढ़ाने के लिए कहना होगा।
2) "विवाद रद्द करें" बटन पर क्लिक करके विवाद रद्द करें

आपने Aliexpress पर विवाद खोला। आपने धनवापसी का अनुरोध किया है और विक्रेता को कोई आपत्ति नहीं है और वह आपके दावों से सहमत है। लेकिन उनका सुझाव है कि आप सामान दोबारा भेजें। जाना पहचाना? लेकिन आप नहीं जानते कि इसके बारे में क्या करना है, क्या विक्रेता आपको धोखा देगा। फिर आगे पढ़ें.

सबसे पहले, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि आप किसी विवाद को कब और कैसे रद्द कर सकते हैं। इसके बारे में हमने लेख में विस्तार से लिखा है. उस लेख को अवश्य पढ़ें। यह महत्वपूर्ण है कि किसी विवाद को स्वीकार करने (विशेषकर उन शर्तों पर जो आपके लिए अनुकूल नहीं हैं) को रद्द करने के साथ भ्रमित न हों। नए लोग अक्सर किसकी ओर आकर्षित होते हैं।

इसलिए। आपने यह पता लगा लिया कि किस चीज़ को कैसे रद्द करना है। आइए रीसेंड ऑफर के बारे में बात करते हैं।

विक्रेता आइटम को दोबारा भेजने की पेशकश करता है

विवाद का विषय हमेशा पैसा ही होता है.

विवाद के समाधान में माल पुनः भेजने की बात शामिल नहीं है। इसलिए, विवाद के माध्यम से, आप आइटम को दोबारा भेजने के लिए सहमत नहीं हो सकते। यानी, उस स्थिति के विपरीत जब आपने किसी विवाद में पैसा जीता था (जब रिटर्न प्रक्रिया तुरंत आपके व्यक्तिगत खाते में दिखाई देने लगती है), दोबारा भेजने की पुष्टि आमतौर पर विक्रेता के शब्दों के अलावा किसी अन्य चीज से नहीं की जाती है। यह अत्यंत दुर्लभ है कि विक्रेता, अपने शब्दों के अलावा, आपको दोबारा भेजने की पुष्टि में एक ट्रैक भी देता है। इससे भी कम बार इस ट्रैक को ट्रैक किया जाता है।

निष्पक्षता में, यह रद्द करने लायक है कि बहुत समय पहले साइट पर टिप्पणियों में से एक व्यक्ति ने दोबारा भेजने की पुष्टि की थी। एक अप्रत्याशित मोड़ और हम पहली बार इससे मिले।

अर्थात्, यदि विक्रेता आपको धोखा देता है और आपको दोबारा कुछ नहीं भेजता है, तो यह धोखा उसके लिए कोई अतिरिक्त प्रतिशोध नहीं लाएगा। और आप समय बर्बाद करेंगे. ज्यादातर मामलों में, पुनः भेजने का वादा सरल होता है समय के लिए रुकने का तरीकाआशा में है कि:

• या पहले भेजा गया उत्पाद अभी भी आएगा
• या खरीदार विवाद खोलना भूल जाता है,
• या कुछ अन्य गलतियाँ करें

फिर, निष्पक्षता में, यह कहा जाना चाहिए कि बार-बार भेजने के मामले होते हैं। यह बहुत बड़ा नहीं है, लेकिन फिर भी दुर्लभ है. इसलिए, यदि आपका दिल पूरी मानवता के प्रति आशावाद से भरा है, जिसमें Aliexpress पर चीनी बिक्री भी शामिल है, तो आप पुनः भेजने के लिए सहमत हो सकते हैं।

दोबारा भेजते समय कैसे सुरक्षित रहें

मुख्य बात ऑर्डर सुरक्षा के विस्तार का अनुरोध करना है.

ऑर्डर सुरक्षा एक्सटेंशन की जांच किए बिना अपना ऑर्डर रद्द न करें। Aliexpress पर हमारे लेख अवश्य पढ़ें। ऑर्डर सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण चीज़ है और यह आपके पैसे बचा सकती है।

विक्रेता से पत्राचार में, आप जो चाहते हैं उसे लिखें ट्रैक करने योग्य ट्रैक.

भले ही लॉट में कोई ट्रैक न हो, ट्रैकिंग शुल्क आपके खर्च किए गए समय के लिए कोई बड़ा शुल्क नहीं है। यदि विक्रेता आपकी इतनी छोटी सी आवश्यकता को पूरा करने के लिए तैयार नहीं है, तो यह संभावना नहीं है कि वह सैद्धांतिक रूप से आपको कुछ भी भेजेगा। लिखें कि यदि 3-5 दिनों के भीतर उसने ट्रैक नहीं दिया, तो आप फिर से विवाद खोलेंगे।

आपके पास कोई अन्य सुरक्षा उपकरण नहीं है.

विक्रेता ऑर्डर बंद करने और सस्ते में ऑर्डर दोबारा भेजने की पेशकश करता है

यदि दोबारा भेजने के प्रस्ताव की स्थिति Aliexpress पर होने वाले अधिकांश विवादों में होती है, तो यह स्थिति बहुत कम बार होती है। क्योंकि यह एक स्पष्ट धोखा और घोटाला है।

स्थिति इस प्रकार दिखती है:

• मान लीजिए कि आपने इसे खरीदा है।
• वह तो आये नहीं, आपने विवाद खड़ा कर दिया।
• विक्रेता आपको बिना दावे के विवाद बंद करने और ऑर्डर बंद करने की पेशकश करता है।
• फिर आप उसी फोन के लिए ऑर्डर दें और वह आपको 1 सेंट की कीमत देगा।
• वह आपको पहला विवाद बंद करने से पहले भी यह छूट दे सकता है।
• आप सहमत है। विवाद ख़त्म करें.
• आप ऑर्डर के लिए 1 सेंट का भुगतान करें और प्रतीक्षा करें।
• सामान दोबारा नहीं आता है और आप फिर से विवाद खोलते हैं, लेकिन 1 सेंट के ऑर्डर के लिए। और आप 1 सेंट ऑर्डर पर $100 के रिफंड का दावा नहीं कर सकते।
• आप 1 सेंट की मांग करते हैं और विक्रेता इस विवाद को स्वीकार कर लेता है।

परिणामस्वरूप, आपको $99.99 का नुकसान होता है। यह एक आसान तरीका है। मूर्ख मत बनो.

अंत में

Aliexpress प्लेटफ़ॉर्म कई इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच बहुत लोकप्रिय है। इसमें आश्चर्य की कोई बात नहीं है. Aliexpress के पास विभिन्न उत्पादों की एक विशाल श्रृंखला है। छोटे गहनों, मोबाइल फोन से लेकर कपड़े और जूते तक। खुदरा दुकानों की तुलना में सामान की कम कीमतें भी इस स्टोर को आकर्षक बनाती हैं।

इस लेख में हम आपको बताएंगे कि यदि विक्रेता Aliexpress पर किसी विवाद को बंद करने के लिए कहे तो क्या करना चाहिए।

अक्सर, खरीदार किसी उत्पाद की तलाश में Aliexpress पर आते हैं। वांछित उत्पाद मिल जाने के बाद, अगला चरण शुरू होता है - विक्रेता के साथ संचार और ऑर्डर देना। यह ध्यान देने योग्य है कि किसी ऑर्डर को पूरा करने के लिए एक अनिवार्य शर्त चयनित उत्पाद के लिए 100 प्रतिशत पूर्व भुगतान है। वांछित उत्पाद वाला पैकेज भेजे जाने के बाद, प्रतीक्षा का एक रोमांचक समय शुरू होता है। अक्सर, प्राप्त ऑर्डर खरीदार को सुखद रूप से प्रसन्न करते हैं। लेकिन कभी-कभी निराशा हाथ लगती है.

इस मामले में, Aliexpress प्लेटफ़ॉर्म दोनों पक्षों, खरीदार और विक्रेता के हितों का सम्मान करने का प्रयास करता है। पार्सल की संपूर्ण डिलीवरी अवधि के दौरान, खरीदार सुरक्षा प्रणाली प्रभावी होती है। यदि आपको निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद मिलता है, या यदि पैकेज खो जाता है, तो उत्पाद का पैसा वापस किया जा सकता है।

ऐसा करने के लिए, खरीदार को एक विवाद खोलना होगा। हालाँकि, बहुत बार ऐसा होता है कि Aliexpress पर विक्रेता किसी कारण से अपने अनुरोध को समझाते हुए विवाद को रद्द करने के लिए कहता है। आइए देखें कि इस मामले में क्या करना है।

चेकआउट के दौरान हस्तांतरित धन Alipay में संग्रहीत किया जाता है। यह Aliexpress पर चलने वाली मौद्रिक प्रणाली है। इसका उपयोग विक्रेताओं के साथ निपटान के लिए किया जाता है। माल के साथ पार्सल की डिलीवरी के दौरान, धनराशि Alipay में रहती है। यानी विक्रेता को सामान के लिए तुरंत पैसा नहीं मिलता है, बल्कि यह पुष्टि करने के बाद मिलता है कि खरीदार को पार्सल मिल गया है।

निम्नलिखित मामलों में विवाद खोला जा सकता है:

• यदि किसी कारणवश क्रेता को उसका ऑर्डर प्राप्त नहीं हुआ है। यहां कई विकल्प उपलब्ध हैं. आप विक्रेता को लिख सकते हैं, यदि वह उत्तर नहीं देता है, या "उसके कानों पर नूडल्स लटकाने" की कोशिश कर रहा है, तो विवाद के माध्यम से पैसे वापस करना ही एकमात्र सही निर्णय होगा।
• विक्रेता ने पार्सल गलत पते पर भेजा और मदद करने से इंकार कर दिया;
• पार्सल में बहुत अधिक समय लग रहा है, और डिलीवरी की सभी समय सीमाएँ पहले ही बीत चुकी हैं। इस मामले में, ऐसा होता है कि खरीदार ने Aliexpress पर विवाद खोला है, विक्रेता प्रतीक्षा करने के लिए कहता है।

कभी-कभी यह उचित भी होता है। विशेष रूप से यदि उत्पाद सस्ता है और ट्रैक के साथ पार्सल द्वारा भेजा जाता है जिसे केवल चीनी सीमा तक ही ट्रैक किया जा सकता है। लेकिन अगर सभी डिलीवरी की समय सीमा पहले ही बीत चुकी है, तो आपको अपनी बात पर जोर देने की जरूरत है न कि विवाद को बंद करने की।

हालाँकि, यहाँ एक चेतावनी है।

यदि खरीदार सुरक्षा अवधि अभी भी प्रभावी है तो आप सामान न मिलने के कारण विवाद शुरू कर सकते हैं।

कभी-कभी Aliexpress पर बेईमान विक्रेता आपसे विवाद बंद करने के लिए कहते हैं। यह किया जा सकता है, लेकिन केवल तभी जब सुरक्षा समाप्त न हुई हो. यदि सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई है, तो ऑर्डर स्वचालित रूप से बंद हो जाएगा और विक्रेता को पैसा प्राप्त होगा। यदि माल की डिलीवरी का समय बीत चुका है और सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई है, तो विवाद को बंद करना बिल्कुल असंभव है। भले ही विक्रेता वास्तव में इसकी मांग करे।

खरीदारों को अक्सर निम्नलिखित समस्याओं का सामना करना पड़ता है:

• विक्रेता आम तौर पर गलत उत्पाद भेजता है जिसका ऑर्डर दिया गया था;
• उत्पाद आकार या रंग में फिट नहीं था;
• हमने स्टोर से कई आइटम ऑर्डर किए, लेकिन हमें गलत मात्रा में भेज दिया गया।
• खुले विवाद का एक अन्य कारण निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद प्राप्त करना भी हो सकता है।

दुर्भाग्य से, कुछ ग्राहकों को दोषपूर्ण या निम्न-गुणवत्ता वाले सामान वाले पार्सल प्राप्त होते हैं।

आप पार्सल प्राप्त करने के बाद ही उत्पाद की गुणवत्ता की पुष्टि कर सकते हैं। पार्सल प्राप्त करने के बाद, फ़ोटो या वीडियो का उपयोग करके इस प्रक्रिया को रिकॉर्ड करके इसे खोलने की सलाह दी जाती है।

यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का निकला, तो तस्वीरें विवाद के लिए उपयोगी होंगी। इन्हें सबूत के तौर पर शामिल करना होगा.

यदि विक्रेता अन्य उत्पाद भेजने का वादा करते हुए अली पर विवाद बंद करने के लिए कहता है तो मुझे क्या करना चाहिए? निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद प्राप्त होने पर विवाद को बंद करने के विक्रेता के अनुरोध को अनदेखा करना सबसे अच्छा है। अन्यथा, बिना पैसे के रह जाने की बहुत अधिक संभावना है।

यह मत भूलो कि विक्रेता सबसे पहले माल के लिए भुगतान प्राप्त करना चाहता है। इसलिए, विवाद को जल्द से जल्द खत्म करना उसके लिए फायदेमंद है।

Aliexpress प्लेटफ़ॉर्म स्वयं विक्रेताओं को निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के लिए दंडित करता है। यदि किसी दुकान में खराबी के कारण बार-बार विवाद होता रहता है तो उसे बंद भी किया जा सकता है। ऐसी जटिलताओं से बचने की कोशिश में चीनी विक्रेता तरह-तरह के हथकंडे अपनाते हैं।

उदाहरण के लिए, Aliexpress पर एक विक्रेता विवाद को रद्द करने और PayPal के माध्यम से खरीदार को पैसे वापस करने के लिए कहता है। बेईमान विक्रेता अक्सर खरीदार से ऐसे अनुरोध करते हैं। तथ्य यह है कि इस मामले में, Aliexpress प्लेटफ़ॉर्म लेनदेन की सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकता है। विवाद रद्द होने के बाद, विक्रेता धन प्राप्त करेगा और गायब हो जाएगा। इसलिए, एक खुले विवाद को उसके तार्किक निष्कर्ष पर लाना सबसे अच्छा है, अर्थात् धनवापसी।

एक बेईमान विक्रेता को कैसे पहचानें?

आप फॉलो करके विक्रेता के बेईमान इरादों का अंदाजा लगा सकते हैं

• विवाद ख़त्म करने के लिए पत्र लिखता है;
• आपके पेपैल खाते में पैसे लौटाने की पेशकश;
• सुरक्षा की शर्तों को बढ़ाते हुए, विवाद के समय को खींचना शुरू कर देता है;
• कभी-कभी विक्रेता स्वयं खरीदारों पर उन्हें धोखा देने का प्रयास करने का आरोप लगाते हैं।

इस मामले में हम सिर्फ एक ही सलाह दे सकते हैं. विवाद को संपादित करें, अतिरिक्त साक्ष्य एकत्र करें और विवाद को बढ़ाएँ।इस मामले में, फ़्लिएक्सप्रेस कर्मचारी विवाद में शामिल होंगे।

साथ ही, हमें यह याद रखना चाहिए कि यदि विक्रेता पहले से बढ़ चुके विवाद को बंद करने के लिए नहीं कहते हैं, तो ऑर्डर भी उसके साथ ही बंद हो जाएगा। इस मामले में, विक्रेता को अपना पैसा मिल जाता है, और आप अपना पैसा खो देते हैं।

आप इसे बंद कर सकते हैं, लेकिन तभी जब विवाद का कारण ख़त्म हो जाए। अन्यथा, आपको साइट कर्मचारियों को शामिल करना होगा। अन्यथा, आप विवाद हार सकते हैं और पैसे खो सकते हैं।

क्या किसी विवाद को रद्द करना और फिर उसे एक आदेश के लिए दोबारा खोलना संभव है?

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