In diesem Artikel erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Ihre Bestellung geschlossen ist, Sie keinen Streit mehr eröffnen können, das Paket aber nie angekommen ist.
Ich möchte sofort darauf hinweisen, dass Sie das Geld nicht zurückgeben können, da das Geld nach Abschluss der Bestellung an den Verkäufer überwiesen wird und AliExpress niemals aus eigener Tasche zahlt. Kann man da wirklich nichts machen? Nicht aufgeben, es lässt sich noch etwas tun. Versuchen wir also, eine Antwort auf die Frage zu finden:

Was soll ich tun, wenn die Bestellwartezeit bereits abgelaufen ist, die Ware nicht eingetroffen ist und eine Streitbeilegung nicht mehr möglich ist?

Warum nicht einen Streitfall eröffnen?

In folgenden Fällen verliert der Käufer die Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen:

• - Seit dem Liefertermin sind mehr als 15 Tage vergangen. Das heißt, der Käufer hat den Timer nicht verlängert, das Geschäft wurde abgeschlossen. Und auch die 15 Tage, die für die Eröffnung eines Streitfalls vorgesehen sind, wurden bereits versäumt.
• - Der Käufer hat versehentlich den Erhalt des Pakets bestätigt und innerhalb von 15 Tagen nach der Bestätigung keinen Streitfall eröffnet
• - Der Käufer hat im Streitfall versehentlich die Bedingungen des Verkäufers akzeptiert, anstatt den Streitfall aufzuheben

Was soll ich tun, wenn ich keinen Streit eröffne?

• Schreiben Sie zunächst an den Verkäufer. Bitten Sie ihn, herauszufinden, was mit Ihrem Paket nicht stimmt. Manchmal wenden sich Verkäufer an die Post und finden die Pakete. Und wenn dem Verkäufer sein Ruf am Herzen liegt und er nicht möchte, dass Ihre negative Bewertung seine Bewertung beeinträchtigt, sendet er das Produkt möglicherweise sogar noch einmal, damit Sie zufrieden sind. Der Verkäufer wird nicht viel verlieren, da die Sendungen in der Regel versichert sind und er bei Verlust des Pakets eine Entschädigung erhält.
• Wenn Ihre Sendungsnummer verfolgt wurde, das Paket aber irgendwo hängen geblieben ist, besteht die Möglichkeit, dass es trotzdem ankommt. Manchmal kommen Pakete nach langer Wanderung 4-6 Monate nach dem Versand an. Wenn es sich bei der Sendungsnummer um eine Sendungsverfolgung in China handelt, können Sie nur warten und hoffen, dass die Ware Sie noch erreicht.
• Wenn Ihr Track ein internationales Format hat und das Paket nach dem Export irgendwo hängen bleibt, können Sie es einreichen.
• Wenn das Paket nicht verfolgt wurde, der Verkäufer viele negative Rückmeldungen hat und Sie vermuten, dass er ein Betrüger ist, dann müssen Sie dies tun. Das Aliexpress-Team wird die Situation untersuchen und im Falle eines Betrugs wird der Verkäufer auf jeden Fall bestraft.
• Wenn der Verkäufer Ihre Briefe ignoriert oder nicht helfen möchte, beschreiben Sie in der Bewertung unbedingt die gesamte Situation. Wenn Sie ihn des Betrugs verdächtigen, geben Sie ihm einen Stern. Andere Käufer sollten gewarnt werden. Nun, damit können Sie seine Bewertung beeinflussen. Eine negative Bewertung schreckt potenzielle Käufer ab.

Wie eröffne ich einen Streitfall auf AliExpress, wenn die Bestellbestätigungszeit abgelaufen ist? Sie konnten die Bearbeitungszeit für die Ware nicht verlängern, der Verkäufer hat Ihre Anfrage ignoriert – infolgedessen ist die Zeit abgelaufen und die Ware ist nie angekommen oder weist offensichtliche Mängel auf. Die Bestätigungszeit auf AliExpress ist abgelaufen und der Artikel stellte sich als beschädigt heraus – eines der gravierendsten Probleme bei der Arbeit mit einer Handelsplattform. In diesem Fall erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie einen Streitfall eröffnen und das Geld zurückerstatten.

Was tun, wenn die Bestellschutzfrist abgelaufen ist?

Der wichtigste Verbündete des Käufers im AliExpress-System ist „Order Protection“. Während diese Funktion aktiv ist, können Sie problemlos einen Streit mit dem Verkäufer eröffnen, wenn sich der Kauf verzögert, nicht nachverfolgt wird oder sich bei der Ankunft herausstellt, dass Ihnen nicht genau das gesendet wurde, was Sie erwartet haben. Aus diesem Grund wurde dem Problem der Ausweitung des Bestellschutzes so viel Aufmerksamkeit geschenkt, was zu einer großen Anzahl von Streitigkeiten führte, die genau deshalb eröffnet wurden, weil der Verkäufer die Ausweitung des Bestellschutzes nur langsam bestätigte. Doch was soll der Käufer tun, wenn die Frist abgelaufen ist, das Produkt aber gar nicht vorhanden ist oder es eindeutig mangelhaft ist?

Bisher wurde dieses Problem gegenüber Kunden recht hart gelöst: Die Zeit ist abgelaufen – die Bestellung wird sofort abgeschlossen. Das machten sich Betrüger oft zunutze: Sie weigerten sich, die Schutzdauer zu verlängern und warteten, bis diese vollständig abgelaufen war und das Geld dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wurde. Danach war eine Rückgabe nicht mehr möglich. Ist es möglich, jetzt nach Ablauf der Schutzfrist einen Streitfall zu eröffnen?

Um dieses Versäumnis zu korrigieren, hat die Website-Administration seit Juli letzten Jahres die Möglichkeit eingeführt, innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der Auftragsschutzfrist einen Streitfall zu eröffnen.

Schauen wir uns an, wie man einen Streitfall auf der Website der AliExpress-Handelsplattform eröffnet, wenn die Bestätigungszeit für den Erhalt der Ware abgelaufen ist und welcher Algorithmus in diesem Fall befolgt werden muss.

Wir eröffnen einen Streitfall innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der Frist

Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie in diesem Fall einen Streit auslösen können:

„Streitigkeiten und Beschwerden“ auf AliExpress, um Ihr Problem zu lösen

Theoretisch verlieren Sie nicht alles, auch wenn Sie diese 15 Tage verpassen.

In diesem Fall sollten Sie sich an die Rubrik „Streitigkeiten und Beschwerden“ auf der Website der Handelsplattform wenden:

Um den Käuferschutz optimal nutzen zu können, behalten Sie den Timer auf Ihrer Bestellseite im Auge.

Während diese Funktion aktiv ist, sind Ihre Gelder sicher und Sie müssen sich keine Sorgen um deren Sicherheit machen. Auch nach Ablauf der Frist haben Sie 15 Tage Zeit, das Problem zu lösen. Gleichzeitig müssen Ihre Beweise wirklich unwiderlegbar sein; versuchen Sie nicht, den Verkäufer und die Website-Administration zu täuschen, wenn der Artikel aufgrund Ihres Verschuldens kaputt geht. Wenn der Verkäufer tatsächlich ein Verschulden trifft, können Sie das Geld auch nach Ablauf aller Fristen zurückgeben, aber die Site-Administration trifft solche Entscheidungen äußerst selten.

Weitere Informationen zur Bestellbestätigungszeit finden Sie im Video:

Jedes Jahr tätigen immer mehr Nutzer Einkäufe bei einem der berühmtesten der Welt Handelsplattformen– Aliexpress. Da der Kauf jedoch online erfolgt, sind Probleme aller Art sowohl bei der Lieferung als auch nach Erhalt des Pakets vorprogrammiert.

Die Hauptprobleme sind:

• Ware nicht erhalten;
• Beschädigung des Pakets während des Transports;
• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf der Website.

Wie eröffnet man einen Streitfall bei Aliexpress, wenn die Käuferschutzzeit abläuft?

Die Käuferschutzzeit läuft ab, aber das Paket ist noch nicht angekommen. Was ist in diesem Fall zu tun?

Wenn der Käuferschutz bald endet, sollten Sie dies zunächst dem Verkäufer mitteilen, der dann die Frist für Sie verlängern muss. Sie können dies auf verschiedene Arten tun:

• Hinterlassen Sie eine Anfrage in den Kommentaren zu Ihrer Bestellung.
• Eröffnen Sie einen Streitfall, bei dem Sie angeben sollten, dass die Ware noch nicht eingetroffen ist und die Käuferschutzfrist bereits abgelaufen ist.

Ich möchte Ihnen empfehlen, zu lernen, wie Sie richtig mit dem Verkäufer kommunizieren und die angegebene Zeit verfolgen, innerhalb derer Sie Ihr Paket erhalten sollten. Beide oben genannten Optionen sind akzeptabel und effektiv. Wenn Sie jedoch die erste Option verwenden (bitte in den Kommentaren nachfragen), kann es zu Problemen kommen. Die Eröffnung eines Streitfalls ist eine zuverlässigere Option, da nicht Sie, sondern Ihr Verkäufer zeitlich begrenzt sind.

Was ist ein Streit und warum ist er nötig?

Bei der Bestellung eines Produkts orientiert sich der Käufer stets an der Integrität und Ehrlichkeit des Verkäufers.

Der Verkäufer wiederum muss gegenüber seinem Käufer folgende Pflichten einwandfrei erfüllen:

1. Versenden Sie die Ware innerhalb der angegebenen Zeit.
2. Geben Sie dem Käufer eine Sendungsverfolgungsnummer.
3. Platzieren Sie genau den Artikel, der bestellt wurde.
4. Das Produkt muss sein gute Qualität, entsprechen genau der Beschreibung auf der Website und den beigefügten Fotos.
5. Verpacken Sie das Paket gut, damit es beim Transport keinen Schaden nimmt und ohne Mängel beim Empfänger ankommt.
6. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt zu Ihrem Kunden auf.

Die Einhaltung all dieser Punkte ist ein Hinweis auf die Qualität der Dienstleistungen, die der Verkäufer seinen Kunden bietet. Shops, die diese Regeln befolgen, werden bewertet und erfreuen sich besonderer Beliebtheit.

Allerdings stehen Kunden bei der Bestellung eines Produkts sehr oft vor vielen Problemen, die in einem begrenzten Zeitintervall gelöst werden müssen. In diesem Fall hilft nur ein rechtzeitiger offener „Streit“ zur Lösung des Problems.

Beratung! Beenden Sie den Streit nicht, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie Recht haben, und wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der Geschädigte sind.

Sehr oft kommt es zu Streitigkeiten, weil die Ware ihren Bestimmungsort einfach nicht erreicht. Und es wird unmöglich, ein Paket ohne Sendungsnummer zu finden.

So eröffnen Sie einen Streitfall bei Aliexpress, wenn die Ware nicht eingegangen ist

Betrachten wir die Eröffnung eines Streitfalls am Beispiel eines Produkts, das drei Monate lang nicht eingetroffen ist. In dieser Zeit wurde der Käuferschutz bereits einmal verlängert, die Ware ist aber noch unterwegs.

Wie Sie im Screenshot sehen können, wurde das Produkt am 22. Januar 2016 bestellt. Der Verkäufer gab eine Frist von 45 Tagen für die Lieferung der Ware an den Käufer. Er hatte jedoch keine Zeit, dorthin zu gelangen, und wir waren gezwungen, um eine Fristverlängerung zu bitten. Dies geschah am 29. Februar, seitdem sind anderthalb Monate vergangen. In dieser Zeit wurde die Ware nie erhalten.

Da wir keine Zeit oder Lust mehr haben zu warten, beschließen wir, einen Streitfall zu eröffnen und unser Geld zurückzuerstatten. Schließlich kann es sein, dass die Ware verloren gegangen ist oder gar nicht verschickt wurde.

Um ein erhaltenes (oder nicht erhaltenes) Produkt anzufechten, müssen Sie auf die Schaltfläche „Streit eröffnen“ klicken. Im erscheinenden Fenster erscheint im ersten Absatz eine Frage, ob Sie das Paket erhalten haben oder nicht. In diesem Fall müssen Sie die Antwort „Nein“ auswählen. Nach einem Klick auf den Button werden wir aufgefordert, die entsprechende Option für den Grund der aktuellen Situation auszuwählen:

• „Bestellschutz ist bereits abgelaufen, aber das Paket ist noch unterwegs“
• „Das Transportunternehmen hat die Bestellung zurückgeschickt“
• "Keine Tracking-Informationen"
• „Der Zoll ist zu hoch, ich möchte nicht zahlen“
• „Der Verkäufer hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet.“

Wählen Sie einen der in der Liste beschriebenen Gründe aus.

In unserem Fall müssen Sie das erste Element auswählen. Weil wir die Ware nie wirklich erhalten haben. Unten im Kästchen wird automatisch ein Häkchen angezeigt, das angibt, wie viel Sie zurückgeben müssen. In diesem Fall wird der volle Betrag von 4,74 $ zurückerstattet.

Noch weiter unten geben wir im freien Feld Informationen ein (vorzugsweise in Englisch), die dem Verkäufer eine schnelle Entscheidungsfindung erleichtern. Bei Unwissenheit auf Englisch- Nutzen Sie einen beliebigen Online-Übersetzungsdienst. Wenn Sie einen Übersetzer beauftragen, schreiben Sie klar und deutlich auf den Punkt klare Sprache(keine komplexen Wörter oder Sätze). Denn unser Ziel ist es, alle Anforderungen und Anmerkungen möglichst genau an den Verkäufer zu übermitteln. Nehmen Sie als Beispiel den folgenden Text: „Guten Tag. Ich habe die Käuferschutzfrist bereits einmal verlängert. Ich habe Angst, dass das Paket mich nicht erreicht. Ich würde lieber das gleiche Produkt bei einem anderen Verkäufer bestellen. Bitte genehmigen Sie den Streit. Danke".

Übersetzen Sie es ins Englische und fügen Sie es in das Kommentarfeld ein. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Senden“.

Öffnet neue Seite, wobei darauf hingewiesen wird, dass der Verkäufer nur 5 Tage Zeit hat, um eine Entscheidung zu treffen, in der er verpflichtet ist, den von Ihnen eröffneten Streitfall zu bestätigen oder seine eigene Lösung für das Problem anzubieten.

Nachdem der Streitfall vom Verkäufer genehmigt wurde, wird der Betrag Ihrem Konto innerhalb weniger Werktage gutgeschrieben.

So eröffnen Sie einen Streitfall bei Aliexpress, wenn das erhaltene Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht oder von schlechter Qualität ist

Oftmals kann es auch zu Problemen kommen, wenn das bestellte Produkt von der Größe her einfach nicht passt, obwohl alle angegebenen Parameter genau übereinstimmen. In diesem Fall ist es notwendig, schnellstmöglich einen Streit mit dem Verkäufer zu eröffnen und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

Hier ist zum Beispiel ein Plastikstoßfänger für ein Telefon, das nicht das gleiche Design hatte wie das, was wir bestellt haben. Und die Qualität der Zeichnung selbst ist einfach schrecklich – Pixel, die das Auge verletzen, machen diesen Bumper einfach unnötig.

Wir eröffnen einen Streitfall nach dem gleichen Prinzip: Wählen Sie das von uns benötigte Produkt aus der Bestellliste aus, klicken Sie auf die Schaltfläche „Streitfall eröffnen“ und markieren Sie den Punkt, an dem wir das Produkt erhalten haben. Danach erscheint eine große Liste, warum wir das Geld zurückerstatten möchten, wenn wir die Ware erhalten haben.

Wie Sie sehen, gibt es viele Optionen, aber Sie müssen diejenige auswählen, die für Ihre Situation am besten geeignet ist. In unserem Fall können Sie den Punkt „Schlechte Qualität“ oder „Produkt entspricht nicht der Probe“ auswählen.

Anschließend geben wir den gewünschten Betrag an, den wir zurückgeben möchten. Nach Angaben erfahrener Benutzer beträgt der empfohlene Rückerstattungsbetrag 90 % der Gesamtkosten. Dies ist der Betrag, den Verkäufer am schnellsten zurückgeben. In unserem Fall verlangen wir jedoch eine vollständige Rückerstattung der Warenkosten. Und da die Kosten für den Rückversand sehr hoch sein werden, entscheiden wir uns für die Option, die Ware nicht zurückzusenden.

Im Kommentarfeld geben wir den Grund für die Eröffnung des Streitfalls ein und fügen in diesem Fall auf jeden Fall Fotos Ihres Pakets bei. Das Foto sollte alle Details zeigen, die dazu beitragen, den Streit zu Ihren Gunsten zu lösen. Dann warten wir auf die Antwort des Verkäufers. In den meisten Fällen entscheidet der Verkäufer zu Ihren Gunsten.

Egal wie sehr wir uns unser lang erwartetes Produkt wünschen, manchmal werden wir enttäuscht. Egal auf welches Problem Sie stoßen: Das Paket ist nicht an der angegebenen Adresse angekommen, das Produkt ist von schlechter Qualität, die Größe des Produkts entspricht nicht den grundlegenden Eigenschaften usw. – Eröffnen Sie einen Streit mit dem Verkäufer dieses Produkts auf der Aliexpress-Website und verteidigen Sie Ihren Fall bis zuletzt.

Viel Glück bei der Lösung Ihrer Probleme!

Niedrige Preise und ein riesiges Sortiment – ​​das sind die Kriterien, die viele Menschen dazu verleiten, beim Aliexpress-Service einzukaufen. Dennoch weiß nicht jeder über die Feinheiten der Zusammenarbeit mit vielen chinesischen Lieferanten Bescheid. Es gibt eine Vielzahl von Fragen an den Support, die sich auf Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Zeitpunkt der Auftragsbestätigung beziehen; nicht jeder kann die Bedeutung dieses Punktes verstehen. Grundsätzlich treten Schwierigkeiten auf, wenn kontroverse Situationen auftreten. In unserem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Streitfall bei Aliexpress eröffnen, wenn die Bestellbestätigungszeit bereits abgelaufen ist.

Die Bestätigungszeit ist abgelaufen – So erhalten Sie Ihr Geld zurück

In dieser Veröffentlichung haben Sie also die Möglichkeit zu erfahren, wie Sie einen Streitfall bei Aliexpress eröffnen, wenn die Bestätigungszeit abgelaufen ist. Noch vor eineinhalb bis zwei Jahren wurden bestellte Produkte sofort nach Ablauf der Bestätigungszeit geschlossen. Daraus folgt, dass jeder der Kunden gefährdet war. Das bedeutet, dass sie bei solchen Geschäften einfach pleite gegangen sind.

Jeden Tag gingen bei der Verwaltung der Ressource zahlreiche Beschwerden ein, die eine Überarbeitung der Verkaufsbedingungen forderten. Es ist sogar schwierig, dieses Problem als großflächig einzustufen, da während der gesamten Betriebszeit dieses Unternehmens keine so große Anzahl von Anträgen zum gleichen Thema eingegangen ist. Aus diesem Grund war die Site-Administration aufgrund eines so aktiven Angriffs gezwungen, neue Regeln für die Funktionsweise der Ressource einzuführen.

Seit Juli konnte der Käufer den Papierkorb öffnen, auch wenn zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses bereits Zeit vergangen war. Dennoch wurden hier Einschränkungen eingeführt. Für eine Probefahrt standen dem Käufer lediglich 15 Tage zur Verfügung. Natürlich verbesserten sich die Bedingungen mehrfach und viele Käufer konnten ihr Geld zurückbekommen, wenn sich herausstellte, dass das Produkt fehlerhaft war. Daraus folgt, dass Käufern zwei Hauptwege geboten werden. Der optimalste und wahrscheinlichste Weg besteht darin, innerhalb der vorgegebenen Frist von 15 Tagen einen Streitfall zu eröffnen. Dazu muss der Kunde zunächst zu seinen Bestellungen gehen und die Schaltfläche „Streit eröffnen“ auswählen: In der unteren Ecke der sich öffnenden Seite sieht die Person einen Block, in den sie Text eingeben kann. Besser ist es im Idealfall, eine fotografische Bestätigung der Mangelhaftigkeit des gekauften Produkts beizufügen. Nach einer vollständigen Beschreibung des Problems können Sie eine Beschwerde einreichen. Es wird vom Verkäufer innerhalb von 3-5 Tagen überprüft.

Was tun, wenn die Ware von Aliexpress nicht angekommen ist? und die Zeit ist abgelaufen? Vielleicht ist diese Frage für viele von Interesse. Es sollte daran erinnert werden, dass der Mandant in den ihm zugeteilten fünfzehn Minuten einen Streit so oft schließen und eröffnen kann, wie er möchte. Was jedoch die Entscheidungsfindung des Verkäufers selbst betrifft, ist die Situation hier anders. Wenn der Kunde mit der Antwort des Verkäufers zufrieden ist, kann der Streit natürlich akzeptiert werden. Ist dies jedoch nicht der Fall, muss der Kunde die Entscheidung des Verkäufers ablehnen und den Prozess eskalieren.

Nach Auswahl der Schaltfläche „Beschwerde einreichen“ leitet das System den Käufer auf eine Seite weiter, die aus vielen verschiedenen Blöcken besteht. Der Kunde muss jedoch den dritten Block auswählen: Nach dem Ausfüllen des angezeigten Formulars muss der Kunde nur noch auf einen warten Antwort der Site-Administration. Dennoch wird diese Option weniger wahrscheinlich sein, da sie gegen alle bestehenden Regeln für den Handel auf der Aliexpress-Ressource verstößt. Es versteht sich, dass es keinen Sinn macht, einen Streit anzuzetteln, wenn die erhaltene Bluse einfach nicht mehr zur Haarfarbe des Kunden passt oder der Haartrockner nach einem Sturz kaputt geht und dies damit erklärt wird, dass der Rest des Produkts den Sturz ohne überstanden hat irgendwelche Probleme, aber dieses war sofort kaputt. Wenn der Kunde das aufgetretene Problem richtig beschreiben und Beweise dafür beifügen kann, ist der Verkäufer einfach nicht in der Lage, die Aussage des Käufers in irgendeiner Weise anzufechten. Andernfalls wird die Site-Administration eingeschaltet, die anhand der vorgeschlagenen Fotos und Erläuterungen den richtigen Ausweg aus der Situation bietet.

Fassen wir es zusammen

Diese Notiz war der Frage gewidmet, was zu tun ist, wenn die Ware von Ali nicht innerhalb der angegebenen Zeit eintrifft. Diese Anleitung sollte in einer solchen Situation unbedingt beachtet werden. Lassen Sie sich im Allgemeinen nicht täuschen und seien Sie vorsichtig.

Sehen Sie sich das Video zum Thema an: So eröffnen Sie einen Streitfall bei Aliexpress und erhalten Ihr Geld zurück.

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