При спробі зателефонувати оператору МТС розумієш, що компанія передбачила всі варіанти, щоб максимально обмежити можливість «живої» розмови клієнта з оператором. Безліч питань вирішується під час відвідування сайту МТС або при отриманні інформації від автоінформатора. Іноді потрапляєш у становище, коли необхідно зателефонувати на номер оператора МТС і вникнути у проблему може тільки жива людина, а роботу це не під силу. Ось тут і виникає необхідність спілкування "наживо".
Як зателефонувати до «живого» оператора МТС
Якщо Ви вже намагалися зв'язатися з оператором компанії МТС, то, можливо, дійшли невтішного для себе висновку, що це зробити непросто. Тим не менш, є варіанти додзвонитися на гарячу лінію та поговорити зі співробітником служби підтримки, хоч і доведеться запастися терпінням та почекати з'єднання:
- Набирайте цифри 8-800-250-0890 з будь-якого номера мобільного оператора, наприклад, Теле2, Білайн, Мегафон або з міських телефонів.
- Як тільки почуєте голосове меню, натисніть спочатку на 1, а потім на 0.
- Ви почуєте голос автоматичного інформатора. «Довідкове бюро» від вас не відстане, доки ви не поставите свою оцінку роботі оператора зв'язку. На вибір у вас дві клавіші – 0 або 1. Тисніть будь-яку та йдемо далі.
- А в принципі на цьому і все: режим очікування з'єднання з живим співробітником включений. Втім, багато користувачів стверджують, що чекати доводиться недовго - від 1 до 5 хвилин.
- Нещасний номер, визублений напам'ять мало не кожним абонентом цього оператора зв'язку. Натисніть чотири цифри: 0890 .
- Автоматична служба видасть вам довідку про новини, нові тарифи, послуги та etc. Слухайте та чекайте, поки довідка закінчиться та розпочнеться голосове меню. А ось після його початку чекати нічого не потрібно, одразу наберіть спочатку 2, а потім 0.
- Чи якісно вас обслуговує оператор? Можете не відповідати, просто натисніть на вибір 1 або 0.
- Нарешті, автоінформатор скаже довгоочікувану фразу: чекайте з'єднання. Вашу розмову, до речі, запишуть, тому тримаєте себе в руках після півгодинного очікування. :)
- Ви хочете підключити або вимкнути певну послугу (за винятком «Деталізований рахунок», «Доставка рахунку», «Додатковий номер для передачі даних/факсу»).
- Зміна тарифного плану за збереження чинного номера.
- Технічна підтримка активації тих чи інших продуктів.
- Змінити номер телефону.
- Блокування телефону на певний час (надається не на всіх тарифних планах).
- Отримання PIN- та PUK-кодів.
- Отримання інформації про певну послугу або сервіс.
- Консультування з фінансових питань (способи та правила оплати).
- Розшифровка рахунків.
- Замовлення розмов.
- Операції з особовими рахунками.
- Дії у випадку крадіжки або втрати телефону та багато іншого.
- Чи вдалося вирішити проблему (якщо так, то натисніть «1», якщо ні – «0»).
- Оцінити роботу спеціаліста за п'ятибальною шкалою (набрати відповідні цифри на мобільному пристрої).
- зайдіть на сайт МТС (http://www.mts.ru);
- вкажіть свій регіон проживання;
- перейдіть за посиланням «Салони-магазини МТС», яке знаходиться в центральній частині сторінки.
- укладання договору надання послуг зв'язку;
- розірвання договору;
- операції з сім-картою (заміна, відновлення, блокування/розблокування);
- видача PIN-, PUK-кодів;
- отримання іншого телефонного номера;
- замовлення рахунку чи деталізації;
- одержання кодового слова;
- консультації з різних послуг зв'язку;
- консультації з фінансових питань (стан мобільного рахунку, грошові перекази, оплата за допомогою кредитної картки);
- отримання замовлення з інтернет-магазину МТС та багато іншого.
- слід прослухати голосове меню;
- за підказками в потрібний момент натиснути спочатку на цифру з пунктом «втрачена сім-карта або виникла екстрена ситуація» - це цифра 5, але вона регулярно змінюється і може бути іншою, наприклад 4;
- Далі натисніть 0;
- після даних маніпуляцій ви переключитеся на прямий номер «живого» оператора довідкової служби МТС.
«Дзвінок на офіційний телефон оператора для абонентів МТС»Як клієнт компанії в Росії, Узбекистані або Білорусії, можна зателефонувати за двома безкоштовними номерами 08460 або 0890 .
Для отримання з'єднання зі співробітником служби підтримки слід дочекатися голосового меню та натиснути кнопку 2 після 0 . Вас з'єднають із оператором, але треба почекати деякий час. Але якщо дуже треба, наберіться терпіння.
"Живий" оператор компанії, що надає комунікаційні послуги? Ні, не чули. Саме за таким принципом працює один із лідерів галузі, ПАТ «Мобільні ТелеСистеми» або МТС. У кожному жарті є лише частка жарту... І справді живе спілкування зі своїми абонентами всіляко ігнорується чи принаймні не вітається цим оператором. МТС, напевно, вважає, що немає таких проблем, які не міг би вирішити автоінформатор або сам клієнт, зареєстрований у .
Навряд чи знайдеться користувач, який би не намагався поговорити з «живим» консультантом чи фахівцем тих. підтримки за сервісним номером 0890 . Але цим номером простіше до Місяця додзвонитися. Спочатку ми слухаємо довгу і нудну розповідь автоінформатора, потім натискаємо спеціальний набір клавіш, чуємо заповітні слова і переступаємо з ноги на ноги, прислухаючись до голосів, мелодії або мовчання в слухавці. Чекаємо на п'ять хвилин, десять... Через тридцять хвилин найтерплячіші, почувши, нарешті, живий голос у слухавці, забувають про свої нагальні проблеми.
А всього треба було зателефонувати за іншим номером, федеральним і багатоканальним. Ось за таким: 8-800-250-0890. Він також безкоштовний, але на відміну від короткого, сюди додзвонитися реальніше і, як не дивно, швидше. Можна набирати його як із мобільних, так і з міських номерів.
Інструкція як зателефонувати оператору МТС безкоштовно з будь-яких телефонів
Як додзвонитися до «живого» оператора з мобільного МТС?
Номер 0890, напевно, зачарований. Інакше, як пояснити той факт, що додзвонитися ним дуже і дуже непросто. Це був жарт. Звичайно ж, ніяких магічних заклинань немає, все пояснюється просто: оператор МТС популярний у Російській Федерації і далеко за її межами. Якщо на номер намагаються щохвилини додзвонитися тисячі абонентів, не дивно, що доводиться так довго чекати на відповідь «живого» консультанта чи фахівця. Але якщо ви готові чекати, натискайте 0890 .Номер набраний і тут ще одна невдача – голосове меню. Під яким його пунктом ховаються дверцята, які ведуть до «живого» оператора? А ми вам підкажемо. Не варто гадати і вигадувати, просто виконайте наступні чотири дії. Отже, набираємо оператора з абонентського номера МТС:
Як зателефонувати оператору МТС із Криму?
Ви знаходитесь в Криму і не знаєте, як додзвонитися до тих. підтримку? Ми підкажемо. Для того щоб набрати потрібний вам номер та поспілкуватися зі спеціалістами Контактного центру, вам має бути відома інформація про реєстрацію вашої SIM-картки. Якщо карта придбана вами в Криму, а півострів є суб'єктом РФ, або будь-якому іншому регіоні країни, ви набираєте ті ж номери - короткий 0890 та федеральний 8-800-250-0890. Перший номер, 4-значний, призначений для дзвінків із абонентських телефонів МТС. А другий, федеральний та багатоканальний, для зв'язку з консультантами Контактного центру з телефонів інших операторів та міських номерів. Дзвінки на ці номери у Криму не тарифікуються.Якщо SIM-картку було придбано в Україні, для вашого номера діє міжнародний роумінг.. Тому вам потрібно дзвонити українському оператору та за іншим номером. Набирайте такий номер: +38-050-508-1111 . Дзвінки тарифікуються! Також можна зв'язатися з оператором і за сервісним номером 111 , але тільки з абонентського номера. Дзвінок не безкоштовний.
Номер оператора МТС для корпоративних клієнтів
Такі абоненти можуть дзвонити на федеральний номер 8-800-250-0990. Додзвонитися ним можна швидко.Як зв'язатися з оператором МТС у роумінгу?
Якщо ви знаходитесь далеко від свого регіону, але не за межами Російської Федерації, для зв'язку з фахівцями Контактного центру використовуйте ті ж телефони: 8-800-250-0990 та 0890. Як зв'язатися з цими номерами з живим оператором, читайте трохи вище.Якщо ви залишили межі країни, ваш номер опинився у міжнародному роумінгу. Перебуваючи в іншій країні, набирайте наступний номер: +7-495-766-0166 (саме у такому форматі, інакше зателефонуйте «на село дідусеві»). При цьому, якщо ви зателефонуєте з абонентського номера МТС, плата за дзвінок не стягується.
Інші способи зв'язатися з оператором МТС
У кожного абонента рано чи пізно виникає потреба зв'язатися зі своїм мобільним оператором. Найчастіше – для отримання інформації з якогось питання. Користувачі мереж МТС мають можливість цілодобових та безкоштовних дзвінків до служби технічної підтримки.
Звернутися до служби підтримки може будь-який абонент компанії, незалежно від чинного тарифного плану та наявності додаткових послуг та опцій.
У яких випадках може знадобитися гаряча лінія з оператором МТС:
Режим роботи служби підтримки
Звернутися за допомогою можна в будь-який зручний для вас час, центр працює цілодобово.
Як зв'язатися зі службою підтримки МТС
| Місцезнаходження абонента | Тип номеру | Номер телефону | Вартість дзвінка |
|---|---|---|---|
| Територія всієї країни, всередині мережі в Україні, в Білорусі | 0890 | безкоштовно | |
| На території всієї Росії | З міського номера, з мобільних номерів, зареєстрованих в інших мережах | 8 800 250 0890 | безкоштовно |
| У міжнародному та національному роумінгу | З мобільного телефону, зареєстрованого у мережі МТС | +7 495 766 0166 (обов'язково набирати з +7) | безкоштовно |
Телефон 0890
Щоб зв'язатися зі спеціалістом, вам необхідно дочекатися голосового привітання автоінформатора і потім послідовно натиснути клавіші «1» та «0» або «2» та «0». Після нетривалої музичної паузи вас з'єднають із оператором.
Якщо Ви бажаєте отримати повну інформацію про можливості сервісу, прослухайте автоінформатора до кінця.
Необхідно заздалегідь підготувати паспортні дані чи кодове слово. Уточніть, за яким номером телефону потрібно отримати інформацію. Крім цього, рекомендуємо наперед сформулювати питання. Щоб уникнути непорозумінь, пам'ятайте, що розмова з оператором швидше за все записується.
Оцінка якості надання послуг
Якщо ви хочете оцінити роботу фахівця після розмови з ним, натисніть «0», якщо ні – «1». Якщо ви погодилися на оцінку розмови, вам надійде дзвінок з номера +7 800 250 0890 для проведення анкетування в автоматичному режимі. Вам потрібно буде відповісти лише на два запитання:
Телефон 8 800 250 0890
Вам необхідно набрати безкоштовний номер телефону 88002500890 для зв'язку з оператором МТС зі свого мобільного пристрою, потім дочекатися голосового повідомлення і далі послідовно натиснути клавіші «1» і «0».
Телефон +7 495 766 0166
Якщо ви знаходитесь за межами нашої країни, зв'язатися зі спеціалістом можна безкоштовно за номером +7 495 766 0166 .
Звернення до офісу МТС
Щоб подивитися, де знаходиться найближчий офіс:
Оператор пропонує цілий спектр доступних послуг:
Служби підтримки МТС працює у цілодобовому режимі, приймаючи дзвінки абонентів. Дзвоніть сюди за трьома телефонними номерами – для клієнтів мережі, для дзвінків з номерів інших операторів, для дзвінків з міжнародного роумінгу. Щоб зателефонувати до оператора МТС, скористайтесь нашими інструкціями щодо швидкого додзвону.
Для початку слід запам'ятати, що зв'язатися зі спеціалістами оператора без автовідповідача неможливо. Жодних телефонів, що дозволяють додзвонитися безпосередньо, у мережі немає. Також неможливо замовити зворотній дзвінок – цей функціонал не реалізовано. Для решти є безкоштовний короткий номер 0890, що працює цілодобово.
Номер довідкової служби МТС 0890 багатоканальний.Фахівці call-центрів обробляють десятки дзвінків, що одночасно надходять. Час очікування консультанта в години пік становить 10-15 хвилин, іноді довше. У вільний годинник з'єднання з живим оператором встановлюється за 1-2 хвилини. Черга формується автоматично, вплинути на неї не вдасться. Дзвінки на номер оператора МТС 0890 здійснюються безкоштовно.
Є думка, що пріоритет у додзвоненні надається абонентам із найбільшою абонентською платою. За цією ж версією абоненти, які користуються тарифами без абонплати, переносяться на кінець черги.
Як зателефонувати з будь-якого мобільного чи стаціонарного
Щоб зателефонувати до МТС іншого оператора, слід набрати єдиний номер 8-800-250-0890.Він доступний як зі стільникових, так і зі стаціонарних телефонів - з мобільних безкоштовно, з міських теж, як і на будь-які номери в стандарті 8800. Наберіть номер, проберіться через голосове меню, дочекайтеся з'єднання з живим консультантом і запитайте його.
Є невеликий лайфхак – якщо телефон МТС 0890 не з'єднує зі спеціалістами, зателефонуйте на 8-800-250-0890 з іншого телефону (Білайн, Мегафон, Теле2, Тінькофф). Аналогічна схема використовується на Білайні – клієнти цієї мережі додзвонюються на гарячу лінію з номерів інших операторів (а також із міських телефонів).
Номер для корпоративних клієнтів та юридичних осіб
Довідкова служба для фізичних осіб не підходить для вирішення проблем корпоративних клієнтів. Для них створено окрему гарячу лінію за номером 8-800-250-0990. Вона працює з індивідуальними підприємцями та юридичними особами. Не використовуйте цей номер, якщо ви є фізичною особою – тут консультують лише корпоративних клієнтів.
Як зателефонувати оператору МТС у Криму
Кримські абоненти МТС обслуговуються гарячою лінією Краснодарського краю. Зателефонуйте на номер 0890, пройдіть голосове меню, зачекайте на з'єднання зі спеціалістом довідкової служби. З міських телефонів використовуйте 8-800-250-0890.
Дзвінок у роумінгу
Щоб поговорити зі спеціалістом МТС із міжнародного роумінгу, зателефонуйте на +7-495-766-01-66.Набирайте номер саме у такому форматі – без вісімки та через «+7». Система з'єднає абонента із консультантом максимально швидко. Дзвінки з номерів МТС здійснюються безкоштовно.
Як швидко додзвонитися до «живого» оператора
Телефон МТС 0890 є єдиним всім абонентів, які є фізичними особами. І всі, хто дзвонить, змушені чекати своєї черги. Пройти повз голосове меню не вийде – жодних обхідних шляхів та прямих телефонів немає.
Щоб з'єднатися зі спеціалістами МТС максимально швидко, телефонуйте в пізній ранковий і післяобідній годинник або пізно ввечері. У години пік (ранок, обід, вечірній час) гаряча лінія зайнята, час очікування відповіді сягає 15-20 хвилин. Якщо проблема не терпить зволікань, пройдіть до найближчого офісу обслуговування.
Комбінації для з'єднання з «живим» оператором
Всі абоненти МТС можуть зателефонувати оператору з мобільного, набравши короткий номер 08460 або 0890. Обидва телефони працюють на території Росії.
Дзвінок по мережі на техпідтримку безкоштовний.
Щоб зв'язатися з оператором МТС:
Інші способи зв'язку з техпідтримкою МТС
Ще один спосіб зв'язку зі спеціалістами гарячої лінії МТС – чат на сайті або в особистому кабінеті. Авторизуйтеся та поставте своє питання. Відповідь надійде в особистий кабінет або чат протягом декількох хвилин. Також можна використовувати мобільний додаток. Форму зворотного зв'язку на сайті МТС закрито.
Додзвонитися до МТС нескладно – використовуйте для цього номери 0890 та 8-800-250-0890 та забудьте про дзвінки без автовідповідача. Телефонуйте у вказаний вище час, що дозволить уникнути тривалого очікування. А деякі завдання найзручніше вирішувати через особистий кабінет - тут можна взяти деталізацію, змінити тариф, відключити платні опції, раз і назавжди розправитися з підписками.
