11 вересня сервіси Яндекса знову зіткнулися з перебоями у роботі. На цей раз зламалася Яндекс. Пошта. Поштові скриньки опинилися в неробочому стані, а користувачі завалили техпідтримку та соцмережі скаргами на неможливість перевірити пошту.
Користувачі скаржаться на те, що у них зависло важливе листування з клієнтами, що вони не можуть виконувати свою роботу і бажають «усім причетним» провалитися. У соцмережах вже активно коментує те, що сталося:
Яндекс. Пошта більше не працює
Яндекс поки що відмовчується. Частина користувачів вже звикла до того, що останнім часом поштові сервери Yandex працюють із затримками і періодично ламаються. Не можна сказати, що це пов'язано виключно з діяльністю держорганів, які ведуть героїчну боротьбу з Телеграмом, оскільки збої спостерігалися і раніше – два та три роки тому.
Компанія має сильні внутрішні проблеми після смерті співзасновника порталу Іллі Сегаловича. Багато експертів пов'язують погіршення роботи сервісу саме з цим. Яндекс із простої та корисної програми перетворився на неповороткий бюрократичний апарат.
Безпосередньою причиною сьогоднішнього обвалення могла стати атака хакерів. Аналітики не виключають такої можливості і навіть помсти конкурента Google.
Немає сумнівів, що Яндекс-пошта незабаром оживе. Але чи надовго?
Іноді під час роботи з Поштою перестають працювати кнопки, не прикріплюється вкладення або браузер повідомляє про помилку.
Виберіть проблему:
Ієрогліфи або незрозумілі символи з'являються через неправильне кодування сторінки. Кодування може змінити віруси або шкідливі програми.
CureIt! від Dr.Web та Virus Removal Tool
Якщо сторінка не завантажується або завантажується дуже довго, ви бачите повідомлення:
"Виникла помилка".
«Спробуйте оновити вкладку браузера або повторіть спробу за кілька хвилин».
"Зачекайте будь-ласка...".
"Спробуйте оновити сторінку або скористайтеся легкою версією Пошти".
Чому сторінка не завантажується і як це виправити:
Розширення блокують Яндекс.Пошту Ви використовуєте застарілий браузер
Застарілий браузер може не підтримувати технології, які використовуються для швидкого та зручного завантаження сторінок. Встановіть останню версію вашого браузера.
Закрийте всі вкладки в браузері, крім Пошти. Вимкніть програми, що використовують Інтернет, і перезавантажте сторінку.
\\n \\n \\n \\n Виникла проблема з мережевим підключенням \\n \\n
Щоб це перевірити, зайдіть у Пошту через мобільний інтернет. Якщо помилки не виникають, зверніться до служби підтримки вашого провайдера. Якщо ви користуєтеся робочою поштою, повідомте про проблему системному адміністратору.
\\n \\n \\n \\n В Internet Explorer 8 і вище обрано не той режим сумісності \\n \\n
Якщо в браузері Internet Explorer 8 і вище ви використовуєте режим сумісності з більш старою версією, це може призвести до помилок.
Режим документів
\n \n \n \"\n\n\n\n\n\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"
Зменшилася швидкість інтернету
Закрийте всі вкладки в браузері, крім Пошти. Вимкніть програми, що використовують Інтернет, та перезавантажте сторінку.
Виникла проблема з мережевим підключенням
Щоб це перевірити, зайдіть у Пошту через мобільний інтернет. Якщо помилки не виникають, зверніться до служби підтримки вашого провайдера. Якщо ви користуєтеся робочою поштою, повідомте про це вашому системному адміністратору.
В Internet Explorer 8 і вище вибрано не той режим сумісності
Якщо у браузері Internet Explorer 8 і вище ви використовуєте режим сумісності з старішою версією, це може призвести до помилок.
Встановіть параметри Режим браузера та Режим документіввідповідно до версії вашого браузера.
Повідомлення про помилку сертифіката безпеки починається з фрази:
«Ваше підключення не захищене».
"Сайт загрожує безпеці вашого комп'ютера".
«Помилковий сертифікат».
"Помилка в сертифікаті безпеки".
«Ця сполука є недовіреною».
Чому з'являються помилки сертифіката безпеки та як їх виправити:
Помилки ненадійного з'єднання або некоректного сертифіката безпеки можуть виникнути через конфлікт між налаштуваннями браузера та комп'ютера. Також помилки може спричинити робота антивірусу. Щоб зрозуміти причину помилки сертифіката, знайдіть код у кінці повідомлення.
| Код помилки | Рішення |
|---|---|
| / |
| дата та час . Якщо вони неправильно налаштовані, система помилково визначає, що термін сертифіката ще не настав або вже закінчився. |
| Переконайтеся, що в налаштуваннях антивірусу вимкнено перевірку HTTPS-з'єднань. Про те, як це зробити в Kaspersky Internet Security та ESET NOD32 Smart Security, див. Якщо на вашому комп'ютері немає антивірусної програми, зловмисники могли підмінити сертифікат безпеки за допомогою шкідливого коду або атаки MITM. Перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web та Virus Removal Tool від «Лабораторії Касперського». |
| Код помилки | Рішення |
|---|---|
| Перевірте, що в адресний рядок браузера введено правильну адресу - mail.yandex.ua або passport.yandex.ua, а після ua стоїть символ / , а не точка чи інший символ. |
| Переконайтеся, що на комп'ютері правильно встановлено |
Перевірте, чи є у вас доступ до інтернету (без інтернет-з'єднання сайт Яндекс.Пошти відкриватися не буде):
Чи підключені ви до мобільної мережі?
Чи є гроші на рахунку мобільного телефону?
Чи можете ви користуватися іншим інтернет-з'єднанням, наприклад Wi-Fi?
Також перевірте, чи немає помилок та друкарських помилок на адресі сайту.
Як змінити пароль?
Щоб змінити пароль, виконайте такі дії:
На сторінці введіть старий і новий пароль, а також символи з картинки.
Я забув пароль. Що робити?
Я забув логін. Що робити?
Якщо ви забули логін, спробуйте скористатись підказкою на . Підказка може спрацювати, якщо ви нещодавно заходили до свого облікового запису на Яндексі з цього ж телефону.
Також спробуйте звернутися до тих, з ким ви переписувалися – ваші адресати можуть нагадати вам, з якої адреси надходили ваші листи.
Зникли листи
Якщо ви випадково видалили листи або ваші листи зникли, спробуйте пошукати їх у папці Віддалені (листи в цій папці доступні протягом 7 днів після видалення). Щоб відновити листи, виконайте такі дії:
Зайдіть до папки Видалені.
Позначте потрібні листи.
Натисніть кнопку Ще → Перемістити до папки.
У списку виберіть папку, до якої потрібно перемістити ці листи.
Натисніть кнопку Виконати.
Якщо листів, що зникли, немає в папці Віддалені , то, на жаль, відновити їх не можна.
Якщо ви не видаляли листи, виконайте такі дії:
Перегляньте журнал відвідувань. У повній версії Яндекс.Пошти ви можете переглянути інформацію щодо дій у скриньці за останній тиждень у .
Перевірте, чи не використовуєте ви програми, які видаляють листи. Якщо на телефоні встановлено програму , що працює за протоколом POP3, вкажіть у її налаштуваннях, що при завантаженні листів копії потрібно зберігати на сервері.
Не надходить повідомлення із соціальної мережі чи форуму
Перевірте, чи правильно ви вказали адресу електронної пошти;
Переконайтеся, що в правилах обробки листів не налаштовано правило, яке видаляє листи, а в чорному списку немає поштової адреси цієї соціальної мережі або форуму (відключити та видалити правило, а також видалити адресу сайту з чорного списку можна лише у повній версії Яндекс.Пошти).
Примітка. Щоб перейти на повну версію Яндекс.Пошти, натисніть посилання повне в лівому нижньому кутку сторінки. Щоб повернутися до мобільної Яндекс.Пошти, натисніть на посилання Легка версія внизу сторінки.
Якщо ви впевнені в коректності налаштувань поштової скриньки та правильності адреси, вказаної на сайті, спробуйте запитати лист із сайту заново. Якщо за кілька годин лист не прийде, зверніться до адміністрації сайту.
Увага. Якщо ви зареєструвалися в соціальній мережі або на форумі раніше, ніж на Яндексі, лист із підтвердженням не прийде. Потрібно буде запросити лист із сайту ще раз.
Як настроїти поштову програму?
Ви можете працювати зі своєю скринькою не лише через веб-інтерфейс. Завантажте та встановіть на свій смартфон. Якщо ви хочете використовувати іншу програму, яка підтримує протоколи IMAP або POP, налаштуйте її за допомогою інструкції з налаштування поштових програм.
Якщо ви налаштуєте поштову програму за протоколом РОР3, всі листи з скриньки у веб-інтерфейсі будуть завантажені на ваш телефон. Скористайтеся опцією "зберегти копію листа на сервері", якщо вона передбачена у вашій поштовій програмі. У налаштуваннях веб-інтерфейсу Яндекс.Пошти таку опцію увімкнути не можна.
Налаштування поштової програми за протоколом IMAP
Вхідна пошта
адреса поштового сервера - imap.yandex.ua;
захист з'єднання - SSL;
порт-993.
- .
Як встановити портрет у пошті?
Ви можете змінити свій портрет у повній версії Яндекс.Пошти, дотримуючись інструкцій на сторінці Допомоги Яндекс.Пошти.
Примітка. Щоб перейти на повну версію Яндекс.Пошти, натисніть посилання повне в лівому нижньому кутку сторінки. Щоб повернутися до мобільної Яндекс.Пошти, натисніть на посилання Легка версія внизу сторінки.
Як змінити ім'я, прізвище, стать та рік народження?
Виникли проблеми з роботою сайту (не Яндекс)
На жаль, підтримка Яндекса не зможе відповісти на деякі питання, які не пов'язані з роботою самого Яндекса. Для вирішення проблем, які виникли під час роботи з іншими сайтами, зверніться, будь ласка, до адміністрації цих сайтів.
Якщо проблема пов'язана з роботою будь-якої соціальної мережі або форуму, зверніться до служби підтримки цієї мережі або форуму.
Заходячи на поштовий сервіс з метою перевірити повідомлення, що прийшли, часом можна зіткнутися з неприємною ситуацією, при якій ящик не буде працювати. Причина може бути на стороні сервісу або користувача.
Існує кілька випадків, коли поштова служба може не працювати. Слід розглянути кожну з можливих причин.
Причина 1: Технічні роботи
Найчастіше проблема доступу викликана тим, що сервіс проводить технічні роботи, або виникли неполадки. У такому разі, користувачеві залишиться тільки чекати, коли всі відновлять. Для того, щоб переконатися, що проблема дійсно не на вашому боці, слід зробити таке:
Причина 2: Проблеми із браузером
Якщо розглянута вище причина не підійшла, то проблема на стороні користувача. Вона може критися у проблемах із браузером, з якого заходили на пошту. В такому випадку сайт може навіть завантажитися, але дуже повільно працювати. У цій ситуації необхідно очистити історію, кеш та кукі браузера.
Причина 3: Відсутність інтернет-з'єднання
Найпростішою причиною, через яку не працює пошта, може стати розрив інтернет-з'єднання. У такому разі проблеми будуть спостерігатися на всіх сайтах і з'явиться вікно з відповідним повідомленням.
Щоб розібратися з такою проблемою, потрібно перезавантажити маршрутизатор або знову підключитися до мережі Wi-Fi, залежно від типу підключення.
Причина 4: Зміни у файлі hosts
У деяких випадках шкідливі програми вносять зміни до системних файлів і блокують доступ до певних сайтів. Щоб перевірити, чи існують зміни в такому файлі, відкрийте hosts, розташований в папці etc:
C:\Windows\System32\drivers\etc
На всіх ОС цей документ має однаковий зміст. Зверніть увагу на останні рядки:
# 127.0.0.1 localhost
# ::1 localhost
Якщо після них було внесено зміни, слід видалити їх, повернувши вихідний стан.
Причина 5: Введені дані неправильні
При підключенні до сайту може виникати повідомлення про те, що підключення не захищене. У такому разі слід переконатися у правильності введеної адреси Яндекс пошти, яка виглядає так: mail.yandex.ru.
Всі перелічені способи підходять для вирішення ситуації. Головне — одразу визначити, що спричинило проблеми.
