يولي المستوى الحالي لتطور الأعمال السياحية والمنافسة الشرسة في هذا المجال أهمية خاصة لأنظمة المعلومات الخاصة بشركات السفر. يجب أن توفر وظيفة هذه الأنظمة إدخال وتحرير وتخزين المعلومات حول الجولات والفنادق والعملاء وحالة الطلبات وتوفير إخراج المعلومات في شكل وثائق مختلفة: الاستبيانات والقسائم وقوائم السياح وأوصاف الجولات والفنادق، وحساب تكلفة الجولات مع الأخذ في الاعتبار أسعار الصرف والخصومات ومراقبة الدفع للجولات وإنشاء البيانات المالية وتصدير واستيراد البيانات إلى منتجات برمجية أخرى (Word وExcel وبرامج المحاسبة) وغيرها من الفرص. لا تعمل هذه الأنظمة على تسريع عملية الدفع وإنشاء المستندات فحسب، بل يمكنها أيضًا تقليل تكلفة الخدمات (حزمة الرحلات).

كما تعلم، البرمجيات هي برامج وبيانات حاسوبية مصممة لحل مجموعة معينة من المشاكل ومخزنة على وسائط الحاسوب. برنامج النظام هو أساس تشغيل الكمبيوتر، ونظام التشغيل (Windows، وما إلى ذلك)، ثم يتم إضافة برنامج تطبيقي إليه - مجموعة من برامج الكمبيوتر المختلفة، والتي يعتمد اختيارها على تفاصيل النشاط (النص ومحرري الرسوم وبرامج العمل مع الصوت والصورة وما إلى ذلك).د.). تنقسم البرامج التطبيقية عادةً إلى برامج قياسية، والتي يمكن استخدامها في معظم المؤسسات بغض النظر عن مجال النشاط، وبرامج خاصة/متخصصة.

تشتمل البرامج الخاصة في صناعة السياحة على أنظمة معقدة لأتمتة أنشطة شركة السفر. حزم البرامج "Master-Tour"، و"SAMO-Tour"، و"SAMO-TourAgent"، و"TurwinMultiPro"، و"Jack"، و"Self-Tour"، و"Tour Operator"، و"Tour1"، و"1C-Rarus: Travel Agency".

تتلخص الوظيفة الرئيسية للبرامج المدرجة في تكوين الجولة وتنفيذها، وهي:

* تنفيذ العمليات المختلفة للعمل مع البيانات.

* تحسين وأتمتة إدارة المؤسسات السياحية، مع مراعاة التحكم في عملية المبيعات، والتغيرات في ظروف السوق، وما إلى ذلك؛

* تكوين برامج سياحية متنوعة: جماعية أو فردية، في دولة واحدة أو عدة دول؛

* تحديد إجراءات حساب الجولة؛

* المعالجة السريعة للطلبات؛

* الإكمال التلقائي لبرامج الرحلات وتشكيل قوائم الأسعار؛

* إنشاء كتب مرجعية عن أي جزء من المنتج السياحي.

* مراقبة حمولة الرحلات الجوية والفنادق مع مراعاة حصص المقاعد؛

تتضمن البرامج القياسية حزم البرامج المكتبية، بالإضافة إلى أنظمة الكمبيوتر التي تسمح لك بأتمتة الأنشطة الداخلية لأي مؤسسة. بالنسبة لشركة السفر، تتيح لك هذه الأنظمة الاحتفاظ بقواعد بيانات مرجعية للعملاء والشركاء والفنادق ووسائل النقل والسفارات، بالإضافة إلى الاحتفاظ بسجلات الجولات والمدفوعات وقبول الطلبات والعمل مع العملاء وإنشاء مستندات الإخراج وضمان إنشاء المحاسبة التقارير وبيانات الاستيراد والتصدير إلى برامج محاسبية متخصصة، مثل 1C، وما إلى ذلك.

مع مرور الوقت، تتزايد متطلبات أتمتة العمليات التجارية. وإذا تم تعيين مهمة أتمتة مجالات العمل الفردية للإدارات، مما أدى إلى وجود عدد كبير من منتجات البرمجيات المختلفة، فإن المشكلة الرئيسية الآن هي تنظيم نظام إدارة تشغيلي متكامل. هذا هو النهج الذي يسمح لنا بحل مشكلة الأتمتة بشكل أكثر فعالية.

الوثائق هي مصادر المعلومات الرئيسية لأي منظمة، ليس فقط في مجال السياحة، والعمل معهم يتطلب التنظيم المناسب. توفر المستندات الدعم المعلوماتي لاتخاذ القرارات الإدارية على جميع المستويات وترافق جميع العمليات التجارية. تدفق المستندات هو عملية مستمرة لحركة المستندات، مما يعكس بشكل موضوعي أنشطة المنظمة ويسمح بإدارتها بسرعة. إن جبال النفايات الورقية، والبحث المطول عن المستند المطلوب، والخسائر، والتكرارات، والتأخير في الإرسال والاستلام، وأخطاء الموظفين ليست قائمة كاملة من المشاكل التي تنشأ عندما يكون تدفق المستندات غير فعال. كل هذا يمكن أن يبطئ بشكل كبير، وفي حالات استثنائية، يشل عمل المنظمة تماما.

يعد التدفق الفعال للمستندات عنصرًا أساسيًا للإدارة الفعالة في صناعة السياحة. يعد تدفق المستندات أمرًا مهمًا للغاية للتنظيم السليم للمحاسبة المالية والإدارية.

تشكل أنظمة إدارة المستندات الإلكترونية (أنظمة إدارة المستندات الإلكترونية) جيلًا جديدًا من أنظمة التشغيل الآلي للمؤسسات. الأهداف الرئيسية للأتمتة في مثل هذه الأنظمة هي المستندات (بمعناها الأوسع، من الورق التقليدي إلى الورق الإلكتروني بأي شكل وهيكل) والعمليات التجارية، التي تمثل حركة المستندات ومعالجتها. يعتبر هذا النهج في أتمتة المؤسسة بناءًا وعالميًا، حيث يوفر أتمتة تدفق المستندات وجميع العمليات التجارية للمؤسسة في إطار مفهوم واحد ومجموعة أدوات برمجية واحدة. يمكن تصنيف EDS وفقًا لعدة معايير (الشكل 1).

هناك عدد كبير من تطبيقات أتمتة المستندات للاستخدام النهائي. وهنا بعض الأمثلة:

تسجيل المراسلات (الواردة والصادرة)؛

الأرشيف الإلكتروني للوثائق؛

التنسيق والموافقة على اللوائح التشغيلية؛

السيطرة على تنفيذ الوثائق والتعليمات؛

أتمتة العملية التعاقدية؛

إدارة مكتبة الكتب (إدارة الكتب)؛

مكتبة لوائح إجراءات الإدارة؛

ترتيبات السفر؛

تنظيم بوابة معلومات داخلية للمؤسسة وأقسامها؛

نظام مراقبة تنفيذ الأوصاف الوظيفية.

الشكل 1. تصنيف EDMS

• الإنشاء التلقائي لـ "القائد" (أو العميل المحتمل) من أي نقطة اتصال - الهاتف، البريد الإلكتروني، الاجتماع الشخصي. لن تفوت أي عميل محتمل - يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في Bitrix24 تلقائيًا بتعيين مهمة للمدير حتى بالنسبة للمكالمات الفائتة.
• يتصل بالعملاء بالهواتف المحمولة أو الأرضية من CRM دون مقاطعة المهام اليومية. تم تكوين الاتصال الهاتفي عبر IP في Bitrix24 بالفعل وهو أرخص من معظم الخدمات المماثلة. يتم تسجيل جميع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة وتخزينها في بطاقة العميل.
• المعلومات الخاصة بكل عميل متاحة دائمًا: المراسلات والجولات المطلوبة والملاحظات وتفضيلات العميل. مع هذه القدرات، يمكنك تحديد جولات للعميل، وتوقع الرغبات. إنه لمن دواعي سروري التعامل معك!
• يعد العمل مع CRM مناسبًا جدًا لصناعة السياحة: فهو يذكر المديرين بالاتصال بالعميل والتحذير من الخصومات والعروض الترويجية وإرسال المستندات أو الفاتورة أو حجز فندق أو رحلة.
• إذا استقال المدير، يمكنك بسهولة نقل العميل إلى موظف آخر - لأنه لديه كل المعلومات الخاصة بالوظيفة، ويمكنك الاتصال في أي مرحلة من مراحل المبيعات.

الكمبيوتر الشخصي "Master-Tour" - برنامج لمنظمي الرحلات السياحية

لقد تم تطوير ودعم حزمة برامج Master-Tour (PC)، المصممة لأتمتة أنشطة منظمي الرحلات السياحية، منذ عام 1995. اليوم، يتم تثبيت "Master-Tour" في 70٪ من شركات السفر في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة. التطوير المستمر لـ Master Tour يلبي الاحتياجات المتغيرة لسوق السياحة.

تغطي "Master-Tour" للكمبيوتر الشخصي جميع الجوانب الرئيسية لأنشطة منظمي الرحلات السياحية - بدءًا من إنشاء قائمة الأسعار والكتالوجات وحتى بيع منتج الرحلة، ومن حساب التكاليف الفعلية إلى إجراء التسويات المتبادلة مع الموردين، ومن المحاسبة التشغيلية إلى الإدارة. عند العمل مع Master-Tour، لديك كل المعلومات الضرورية عن العملاء والشركاء والتسويات المتبادلة معهم.

خصوصية وتفرد جهاز Master-Tour PC هو وجود إعدادات مرنة تسمح لك بالعمل بفعالية مع جهاز الكمبيوتر:

• ؟ منظمي الرحلات السياحية متعددة التخصصات في اتجاهات مختلفة؛
• ؟ المشغلون الذين يعملون مع السياح الأفراد؛
• ؟ شركات الرحلات البحرية والحافلات؛
• ؟ الفنادق الصغيرة والمنازل الداخلية.

مزايا"الجولة الرئيسية" لمنظمي الرحلات السياحية:

• ؟ يسمح لك بتقليل تكاليف العمالة عند إصدار قسيمة وإدارة العميل بشكل أكبر؛
• ؟ لديه واجهة بسيطة، قريبة من خط منتجات Microsoft القياسية؛
• ؟ القدرة على العمل مع البرنامج عن بعد في الوقت الحقيقي (عبر TCP/IP)؛
• ؟ جميع أوضاع البرنامج مترابطة (على سبيل المثال، عند تسجيل جولة، يمكن للمدير الوصول إلى قاعدة بيانات الشريك)؛
• ؟ ينفذ البرنامج إمكانية الوصول عن بعد بين الوكالة والمشغل، مما يسمح لمدير وكالة السفر، من خلال الانضمام إلى خادم منظم الرحلات السياحية، بتقييم مدى توفر المقاعد المتاحة وإجراء الحجز؛
• ؟ يتضمن البرنامج حوالي 40 وثيقة وتقريرًا ضروريًا - وهي جميع أنواع القوائم، وأوراق الحجز، وقسائم السياحة، وأوراق الإقامة (أوراق البحث)، والتقارير الإحصائية، واستبيانات السفارات والتقارير الأخرى، التي يمكن تخصيص مظهرها بسهولة؛
• ؟ هناك حلول جاهزة للتواصل مع مكتب الشركة المضيفة “Master-Interlook”؛
• ؟ متجر جاهز على الإنترنت يعتمد على "Master-Tour" - "Master-Web"؛
• ؟ العلاقة مع برنامج وكالات السفر “الوكيل الرئيسي”؛
• ؟ فرص رائعة لتوسيع البرنامج والإضافات (إنشاء تقارير جديدة، الاتصال بـ 1C).

الميزات والميزات الرئيسية"جولة رئيسية". يسمح لك الكمبيوتر بتنفيذ جميع الوظائف اللازمة لأتمتة شركة السفر. يسمح لك برنامج "Master-Tour" للكمبيوتر الشخصي بما يلي:

• ؟ إنشاء منتج سياحي (الشكل 23)؛
• ؟ إعداد عروض خاصة بهوامش ربح وخصومات ثابتة أو عائمة؛
• ؟ حساب الربح المتوقع في الجولة ومبلغ العمولة للوكيل؛
• ؟ حساب المكافآت للوكالات.
• ؟ إلغاء الأوامر مع خصم العقوبات؛
• ؟ مراقبة المعلومات حول العقود والمواعيد النهائية لإنجازها؛
• ؟ استخدام خدمة الرسائل والتنبيهات عند العمل مع الوكالات؛
• ؟ استخدام نظام مرن لإنشاء قواعد لحساب عمولات الوكالة؛
• ؟ تسجيل أي عدد من السائحين لأي جولة في باقة سياحية واحدة أو أكثر؛

أرز. 23.

• ؟ مراقبة معالجة وثائق التأشيرات والمواعيد النهائية للعملاء لتقديم المستندات إلى القنصلية؛
• ؟ طباعة حزمة من المستندات الضرورية (قسائم، قوائم سياحية، قسائم، قوائم للسفارات، نماذج التقارير المالية، إلخ. يتم إنشاء جميع التقارير بأي من التنسيقات المحددة: RTF، XLS، PDF، HTML)؛
• ؟ السيطرة على سير الجولة؛
• ؟ إصدار المستندات بسرعة باستخدام الرموز الشريطية والماسح الضوئي؛
• ؟ إدخال بيانات السائح تلقائيًا عند استخدام الماسحات الضوئية لجوازات السفر؛
• ؟ التحكم في تحميل الخدمات مع إمكانية التصنيف حسب مدينة المغادرة؛
• ؟ تعيين الحصص وتتبع حمل أي خدمة تشكل الجولة، مما يلغي إمكانية إعادة البيع (الشكل 24)؛

أرز. 24.

• ؟ تتبع التقدم المحرز في الدفع للجولة وتقييم الوضع المالي الحالي للشركة؛
• ؟ إجراء دفعات الودائع؛
• ؟ إجراء الدفعات بالسعر المحدد في تاريخ إنشاء الطلب أو تاريخ الدفع أو تاريخ تأكيد الطلب؛
• ؟ تحديد قواعد الترقيم لكل نوع مستند؛
• ؟ تحديد تكلفة الخدمات بمختلف العملات؛
• ؟ إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني؛
• ؟ عرض رسم تخطيطي للمركبة في الأماكن ذات الموقع المخصص للسائح؛
• ؟ عرض عدد الغرف في طوابق الفنادق أو أسطح السفن والعبارات؛
• ؟ تكوين الوصول إلى الكتل الوظيفية المختلفة للبرنامج؛
• ؟ استخدام واجهة باللغة الإنجليزية للشركاء الأجانب؛
• ؟ - مراعاة بيانات الشركة الخاصة بالضمانات المالية.

كل يوم، يضطر رئيس وكالة السفر إلى الاحتفاظ بالكثير من المعلومات في رأسه - التعليمات، والشؤون الجارية، ومهام التطوير، والأرقام الرئيسية مؤشرات الأعمال ، حالات العملاء في مسار المبيعات، الخطط، الحقائق، النسب...

إن سوق السياحة هو قصة تنافسية للغاية وأي خطأ أو أي قرار خاطئ عادةً ما يضر بأعمالنا بشدة. و في بعض الأنواع في اللحظة التي نسأل فيها أنفسنا جميعًا سؤالًا منطقيًا: “هل كل هذا ممكن؟ بطريقة ما أتمتة؟"

أجرى خبراء TurMarketing دراسة خاصة بـ TRN لفهم كيف وما هي التقنيات الحديثة التي تساعد أصحاب وكالات السفر على تحقيق أقصى استفادة من أعمالهم، وأتمتة العمليات اليومية، وتحقيق ميزة تنافسية في نهاية المطاف. نقدم انتباهكم إلى نتائج هذا العمل.

"تحدثنا مع رؤساء 12 وكالة سفر من مجموعة الاختبار الخاصة بنا وأجرينا مقابلات مع ما يزيد قليلاً عن مائة مدير من بين عملائنا (شكرًا لكل من شارك في الدراسة).

ونتيجة لذلك، تمكنا من تحديد 7 أدوات نهائية تعمل على تسهيل/أتمتة معدل الدوران اليومي وتسمح لك بالتركيز على المبيعات وإدارة الوكالات.

إدارة علاقات العملاء

مهمة:التحكم في التطبيقات "قيد التنفيذ" + الحفاظ على قاعدة العملاء.

المبيعات هي النشاط الرئيسي لوكالة السفر. هي التي تحدد في النهاية مقدار الأموال التي سيتم كسبها. لذلك، يجب التعامل مع اختيار أداة لأتمتتها بأقصى قدر من الجدية.

هناك نوعان من إدارة علاقات العملاء: "السحابية" و"المحلية".

تعمل الأنظمة السحابية على تشغيل البيانات وتخزينها على خوادم على الإنترنت، ويمكن الوصول إليها باستخدام معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور على موقع إدارة علاقات العملاء (CRM).

عادة، لا يتم شراء إدارة علاقات العملاء السحابية، بل يتم استئجارها. مقابل رسوم شهرية بسيطة، تحصل الوكالة على حق الوصول إلى جميع وظائف النظام. كقاعدة عامة، تكون إمكانيات Cloud CRM محدودة بالوظيفة التي أدرجها المطورون في البداية (بالطبع، يتم إصدار التحديثات بشكل دوري ويتم توسيع الوظيفة، ولكن لا يتم التحكم في هذه العملية عمليًا بواسطة مستخدمي النظام).

الميزة الرئيسية لإدارة علاقات العملاء السحابية - الرخص النسبي و"يعمل خارج الصندوق".

العيب الرئيسي - عدم القدرة على تخصيص النظام بالكامل لنفسك.

يتم تثبيت أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية على الخادم الخاص بالوكالة. ويتم الوصول إليها إما من خلال شبكة محلية أو من خلال بوابات تتصل بها المكاتب البعيدة عبر الإنترنت.

كقاعدة عامة، يتم شراء أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية مرة واحدة وإلى الأبد (وبالتالي تكون باهظة الثمن نسبيًا). من الممكن إجراء "مدفوعات إضافية" دورية - عند إصدار الإصدارات والتحديثات الرئيسية التالية.

الميزة الرئيسية لإدارة علاقات العملاء المحلية - القدرة على توسيع الوظائف المضمنة في البداية (توظف مبرمجين يقومون "بإنهاء" النظام نيابةً عنك - إضافة وظائف جديدة وكتابة تقارير وإجراءات مخصصة).

العيب الرئيسي - سعر.

إذا كانت الوكالة تعرف بوضوح ما تريده من إدارة علاقات العملاء، وما هي الوظيفة المحددة المطلوبة وكيف ينبغي تنفيذها بالضبط + هناك فرصة لتوظيف مبرمجين "لإنهاء الأمر"، فيجب عليك استخدام إدارة علاقات العملاء المحلية.

الشركة الرائدة بلا منازع في سوق إدارة علاقات العملاء المحلية - "وكيل السفر SAMO" .

إذا كانت الوكالة صغيرة وليس لديها متطلبات صارمة لإدارة علاقات العملاء (أو ليست مستعدة للاستثمار في شراء/تعديل حل محلي)، فمن الضروري استخدام إدارة علاقات العملاء السحابية.

نحن نراقب باستمرار سوق إدارة علاقات العملاء السحابية، ونتواصل بانتظام مع عملاء وكلاء السفر لدينا، ونختار معًا "الشرور الأقل والأكثر فاعلية". أفضل حل سحابي حاليًا هو U-ON .يسافر.

أكثر ما يعجبنا في U-ON هو أنه يوفر جميع الوظائف التي تحتاجها الوكالة العادية + ويتيح الوصول إلى بعض الأشياء الصغيرة الرائعة بشكل لا يصدق: فهو يتكامل مع نظام اختيار جولة Qui-Quo ومع خدمة الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني MailChimp ( حول معرفة سبب كون هذا أمرًا رائعًا ولماذا تحتاج الوكالة إليه - أدناه).

مهمة:الاستلام التلقائي للتعليقات من عملاء الوكالة.

هل حدث لك هذا من قبل؟: اشترى العميل جولة، وبدا أن كل شيء يسير على ما يرام - وعندما عاد، اتصل به المدير وتأكد من أن كل شيء أعجبه، لكنك لم ترى هذا السائح مرة أخرى أبدًا...وبعد ذلك اكتشفنا أنه كان يسافر الآن مع مساعد مساعد آخر.

إذا كان العميل لا يعجبه شيء ما في عمل المدير، فإنه نادراً ما يتحدث عنه مباشرة (خاصة مع المدير نفسه). ونتيجة لذلك، تخسر الوكالة عملاءها دون أن تفهم الخطأ الذي ترتكبه.

وخلال الموسم، تعمل وكالة جيدة مع العديد من التطبيقات بحيث لا يوجد ببساطة ما يكفي من الوقت لجمع المراجعات (خاصة تلك النصية).

مساح الاستبيان عبارة عن خدمة ستقوم تلقائيًا (تلقائيًا) بجمع المراجعات لك وتقييم جودة الخدمات المقدمة للعميل وتحليل أسباب عدم الرضا.

كل شيء يعمل ببساطة شديدة: تقوم بإنشاء استبيان في الخدمة، وعندما يعود العميل من الجولة، أرسل له بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط إليه (إذا قمت بإعداد التسويق عبر البريد الإلكتروني، فسيحدث هذا أيضًا تلقائيًا). ربح!

هذا ما كتبته عن الاستبيان مدير وكالة السفرأليكسي (موسكو):

"كان الاستبيان بمثابة اكتشاف حقيقي بالنسبة لي. يكتب العملاء عن طيب خاطر أشياء على الموقع الإلكتروني لن يقولوها أبدًا للمديرين شخصيًا. الاستبيان تفاعلي، وبالتالي فإن المراجعات مفصلة وذات جودة عالية. السلبية تظهر لنا أين أخطأنا.

إذن ليس هناك عيب في نشر أشياء إيجابية على موقع الويب الخاص بك أو شبكات التواصل الاجتماعي. والأروع هو أنه يعمل من تلقاء نفسه. لقد أنشأنا رسالة الرد مع رابط الاستبيان. الآن تأتي المراجعات من تلقاء نفسها. وهناك المزيد منهم."

مكافأة من TurMarketing : نموذج جاهز "استبيان التعليقات لعملاء وكالات السفر" (اتبع الرابط ستجد نموذج استبيان جاهز، يتضمن جميع الأسئلة التي يجب طرحها على العميل للحصول على تعليقات مفصلة).

مهمة:لمرة واحدة (ترويج المبيعات + إعادة تنشيط قاعدة البيانات) والنشرات الإخبارية التلقائية (العمل مع الرافضين + خدمة ما بعد البيع).

تستخدم الوكالات المتقدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني لفترة طويلة.

تحل النشرات الإخبارية مجموعة من المشكلات - فهي تسمح لك ببناء علاقات مع السياح خارج سياق "شراء وبيع جولة"، وتشجيع المشتركين على ترك الطلبات، وإعادة "الرافضين" إلى الوكالة، والضغط على العملاء المتشككين، وبشكل عام، المبيعات أكثر قابلية للتنبؤ بها.

بالنسبة لبعض الوكالات (التي لديها قاعدة عملاء كبيرة)، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني (emm) بشكل عام الأداة الرئيسية لتلقي الطلبات. المهم هو أن emm هي قصة مجانية عمليًا.

أفضل خدمة للنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي Mailchimp. نحن نستخدمها بأنفسنا، ونشرتنا الإخبارية تعمل عليها منذ ما يقرب من 5 سنوات (7000+ مشترك، معدل الفتح 40٪+). وكلاء السفر يحبونه أيضًا.

هناك العديد من المزايا: إمكانية تسليم مستقرة (99-100%)، تصنيف ثقة مرتفع (عدم الدخول في رسائل غير مرغوب فيها)، تكوين مرن لسلسلة تلقائية من الرسائل، حساب شخصي مناسب مع إحصائيات وتحليلات مفصلة، ​​تكلفة منخفضة.

مهمة:إنشاء تحديدات بيع الجولات... بنقرتين.

يوجد الآن العديد من الحلول في السوق التي تساعد في أتمتة عملية إنشاء اختيارات الجولة بشكل جزئي. رقم 1 بلا منازع بينهم هو Qui-Quo. نحن والعديد من وكلاء السفر نحب هذا النظام.

لماذا بالضبط كوي-كو ?

أولاً، Qui-Quo هو النظام الذي كان أول من قدم فكرة الأتمتة عند إنشاء مجموعات إلى السوق الروسية (نعم، إذا كنت لا تعرف، فهذا هو بالضبط ما قاموا به).

ثانيًا، على عكس المشاريع المماثلة الأخرى، بالنسبة للرجال الذين أنشأهم Qui-Quo، فهو المشروع الرئيسي (وليس الجانبي).

ثالثًا، إنها الشركة الوحيدة التي تعمل بشكل وثيق مع وكلاء السفر لتصميم الابتكارات وتبذل قصارى جهدها لإنشاء أفضل الحلول وأكثرها ملاءمة ودقة في السوق.

فقط بضع نقرات، وسيحصل العميل على مجموعة مختارة من الجولات المصممة بشكل جميل. تتم العملية تلقائيًا قدر الإمكان. الوقت الذي يقضيه المدير في إنشاء التحديد وإرساله هو الحد الأدنى. وكل شيء يعمل بشكل صحيح في المتصفح.

البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والفايبر، والواتس اب، والرسائل على شبكات التواصل الاجتماعي، والطباعة في المكتب... يمكنك استخدام قناة الاتصال المناسبة لك ولعملائك.

من ناحية العميل، يبدو كل شيء رائعًا (بغض النظر عن الجهاز الذي سيستخدمه العميل لعرض المجموعة).

يتيح لك Qui-Quo أيضًا تتبع نشاط السائحين بناءً على المجموعات المرسلة: ترى ما إذا كان العميل قد فتح التحديد على الإطلاق، وما هي الفنادق وعدد المرات التي نقر فيها.

ستجد في قوالب Qui-Quo نصوصًا خاصة للرسائل المضغوطة التي يستخدمها عملاء وكالات السفر لدينا. استخدمها عند إرسال التحديدات إلى عملائك - يمكنك "الضغط" على السائحين المتشككين.

لقب KPI في التفوق

مهمة:حساب ووضع خطة مبيعات الوكالة الصحيحة ومتابعة تنفيذها + مراقبة المؤشرات الرئيسية الأخرى.

عادة، في الأعمال الآلية، يكون نظام CRM / ERP مسؤولاً عن حساب الخطة (للمبيعات وليس فقط) وتتبع حقيقة تنفيذها. ولكن حدث أنه لا توجد أنظمة في سوق السفر يمكنها القيام بذلك "خارج الصندوق".

بشكل عام، الخطوة الأولى لرصد أي عملية هي قياس مؤشراتها الرئيسية. وعملية البيع ليست استثناء.

يريد أي مدير أن يكون لديه سيطرة كاملة على أعماله وأن يفهم ما الذي يعمل كما ينبغي وما الذي لا يعمل.

لذلك، قامت TurMarketing بتطوير ملف Excel خاص يقوم تلقائيًا بحساب خطة المبيعات، وتقطيعها إلى المديرين، وتتبع الطلبات الواردة إلى الوكالة وحقيقة المبيعات، بل ويساعد في حساب راتب كل موظف بيع.

استخدمها لتبقى دائمًا على اطلاع بتطورات أعمالك وتتخذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.

تعليمات فيديو توضح كيفية استخدامه -

مهمة:التنبؤ بالتغيرات في أسعار الصرف.

من الحماقة إنكار أن صناعة السفر هي صناعة تعتمد بشدة على التغيرات في أسعار الصرف. بالنسبة لأحجام المبيعات الكبيرة، فإن أي تغيير بسيط في سعر الصرف في الوقت الفعلي يعيد تحديد هامش الوكالة.

الرأي (المدير المالي لسلسلة إقليمية كبيرة من وكالات السفر):

"إن فرق سعر الصرف هو شيء في حد ذاته. يمكنك الفوز بها، ولكن يمكنك أيضًا أن تخسرها. مقياس سبيروميتر- خدمة من سبيربنك تتنبأ بدقة أسعار اليوم التالي بشكل مدهش. أقول هذا دائمًا لمديرينا: "لا أعرف متى يكون أفضل وقت لحجز جولة؟ انظر مقياس السبيروميتر."

دعنا نضيف: استخدم بيانات الخدمة على مسؤوليتك الخاصة - من المستحيل ببساطة التنبؤ بالتقلبات في أسعار الصرف، مثل الطقس، بيقين مطلق، ولكن من السهل أن تفهم ما إذا كان الأمر يستحق التأمين على نفسك من خلال أخذ مظلة معك أنت.

مهمة:تخزين كلمة المرور بشكل آمن.

كم عدد كلمات المرور التي يجب أن يتذكرها مدير وكالة السفر؟ دعونا نحسب معًا: البريد الإلكتروني الشخصي والمؤسسي، وبنك العميل، والحسابات الشخصية على مواقع منظمي الرحلات السياحية، والوصول إلى نظام CRM السحابي، ومسؤول موقع الويب، وحسابات الشركة على الشبكات الاجتماعية، والوصول إلى خدمة الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني... يمكن متابعة هذه القائمة لـ وقت طويل.

قليل من الناس قادرون على تذكر عشرات من كلمات المرور المعقدة "الصحيحة" دون الخلط، لذلك عادةً ما تكون كلمة المرور هي نفسها في كل مكان: شيء مثل "nastya1985". غالبًا ما يعرف المديرون كلمة المرور هذه، لأنهم يستخدمون الخدمات المذكورة أعلاه بشكل دوري.

هل من الضروري الحديث عن مدى ضعف المعلومات في هذه الحالة (قاعدة العملاء، قائمة عناوين البريد الإلكتروني للعملاء، البيانات الموجودة على موقع الوكالة، وما إلى ذلك) التي تعتمد عليها الوكالة؟

إن اختيار نظام CRM ليس بالمهمة السهلة. السوق الحديث لمنتجات البرمجيات من هذه الفئة متنوع وواسع للغاية. سيتم تحديد نجاح اختيار حل تكنولوجيا المعلومات المناسب لأتمتة وكالة السفر من خلال الفهم الواضح لاحتياجاتك، وكذلك معرفة الأنظمة الموجودة اليوم. قام الموقع بدراسة مجموعة الحلول السحابية وأعد نظرة عامة مختصرة على إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبالتالي حاول المساعدة في الإجابة على سؤال أي إدارة علاقات عملاء (CRM) يجب اختيارها لوكالة سفر.

اختيار CRM لوكالة سفر

لقد ولت منذ فترة طويلة تلك الأيام (للأسف، ليس للجميع) عندما كانت الأدوات الرئيسية لموظفي وكالات السفر للعمل مع العملاء هي الورق والقلم. تم استبدال اللوازم المكتبية تدريجياً بمحرري جداول البيانات الحاسوبية. التقدم لم يقف ساكنا. إن زيادة قواعد العملاء من سنة إلى أخرى، إلى جانب المنافسة الشديدة المتزايدة في السوق، تطلبت من وكالات السفر إيجاد حلول جديدة تسمح لها بالعمل بشكل أسهل وأسرع وأكثر كفاءة. لقد أصبحوا أنظمة التشغيل الآلي. من الغريب بالفعل أن نتخيل اليوم وكالة سفر جادة بدون نظام إدارة علاقات العملاء (على الرغم من أنه لا يزال بإمكانك العثور على أنظمة مماثلة).

في الوقت الحاضر، هناك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة في سوق برامج الأعمال السياحية ( اختصار. "إدارة علاقات العملاء" من الإنجليزية. "نظام إدارة علاقات العملاء") للإدارة الآلية لوكالات السفر. هذه الأنظمة عبارة عن برامج كمبيوتر يتم تثبيتها على أجهزة الكمبيوتر الشخصية للمستخدمين أو يتم تأجيرها كتطبيقات ويب سحابية تقوم بجميع العمليات الأساسية التي يتعامل معها مديرو السياحة وتستخدم قاعدة بيانات واحدة.

عادةً ما تتضمن الوظائف الرئيسية التي يجب توفيرها في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الوظائف التالية:

• إدارة العملاء
• إدارة المبيعات
• مدير الحسابات
• إدارة الوثائق
• التحليلات وإدارة التقارير.

Cloud CRM لوكالات السفر

النمو المتزايد في الاهتمام بالتقنيات السحابية لا يمكن أن يتجاوز قطاع السياحة، لذا فإن عدد إدارة علاقات العملاء السحابية اليوم (اقرأ عن مزايا أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية في المراجعة المنشورة على الموقع) لإدارة وكالة سفر (وليس فقط) قد يتجاوز عدد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجودة على سطح المكتب إن القدرة على استخدام البرنامج من أي جهاز كمبيوتر تقريبًا، بما في ذلك الأجهزة المحمولة، من أي مكان في العالم حيث يمكن الوصول إلى الإنترنت، بالإضافة إلى القدرة على تخزين البيانات بشكل آمن عن بعد على خوادم الويب، جعلت التقنيات السحابية جذابة للغاية نموذج لمطوري حلول تكنولوجيا المعلومات في قطاع السياحة.

تتضمن مراجعة CRM هذه أنظمة CRM السحابية الأكثر شيوعًا باللغة الروسية في سوق البرمجيات اليوم، والمصممة خصيصًا لصناعة السياحة:

سيلينا

Selena عبارة عن إدارة علاقات عملاء تشغيلية قائمة على السحابة للسياحة. تم إنشاؤه في عام 2003 كنظام حجز عبر الإنترنت لوكالة سفر صغيرة. في عام 2005، دخلت Selena سوق SaaS كنظام لإدارة مبيعات عروض السفر للشركات من أي حجم - من وكالة سفر صغيرة إلى منظمي الرحلات السياحية الكبيرة.

تم تصميم Selena في البداية مع التركيز على التفاعل عبر الإنترنت مع العميل. وفقًا للمطورين، كان أحد الأهداف الرئيسية هو إنشاء آلية تسمح بنقل جزء كبير من العمل الروتيني للمدير إلى مشتري القسائم - السائح ووكيل السفر. غالبًا لا يتطلب التقديم عبر الإنترنت في Selena معالجة يدوية من قبل المدير.

تتضمن وظائف Selena مجموعة من الأدوات المألوفة لأنظمة هذه الفئة: إنشاء وقبول طلبات الجولات، ومجموعة من المستندات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا، وإدارة قاعدة بيانات للسياح ووكلاء السفر، وحصص الإقامة، وترتيبات الجلوس في الحافلة، والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المراسلات، نظام الإشعارات والتذكيرات، محاسبة العملات، نظام الخصم والمكافآت، إدارة صلاحيات الموظفين، التقارير التحليلية والتطبيقية المختلفة، التكامل مع الأنظمة المحاسبية الخارجية وبوابات الدفع. يدعم العمل على الأجهزة المحمولة.

الحد الأدنى للتكلفة السنوية لاستخدام نظام Selena CRM هو 12000 روبل. توجد خطة مجانية لمستخدم واحد مع وجود حد لعدد التطبيقات.

كولومبوس

كولومبيس هو برنامج لوكالات السفر، مصمم لأتمتة شركات السفر الكبيرة. يمكن لوكلاء السفر الفرديين ووكالات السفر الصغيرة استخدام نظام Columbis CRM مجانًا. ظهر نظام إدارة علاقات العملاء كولومبيس في سوق البرمجيات الروسية في عام 2013.

يحتوي البرنامج على واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام إلى حد ما، ويسمح لك بالحفاظ على قواعد بيانات التطبيقات والعملاء، والعمل مع العملاء المحتملين، وتعيين تذكيرات للموظفين بالمواعيد النهائية والمدفوعات، وملء المستندات تلقائيًا وتحديث المعلومات حول مشغلي السياحة، وتنظيم الرسائل القصيرة و توزيع البريد الإلكتروني. يتضمن النظام أدوات للعمل مع التحليلات وإعداد التقارير، بالإضافة إلى نظام تحفيز للموظفين.

الحد الأدنى لتكلفة الاستخدام السنوي لنظام Columbis CRM مع القدرة على العمل في التطبيق لمكتب سياحي واحد وخمسة مديري سياحة هو 9600 روبل.

جولة إدارة علاقات العملاء

جولة CRM – إدارة علاقات العملاء لوكالات السفر على أي مستوى، من السلاسل الصغيرة إلى الكبيرة. تم تطوير البرنامج بواسطة استوديو الويب الأوكراني Studio-Z. ظهرت النسخة السحابية من التطبيق في عام 2016، على الرغم من أن السنة الرسمية لإنشاء نظام جولة CRM يمكن اعتبارها 2009. تم إنشاء إصدار سطح المكتب للمنتج قبل 8 سنوات، والمعروف آنذاك باسم Touristic CRM، وفقًا للمطورين، ولم يكن متاحًا على نطاق واسع لممثلي صناعة السفر، حيث لم تكن كل شركة قادرة على احتواء نظام التشغيل Windows Server، خادم SQL والويب مخصصان للتطبيق - خادم IIS، بالإضافة إلى المعدات المقابلة للمهام.

إلى جانب القدرة على إدارة قاعدة العملاء وقاعدة بيانات طلبات العملاء، يتضمن نظام CRM Tour CRM التكامل مع خدمة البريد MailChimp، والقدرة على عرض المدفوعات حسب المدير، والقدرة على إنشاء نماذج مطبوعة بشكل مستقل وتعيين التذكيرات. يحتوي البرنامج أيضًا على أداة إعداد التقارير.

تكلفة استخدام نظام CRM Tour CRM مع القدرة على العمل في التطبيق لمدير سياحة واحد هي 1800 غريفنا. أو 4000 روبل سنويًا (فيما يلي - وفقًا لسعر الصرف اعتبارًا من 13 سبتمبر 2017).

تخطيط موارد المؤسسات.السفر

ERP.travel هو نظام أتمتة لوكالات السفر وشبكات وكالات السفر على منصة 1C. أحد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأولى في السوق الروسية. التاريخ الرسمي لإنشاء برنامج ERP.travel هو عام 2003. في عام 2014، في معرض ومؤتمر التقنيات الحديثة، حصل المنتج على جائزة أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء.

يتمتع نظام أتمتة وكالات السفر ERP.travel بوظائف واسعة، مثل المحاسبة لعملاء وكالات السفر، وتخطيط عمل موظفي وكالات السفر، واستيراد البيانات من الأنظمة الخارجية المختلفة، وتنفيذ الرسائل النصية القصيرة والمراسلات، وطباعة المستندات على ورق الوكالة، والتكامل مع مختلف الأنظمة الخارجية، تسجيل العقود وطلبات الرحلات، الاختيار السريع للجولات على المواقع الإلكترونية لمنظمي الرحلات السياحية، المحاسبة المالية، إعداد التقارير المتنوعة، إلخ.

الحد الأدنى لتكلفة CRM لوكالات السفر ERP.travel مع القدرة على العمل في التطبيق لمستخدم واحد هو 5500 روبل. يمكن تطوير نماذج إضافية ومعالجتها وتكاملها مقابل رسوم إضافية.

إيتيريوس وكيل السفر (ITA)

ITERIOS Travel Agent (ITA) هو نظام شامل عبر الإنترنت لوكالات السفر، تم إصداره في عام 2012 من قبل الشركة الأوكرانية ITERIOS، المتخصصة في تطوير البرمجيات لصناعة السياحة. بالإضافة إلى الوظائف التقليدية لأنظمة CRM، يوفر نظام ITERIOS Travel Agent أدوات خاصة إضافية، مثل البحث عن الجولات وإدارة الحجوزات على سبيل المثال. بالنسبة لوكالات السفر الصغيرة يتم توفير تعريفة مجانية.

يقوم برنامج CRM السحابي لوكالات السفر ITERIOS Travel Agent بتنفيذ أدوات لتسجيل التطبيقات والمعاملات والحجوزات، بالإضافة إلى إدارة المعلومات حول السياح مع القدرة على إنشاء عروض أكثر فعالية بناءً على بيانات حول اهتمامات وتفضيلات العملاء والقدرة على الإنشاء تلقائيًا تذكير للسياح. يحتوي البرنامج على أدوات لتحسين كفاءة المبيعات وجذب عملاء جدد، مثل مسار المبيعات، والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، ووحدة للبيع على موقع وكالة سفر، وما إلى ذلك.

الحد الأدنى لتكلفة استخدام نظام ITERIOS Travel Agent CRM هو 4200 غريفنا. أو حوالي 9200 روبل سنويا. مقابل دفع منفصل، يمكن تفعيل خدمات إضافية مختلفة، مثل زيادة قاعدة السياح، وحزم الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني للتوزيع، وزيادة وتيرة مزامنة البرنامج مع أنظمة منظمي الرحلات السياحية، وما إلى ذلك.

ماج ترافل

MAG.Travel هو نظام شامل لإدارة علاقات العملاء لوكالات السفر ووكالات السفر عبر الإنترنت مع وظائف للبحث وحجز خدمات السفر (الجولات، تذاكر الطيران، الفنادق، التأمين)، تم إنشاؤه بواسطة Master Agent LLC في عام 2012 على أساس برنامج Master Agent الحالي الحزمة من شركة Megatek. يمكن استخدام الإصدار الأساسي من الحل مجانًا.

يتمتع نظام MAG.Travel بواجهة مستخدم حديثة ومريحة تتيح لك إدارة قاعدة عملائك والحفاظ على تدفق المستندات وتسجيل المبيعات والتحكم فيها وتعيين المهام ومراقبة عملية تنفيذها. يوفر البرنامج القدرة على التكامل مع الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت وخدمات الدفع ونظام 1C. تتوفر الأدوات المدمجة للعمل مع التقارير التحليلية والرسائل النصية القصيرة وتوزيع البريد الإلكتروني.

تكلفة النسخة المدفوعة من الحل (مع الحساب الشخصي للسائح، وإمكانية التدريب والحصول على الدعم الفني، بالإضافة إلى القدرة على تخصيص المنتج بشكل فردي لوكالة سفر معينة ووحدات البحث المتاحة للاستخدام للموقع) هو 79000 روبل سنويا. في الإصدار الأساسي من نظام MAG.Travel CRM، تتوفر الميزات المذكورة أعلاه مقابل رسوم إضافية.

توركنترول

TourControl هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوكالات السفر، وهو مصمم لأتمتة كل من وكالات السفر ومراكز التأشيرات ومكاتب التذاكر. ظهرت النسخة الأولى من نظام TourControl في سوق البرمجيات الروسية في عام 2011.

يوفر نظام Cloud CRM لأتمتة وكالات السفر TourControl لمستخدميه مجموعة واسعة من الإمكانيات. ينفذ البرنامج أدوات لإدارة العملاء والتطبيقات والمستندات والمدفوعات والتذكيرات والمستخدمين مع القدرة على استخدام CRM TourControl للعديد من المكاتب وتكوين الوصول اعتمادًا على دور موظفي الشركة. يوفر النظام وظائف الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، وإرسال رسائل نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني إلى السائحين، وإحصائيات (عن التطبيقات، والعملاء، والموظفين، والاتصال الهاتفي، والمصادر، والتمويل، وما إلى ذلك).

الحد الأدنى لتكلفة استخدام نظام TourControl CRM مع القدرة على العمل في برنامج مدير واحد و1 جيجابايت من مساحة القرص المخصصة لتخزين الملفات هو 1800 روبل سنويًا. مقابل رسوم، يمكن زيادة مساحة تخزين الملفات. يتم توفير تعريفات منفصلة للمستخدمين من أوكرانيا وبيلاروسيا.

U-ON.السفر

U-ON.Travel هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على السحابة لشركات السفر، سواء وكالات السفر الصغيرة أو وكالات الشبكات أو شركات تنظيم الرحلات السياحية الكبيرة. ظهر نظام U-ON.Travel في السوق الروسية لمنتجات برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) في عام 2011. يمكن استخدام النظام مجانًا من قبل وكلاء السفر الفرديين ذوي الوظائف المحدودة.

يتمتع البرنامج بقدرات واسعة في إدارة الأعمال السياحية. إلى جانب الأدوات الأساسية المصممة للعمل مع العملاء والتطبيقات والمدفوعات والمستندات، ينفذ نظام U-ON.Travel CRM أدوات للعمل مع الطلبات الأولية ومسار المبيعات، والتكامل مع الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، والتكامل مع موقع السفر لتلقي الطلبات من السياح، وإنشاء قوائم بريدية ورسائل نصية قصيرة، والعمل مع الحساب الشخصي للسائح، والدفع عبر الإنترنت، وإدارة برامج الولاء، وإدارة تحفيز موظفي شركات السفر، والتكامل مع خدمات المحاسبة عبر الإنترنت، وإدارة الإحصاءات، وما إلى ذلك.

الحد الأدنى لتكلفة استخدام جميع الوظائف الأساسية لنظام U-ON.Travel CRM مع إمكانية العمل في التطبيق لما يصل إلى ثلاثة موظفين هو 5988 روبل سنويًا. يمكن تفعيل خدمات إضافية مقابل رسوم إضافية، مثل، على سبيل المثال، الطرود البريدية الجماعية بأحجام مختلفة، والقدرة على تخصيص حسابك الشخصي، وما إلى ذلك.

MyDocuments-السياحة

MyDocuments-Tourism هو برنامج لأتمتة عمل وكالات السفر ووكالات السفر، تم تطويره في روسيا في عام 2009. يتم توفير نظام CRM من قبل المطورين في نسختين: كتطبيق سحابي وكتطبيق سطح مكتب يتطلب التثبيت على كمبيوتر المستخدم ويخزن جميع البيانات الموجودة عليه.

توفر النسخة السحابية من CRM MyDocuments-Tourism أدوات لإدارة قاعدة بيانات سياحية، وإعداد نماذج المستندات، ومراقبة المدفوعات الواردة والصادرة عبر الإنترنت، وتخطيط المهام، وإنشاء تذكيرات، وقبول الطلبات من موقع ويب وكالة سفر، والتكامل مع الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، وتنظيم المراسلات البريدية و رسائل الرسائل النصية القصيرة، والتواصل مع العملاء، والعمل مع التطبيقات الأولية، والعمل مع التقارير والإحصائيات، ومحاسبة الخصومات، وبطاقات الخصم، وأنظمة الادخار والمكافآت، وما إلى ذلك. يدعم البرنامج أيضًا القدرة على تنظيم وصول السائحين إلى حساباتهم الشخصية، والقدرة على تسجيل المقاعد في الحافلات وغرف الفنادق، ووظيفة حجز الجولات عبر الإنترنت من أي شركة سياحية روسية.

الحد الأدنى لتكلفة استخدام نظام MyDocuments-Tourism Cloud CRM مع القدرة على العمل في التطبيق لمكتب سياحي واحد وثلاثة مديري سياحة وبحد أقصى لقاعدة العملاء يبلغ 500 سائح هو 6000 روبل سنويًا.

MyTourists

MyTourists هو نظام لإدارة علاقات العملاء لوكالات السفر، موجود في سوق برامج السياحة منذ عام 2012. النسخة الأساسية من البرنامج تستهدف وكالات السفر الصغيرة. بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها عدة مكاتب وعدد كبير من المديرين، قدم المطورون إمكانات تطبيقية متقدمة يمكن تفعيلها بشكل منفصل عند الطلب.

باستخدام نظام MyTourists CRM، يمكن لوكالات السفر الاحتفاظ بسجلات العملاء والتطبيقات الواردة، وإنشاء تذكيرات متنوعة، والاحتفاظ بالتقارير والإحصاءات حول المعلمات المختلفة، وحساب المكافآت للموظفين، والعمل مع مسار المبيعات، وتنظيم المراسلات والرسائل النصية القصيرة، واستخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، العمل مع الطلبات الواردة من الموقع، وإنشاء حسابات صغيرة للسياح، وما إلى ذلك. بالنسبة لوكالات السفر الكبيرة والمتصلة بالشبكة، هناك إمكانيات لأتمتة المكاتب، والتكامل مع مراكز الاتصال، والإضافة التلقائية للطلبات إلى نظام إدارة علاقات العملاء من أي مصدر، وما إلى ذلك.

الحد الأدنى لتكلفة استخدام CRM MyTourists مع القدرة على العمل في البرنامج لما لا يزيد عن ثلاثة مستخدمين هو 5160 روبل سنويًا. مقابل رسوم إضافية، يمكن توصيل القدرة على العمل في التطبيق لمستخدم إضافي.

وكيل السفر سامو

وكيل السفر SAMO هو أول نظام أتمتة لوكالات السفر في السوق المحلية، تم تطويره في عام 2002 بواسطة SAMO-Soft، إحدى الشركات الروسية الأكثر موثوقية في مجال تقنيات تكنولوجيا المعلومات لأعمال السياحة. يتوفر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لوكالات السفر SAMO-travel agent في نسختين: إصدار سحابي، بالإضافة إلى إصدار سطح المكتب، مثبت على محطات العمل ويتطلب خادمًا خاصًا به لتخزين البيانات. تم وضعه من قبل المطورين كنظام CRM عالمي يمكن استخدامه من قبل وكالات السفر الصغيرة والكبيرة على حد سواء.

تشمل الميزات الرئيسية للإصدار السحابي لبرنامج وكالات السفر SAMO-Travel Agent ما يلي: إدارة علاقات العملاء، وإدارة المبيعات، وإدارة المستندات، وإدارة سير العمل، وإدارة التقارير، وإنشاء قوائم بريدية ورسائل نصية قصيرة، وتحميل وتفريغ المعاملات المالية من 1C : برنامج المحاسبة، التكامل مع الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، التكامل مع أنظمة الدفع، البحث وحجز الجولات باستخدام نظام حجز أندروميدا، تنزيل التطبيقات من موقع منظمي الرحلات السياحية، إدارة برامج الولاء، إلخ. يمكن أيضًا دمج حزمة برامج SAMO-Travel Agent مع منتج SAMO-Soft آخر - وهو تطبيق لإنشاء مجموعة مختارة من الجولات لعملاء وكالات السفر.

تبلغ تكلفة الترخيص السنوي لاستخدام نظام CRM السحابي لوكيل السفر السياحي SAMO مع القدرة على العمل في التطبيق لمستخدم واحد 7500 روبل.

مكتب الجولات السياحية

TourOffice هو نظام CRM مجاني من مجموعة شركات Sletat.ru لأتمتة أنشطة وكالات السفر التي تعمل مع مركز الحجز Sletat.ru. الحل مناسب لكل من وكالات السفر الصغيرة وشركات السفر عبر الشبكات الكبيرة. تم إصدار نظام TourOffice بواسطة Sletat.ru في عام 2015.

على عكس معظم الحلول الآلية الأخرى لوكالات السفر، يوفر نظام TourOffice الوظائف الأساسية فقط، والتي عادة ما تكون موجودة في جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء. وتشمل هذه الميزات التالية:

• إدارة قاعدة العملاء
• المحاسبة لطلبات العملاء
• العمل مع التطبيقات الأولية
• المحاسبة عن التسويات المتبادلة
• إعداد التقارير (عن الديون، عن عمل المديرين، عن الميزانية العمومية)
• الإنشاء التلقائي للمستندات، وما إلى ذلك.

الميزة الرئيسية لـ Cloud CRM TourOffice هي التكامل مع أحد أكبر أنظمة البحث عن الرحلات لجميع مشغلي السفر، Sletat.ru. بفضل هذا، يتمتع مستخدمو الخدمة بفرصة البحث عن المستندات وحجزها وإكمالها للجولات في مركز الحجز Sletat.ru. ولذلك، يطلق على نظام TourOffice أحيانًا اسم نظام المحاسبة والحجز.

استخدام TurOffice CRM مجاني تمامًا.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تستخدمه في وكالة السفر الخاصة بك؟