Усунення можливих несправностей. Усунення можливих несправностей Триколор gs b520

ТриколорТВ – фірма, що надається послугами доступу до цифровим каналамта каналів UltraHD рівня, видає все необхідне обладнання згідно з договором (оренда). Налаштуванням, як правило, займаються самі техніки компанії, проте через складність всього процесу підключення під час перегляду ви можете виявляти помилки. Помилка 4 є однією з найпоширеніших, але не всі абоненти розуміють, що вони означає. Адже якщо «помилка» — ви в чомусь помилилися, щось зламали або неправильно зробили. Давайте розберемося з цим детальніше.

Під цим номером ховається заборона мовлення каналу в певному кодуванні. Четверта помилка показує нам, що канал, до якого ми намагаємося отримати доступ, не підтримується мовленням ТриколорТВ.

Оскільки конкуренція над ринком надання цифрових послуг дуже жорстока, оператори зв'язку придумали кодувати свої канали, передаючи їх сигнали з підписом.

Це зроблено для того, щоб ви не могли «випадково» зловити канал, який перебуває під керуванням іншого оператора, не заплативши цьому оператору за доступ або не переключившись на його послуги. Іноді, щоправда, відбуваються збої – адже обладнання практично однакове.

Причини несправності

• Помилка під номером 4 виникає тоді, коли ресивер, налаштований на прийняття та трансляцію каналів у кодуванні Триколор-ТВ, дає збій і починає ловити «не-свої» канали. Подібний збій виникає в застарілому устаткуванні, яке іноді просто «не розуміє», хто друг, а хто ворог, і починає ловити всі канали будь-яких кодувань. При цьому злітають і свої канали теж.

Однак, найчастіше неполадка обладнання тут ні до чого, а вся справа в тому, що вам – абонентам – набридло дивитися одне й те саме. І одного прекрасного вечора ви вирішили пошукати щось новеньке.

Натискаючи на кнопку «пошук нових каналів», ви повинні знати, що це може призвести до помилки 4, коли ви фактично дали команді ресиверу приймати канали, які він просто не зможе транслювати через різницю в кодуваннях.

В результаті цього, ресівер наткнувся на канал, який веде мовлення іншим провайдером, а його перегляд, природно, для вас неможливий - адже ви обрали Триколор-ТВ, а не іншого оператора.

• Також, ця помилка може виникати у випадках, коли ви виконували оновлення та не закінчили його. Тоді, четвірка буде означати, що вам потрібно завершити оновлення, перш ніж здійснювати пошуки або далі дивитися телевізор.

Що робити та як виправити самостійно

Звичайно, якщо це ваша вина, то звертатися в техпідтримку не захочеться, навіть якщо вона дуже доброзичлива та привітна. Більшість співвітчизників вважають за краще справлятися з подібними проблемами самостійно, і вони мають рацію – такі прості помилки в телемовленні виправити можна «на місці», не вдаючись до особливо складних інструкцій.

• Сам Триколор-ТВ радить скинути налаштування ресивера до заводських. Однак, перш ніж йти на такий радикальний крок, ви можете спробувати розпочати новий пошук каналів. Для цього необхідно виконати пошук каналів Тріколор-ТВ (саме вашого провайдера, а не всіх підряд). Для цього зайдіть в меню вашого ресивера за допомогою пульта дистанційного керування і виберіть потрібну опцію зі списку.
• Іноді також допомагає просто вимкнути, а потім увімкнути ресивер. При цьому необхідно почекати щонайменше 10 секунд, під час яких обладнання буде у вимкненому стані.

І тільки якщо це не допомогло, ви можете «обнулити» ресивер:

• Зайти до головного меню;
• Вибрати пункт "Установки";
• Ввести код 0000;
• Вибрати пункт заводських налаштувань;
• Натисніть на червону кнопку.

Після цього приймач розпочне свій перезапуск. Після перезапуску рекомендується також ненадовго вимкнути ресивер, потім увімкнути назад.

Всі! Тепер ви можете знову здійснити пошук каналів, керованих ТриколорТВ.

Важливо! Якщо цей спосіб не спрацював, перевірте налаштування вашого розташування. Можливо, в процесі першого пошуку у вас збився регіон мовлення, і це не дає ресиверу ловити канали потрібного кодування.

Якщо помилка виникла внаслідок незакінченого оновлення, вам потрібно:

• Перейти на 333 канал
• Дочекатися закінчення оновлення всього, що не було закінчено.

Звернення до фахівців оператора

Якщо ви все зробили за вказівкою, а телевізор все одно не показує канали, необхідно звернутися в техпідтримку. Деякі помилки можуть бути спричинені локальними неполадками на стороні оператора.

Оператори повинні перенаправити вас до фахівців, які проконсультують вас про алгоритм дій по телефону, або приїдуть до вас і налаштують ресивер правильно.

Контакти служб підтримки Триколор-ТВ можуть бути зазначені у вашому договорі на надання послуг або на офіційному сайті. Зазвичай номери гарячої лініїдоступні для додзвону з 9 ранку до 10 вечора за київським часом. Ви також можете надіслати листа на адресу e-mail техпідтримки, вказану на сайті.

Важливо! Вибираючи останній варіант звернення, пам'ятайте, що дадуть відповідь вам не так швидко, як по телефону.

Відеоінструкція виправлення неполадки

Іноді у користувачів Триколор ТБ виникає помилка 4
– Немає доступу до перегляду. Теле-радіо канал не працює оператором (помилка 4).

Причина: Збій під номером 4 означає, що приймач не може запустити канал. Тобто дана телепрограма не входить до пакету послуг «Триколор ТБ». Швидше за все, випадково чи через програмний збій ви обрали не той канал.

Типові помилки супутникового телемовлення

Сучасні ресивери – це технологічно складні електронні прилади. Простому обивателю досить важко зрозуміти, що саме позначають коди збоїв, які висвічуються на екрані телевізора. Загальна кількість кодів сягає трохи більше 15.

Несправності можуть виникати з таких причин:

• Стався збій програмного забезпеченнявашого обладнання;
• Приймач може не розпізнати або не читати смарт-карту;
• Скидання ключів для розкодування сигналу;
• Канал не входить до послуг вашого провайдера;
• Ви не авторизувалися;
• заборгованість на особовому рахунку;
• Проблеми з ідентифікацією регіону трансляції.

Помилки 4

Сам факт того, що у операторів супутникового телемовлення виникають збої під час перегляду (наприклад, найчастіші – четверта, п'ята чи сьома) цілком звичайний. Як їх виправити – це також не важкий процес. Головне, розуміти, що саме програма в особі приміника намагається нам донести, і що робити у відповідь. Якщо у Тріколор ТБ виникла помилка 4 і ви не знаєте, як виправити це, то уважно читайте далі.

Більшість цих проблем не потребує залучення кваліфікованого фахівця, легко і самостійно усувається в домашніх умовах. Для цього необхідно дотримуватись певного алгоритму, залежно від конкретного збою. Оскільки ми говоримо про помилку саме під кодом №4, то тут один спосіб вирішення: переключити на канал під керуванням Тріколор ТБ. Якщо ця маніпуляція не допомогла, слід провести такі дії:

• Вимкнути та увімкнути пристрій.
• Перейти на канал, який входить до пакета послуг оператора.

Для цього зайдіть в меню і виберіть пошук каналів Триколор ТБ;
Якщо і попередня порада не допомогла, тоді потрібно скинути установки приймача до заводських параметрів (зверніться до інструкції вашого обладнання: розділ скидання до заводських налаштувань). Після чого зробити повторне встановленнятелеканалів, щоб налаштувати телепрограми, які входять до пакета послуг.
Потім перейти на канал 333 і заново оновити прошивку приймача.

У будь-якого оператора супутникового телемовлення можуть виникнути проблеми, пов'язані з відкриттям каналів. Не потрібно панікувати та дзвонити в техпідтримку або викликати фахівця додому. Цілком можливо, що ви зможете усунути несправність самостійно. Вам потрібно лише уважно дотримуватися інструкцій або наших рекомендацій. Тому, повторимо нашу пораду: якщо екран вашого ресивера показує помилку під номером 4, це може означати, що телеканал не входить у пакет Триколор ТБ. Для відновлення роботи достатньо переключити передачу. Якщо з першого разу це не допомогло, заздалегідь перезавантажте ресивер.

Провайдер Триколор ТБ забезпечує доступ до цифрового телемовлення та каналів у форматі Ultra HD. Все необхідне обладнання клієнти беруть у найм у цієї компанії. Налаштування підключення здійснюється переважно спеціалістами фірми.

Незважаючи на той факт, що послугами цього провайдера користуються багато росіян і зазначають, що організація справді забезпечує сервіс. вищої якості, певні помилки у роботі устаткування таки трапляються. Від цього ніхто не застрахований.

Триколор помилка 4 – мабуть найпоширеніший збій. Зараз проаналізуємо, через що він з'являється і як саме можна усунути цю проблему.

Що означає помилка номер 4

Код помилки 4 – заборона мовлення каналу в певному кодуванні. Безпосередньо цифра 4 свідчить, що канал, якого намагається підключитися користувач, не підтримує провайдер Триколор ТВ.

В сфері цифрового телебаченняКонкуренція колосальна, тому різні провайдери блокують власні канали, транслюючи їх виключно з оригінальним підписом. В результаті з'являється на Тріколор ТБ помилка 4.

Оператори роблять це спеціально, щоб ви не змогли впіймати канал, який перебуває під їх керуванням. Таким чином вони переманюють клієнтів. Втім, у деяких випадках помилка 4 означає лише наявність програмних збоїв, які також виникають досить часто.

Чому вона виникає

Програмний збій номер 4 переважно з'являється тоді, коли приймач, налаштований прийняття і трансляцію телеканалів у кодуванні оператора Триколор ТВ, починає ловити сигнали інших провайдерів. Помилка цього властива застарілим моделям устаткування.

Тим не менш, як показує практика, часто ресивер видає помилку аж ніяк не через збої, а тому що користувачі намагаються безкоштовно підключити додаткові канали. Ніхто не хоче постійно дивитися те саме, в результаті приходить час для експериментів.

Якщо ви запускаєте автоматичний пошуктелеканалів, будьте готові до того, що це стане причиною появи помилки 4. Приймач не здатний транслювати канали інших провайдерів, це пояснюється різницею кодування.

Третя причина появи збою – некоректне оновленняприймача. Наприклад, ви запустили інсталяцію нової прошивки, але у результаті процес було перервано. Отже, необхідно завершити встановлення оновлень, щоб дивитися канали без обмежень.

Зрозумівши, що трапилося з телемовленням, саме час вивчити основні способи усунення проблеми, що виникла.

Як усунути

Виправлення збоїв – далеко не найскладніший процес. Головне, щоб абонент розумів, що саме означає четверту помилку і з якої причини вона з'явилася. Для початку перевірте Smart-карту: не виключено, що вона запилилася, протріть і вставте її назад у ресивер. Що робити, якщо не смарт-картки? Нині з'ясуємо.

Вимкніть приймач та телевізор на кілька хвилин. Потім підключіть їх до живлення та перевірте, чи доступні канали? Якщо проблема не зникла, тоді слід скористатися альтернативними способамирішення.

Перевірка рівня сигналу

Проблеми з сигналом можуть виникнути не тільки внаслідок внесення змін до програмні налаштування, але й через проблеми з антеною. Якщо тарілка не зафіксована належним чином, тоді вона змінюватиме свою спрямованість під впливом сильного вітру. Звичайно, це призведе до того, що пропаде доступ до телеканалів.

Як виправити ситуацію? Потрібно запустити діагностику сигналу, для цього відкрийте за допомогою пульта дистанційного керуванняголовне меню та перейдіть у відповідне меню. На екрані телевізора з'являться дві шкали, які відповідають якості сигналу. Важливо, щоб їхнє значення перевищувало позначку 80%. Якщо значення менше, тоді потрібно акуратно обертати антену, підбираючи оптимальне розташування.

Неправильний формат мовлення

Коли немає доступу до перегляду з вини користувача, він намагався відшукати нові телеканали, внаслідок чого виникли проблеми з кодуванням. Про це вже було сказано раніше. Куди цікавіше, як вийти із ситуації?

Усунення проблеми зводиться до перевірки списку доступних каналів. Цю інформацію можна знайти на офіційному веб-сайті провайдера. Якщо телевізор не показує дійсно заборонений канал, просто видаліть його.

Збій ПЗ

Коли помилка з'являється в результаті збою в роботі програмного забезпечення, необхідно відкотити налаштування ресивера. Щоб зробити це, дотримуйтесь покрокової інструкції:

1. Увімкніть телевізор та приймач.
2. Відкрийте головне меню ресивера.
3. Зайдіть до додаткових параметрів.

1. Виберіть «Заводські налаштування».

1. Натисніть "OK".

Після цього розпочнеться перезавантаження приймача. Виберіть регіон і дотримуйтесь рекомендацій інсталятора. Якщо приймач все одно пише про аналогічний збій, скористайтесь альтернативним методом.

Другий спосіб ліквідації наслідків програмних збоїв – перепрошивка ресивера. Зробити це можна, але дуже непросто. Спочатку потрібно завантажити актуальну версію прошивки, а потім встановити її. Бажано довірити цю роботу спеціалістам.

Після оновлення

Як уже було сказано раніше, доступ до каналів може зникнути після оновлення прошивки, а саме, якщо процес був завершений некоректно. Щоб усунути збій, просто увімкніть приймач і закінчіть інсталяцію оновлень.

Техпідтримка

Якщо ви не знаєте, як усунути помилку, і не один з перерахованих методів не допоміг, зверніться до служби підтримки клієнтів компанії Триколор ТБ. Фахівці самостійно проведуть діагностику та визначать, у чому полягає причина некоректної роботиресивера, а потім усунуть проблему.

Зверніть увагу.

Одним із основних засобів масової інформації є телебачення. Поділяється на аналогову та цифрову передачу сигналу. З цифрового телемовлення найпоширенішим є супутниковий триколор ТБ. Використовується складне цифрове обладнаннядля прийому та передачі сигналів. Періодично будь-яке обладнання виходить з ладу, і цифрові пристрої не є винятком. До обладнання цифрового телебачення відноситься ресивер, сполучний кабель, супутникова тарілка з декодером (спеціальний наконечник на тарілці, який приймає, обробляє та передає сигнал на приймач).

Як дізнатися, чому не працює Тріколор ТБ?

Потрібно спочатку виявити причину несправності. Починаємо з ресивера. При увімкненні світиться індикатор. Якщо цього не сталося, то натисніть кнопку увімкнення на пристрої на 3-5 секунд, і спробуйте знову. Індикація не горить — проблема харчування ресивера.

Якщо приймальний пристрій справний, а на екрані написано «Немає сигналу», то беремо пульт від ресивера, натискаємо «Меню». На екрані телевізора нічого не сталося - це неправильно обраний вхід, що транслюється, на телевізорі.

Корисна інформація! На пульті від телевізора потрібно вибрати AV (від ресивера підходить три дроти типу "тюльпан") або HDMI (один чорний провід).

Якщо канали перемикаються, написано меню внизу екрану та «Немає сигналу» посередині, то у Вас закінчився платний пакет послуг Тріколор ТБ. Найбільш поширеною причиною є неправильне встановлення смарт-карти в плату пристрою.

Список основних помилок Триколор ТБ

До основних помилок належать:

1. Погана погода та сильний вітер зрушили декодер із певної точки. Через негоду і погану видимість сигнал може бути переривчастим або зовсім відсутнім. Погане фокусування сигналу із супутника.

2. Несправність з'єднувального кабелю від приладу, що декодує, до ресивера.

3. Вийшов із ладу блок живлення ресивера. У пристрої є внутрішній або зовнішній блок.

Якщо від ресивера йде проста вилка, то блок живлення знаходиться на платі (внутрішній блок живлення 12 В). Від приймача йде блок з вилкою – це зовнішній блок живлення пристрою.

4. На телевізорі вибрано неправильний аналоговий вхід. Повинен стояти AV чи HDMI.

5. Закінчення терміну дії оплаченого пакета послуг.

6. Неправильне встановлення смарт-картки на платі.

7. Переривчастий сигнал – проблема із супутниковою тарілкою. Можливо розслабився кронштейн кріплення.

8. Вийшов з ладу декодер сигналу на тарілці.

9. На екрані телевізора напис – коротке замикання. Проблема зі з'єднувальним кабелем. Необхідно терміново вимкнути живлення ресивера і замінити шнур.

Немає доступу до перегляду

Сама часта проблемаабонентів – це напис «Немає доступу до перегляду».

Причиною цієї помилки може бути:

1. закінчилася оплата пакету послуг;
2. не виконано активацію після оплати;
3. неправильно поставлено смарт-картку;
4. не оновлено програмне забезпечення;
5. збій прийому сигналів через негоду.

ВАЖЛИВО! Найпоширенішим рішенням проблеми є скидання до заводських налаштувань та повторне оновлення програмного забезпечення.

Смарт-картка не визначена приймачем

Поява цього напису говорить про те, що абонент неправильно встановив картку в гніздо пристрою. Ресивер є дуже складним цифровим пристроєм з платами, блоком живлення, приймачем сигналу і перекодувальником. Смарт-карта є електронною платою з контактною групою. Якщо немає замикання ланцюга (не до кінця вставлено карту або неправильною стороною), то ресивер не зможе прочитати сигнали, що надходять із плати.

Другою причиною є невідповідність програмного забезпечення. Триколор ТВ постійно оновлює програми. Багато абонентів стикаються з проблемою несумісності нової смарт-картки та застарілого програмного забезпечення на ресивері. Потрібно виконати оновлення програм і перезавантажити ресивер. Якщо проблема не вирішилася, скиньте до заводських налаштувань і знову оновіть програмне забезпечення.

Немає сигналу

Причиною виникнення напису «Ні сигналу» може бути погана погода, сильний вітер, розслаблення болтів кріплення супутникової тарілки; вибрано неправильний вхід на телевізорі; несправний блок живлення ресивера.

Вирішення проблеми - на телевізорі вибрати AV або HDMI вхід; виконати скидання до заводських налаштувань та запустити пошук каналів. Зайти в особистий кабінет на офіційному сайті Триколор ТБ, перевірити оплату та активацію платних пакетівпослуг.

Немає звуку

Якщо зник звук, необхідно виконати деякі маніпуляції. Перевірити чи не натиснуто кнопку «Mute» на пульті телевізора або ресивера. Вимкніть ресивер, зачекайте 30 секунд і знову запустіть. Перевірити правильність підключення кабелю та його цілісність. Зайти в меню, вибрати заводські налаштування і виконати скидання. Після цього необхідно оновити програмне забезпечення.

Проблеми із зображенням

Із зображенням може виникнути чотири проблеми: є звук, немає картинки; зображення транслюється пікселями; брижі зображення; завмирання картинки.

Найчастішим рішенням проблеми є проста заміна приєднувального кабелю. Іноді, за поганих погодних умов збивається напрямок декодуючого наконечника на супутниковій тарілці.

Коди помилок Триколор ТБ

0 - поганий рівень прийому сигналу; не виконано активацію пакету послуг в особистому кабінеті на сайті.

3 — закритий доступ до перегляду телеканалів, ключі доступу до телеканалів злетіли.

4 - немає доступу (трансляція йде через сторонній ресурс, закодований канал).

6, 7 – ресивер не бачить карту та закрито доступ до каналів.

8 – не підтримується смарт-картка ресівером.

9, 10, 11 - проблеми з оплатою.

12, 13 - неправильно зареєстрований ресівер, немає доступу до перегляду.

30 - проблема з платою ресивера.

BOOT - злетіло програмне забезпечення.

Коротке замикання – несправність декодера або з'єднувального кабелю.

ER 31 - вийшла з ладу материнська платаресивер.

Відсутність каналів – збій у програмах ресивера, потрібно здійснити пошук каналів.

Помилки, пов'язані з оплатою

Помилка з кодом 9 — потрібно здійснити оплату необхідних послуг та активацію. Помилка 10 – виконати передплату та оплатити. Помилка 11 — в особистому кабінеті необхідно активувати послуги, перезавантажити приймач, почекати вісім годин.

Таблиця з повним переліком помилок

16 жовтня 2019 року випущено нове програмне забезпечення (ПЗ) для приймачів моделей GS B520, GS B521, GS B521H, GS B521HL, GS E521L, GS B522, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS GS B5311GS, GS C592, спрямоване на вдосконалення та покращення роботи даного обладнання.

УВАГА! Оновлення ПЗ відбувається у два етапи. У жодному разі не вимикайте живлення приймача до закінчення процедури оновлення! В іншому випадку можливий вихід приймача з ладу!

Якщо ви використовуєте систему сервер-клієнт, спочатку необхідно оновити ПЗ приймача-клієнта С592, а потім приступити до оновлення ПЗ приймача-сервера.

Для оновлення програмного забезпечення необхідно виконати такі дії:

1. Вийміть шнур живлення приймача з розетки, а потім знову ввімкніть приймач у мережу.

2. Перетягніть приймач на телеканал під номером 333 у загальному списку.

3. Через кілька секунд на екрані з'явиться повідомлення про необхідність оновлення програмного забезпечення такого вигляду:

Після появи цього повідомлення виберіть «ОК», щоб розпочати оновлення.

4. Хід оновлення.

Після згоди на оновлення на екрані з'являться повідомлення про процес оновлення. Оновлення програмного забезпечення приймача займає близько десяти хвилин, оновлення програмного забезпечення модуля – близько п'яти хвилин.

Увага!Оновлення програмного забезпечення приймача-клієнта GS C592може зайняти до двадцяти п'яти хвилин.

5. Після завершення оновлення приймач перезавантажиться та ввімкнеться з новою версієюПЗ.

УВАГА! Для приймача моделі GS C592 на цьому оновлення буде завершено, тому що для нього не потрібне оновлення модуля.

6. Для інших моделей: після увімкнення приймача повторно переключіть його на телеканал 333 у загальному списку. Протягом однієї хвилини на екрані з'явиться повідомлення про необхідність оновлення програмного забезпечення модуля.

7. Якщо з'явиться повідомлення про необхідність оновлення програмного забезпечення модуля, виконайте кроки 3-5 цієї інструкції.

Після оновлення програмного забезпечення переконайтеся, що оновлення пройшло успішно. Для цього перейдіть до програми « Особистий кабінет» («Меню» -> «Особистий кабінет») та перевірте значення у рядках «Версія ПЗ приймача» та «Версія ПЗ модуля». Оновлення пройшло вдало, якщо відображаються такі дані:

Третій рядок: Версія ПЗ приймача - 4.6.310.

Четвертий рядок: Версія ПЗ модуля - 0.0.185.

На малюнку нижче представлений вид програми «Особистий кабінет» на прикладі приймача GS В521 H після оновлення:

Відеоінструкція: