Фото користувача Sergik495 на сайті mobile-networks.ru із коментарем: «Білайн зовсім нахабнів. Мало того, що зв'язок з кожним роком все гірший, так він ще й дорожчий за всіх стає. Днями білайну написав прощальну промову та додав таке фото».
На початку було Слово, і Словом цим була SMS від «Білайн»:
Дорогий абонент, ваш тариф було створено понад 15 років тому. За цей час багато що змінилося, і з 5 червня він закривається. Ми давно знайомі, тому підібрали схожий тариф під ваші звички – Нуль сумнівів VII. Усі додатково підключені послуги зберігаються.
Послухати нові умови або вибрати інший тариф: 060605 (безпл.). Ваш Білайн».
Таким чином, я, як і десятки (сотні) тисяч абонентів одного з операторів "великої трійки", отримав "чорну мітку". Через три дні на електронну поштунадійшла ще одна, вже більш юридично значуща пропозиція:
"… Вітаю!
Зараз ви користуєтесь архівним тарифним планом Простіше кажучи. У рамках оновлення старих тарифів 5 червня він закриється та зміниться на Нуль сумнівів VII.
Не варто хвилюватися: ви залишитеся на зв'язку, а ваш номер, баланс і всі потрібні послуги збережуться.
Який тариф у мене буде?
Ми підібрали спеціальний тариф Нуль сумнівів VII з урахуванням ваших витрат та потреб. Вам не доведеться змінювати звички у спілкуванні.
Навіщо ви закриваєте старі тарифи?
Щоб підвищити якість обслуговування та зробити наші тарифи по-справжньому простими та зрозумілими для вас. Адже що менше архівних тарифів та різноманітних умов, то легше в них розібратися і вам, і нашим операторам.
Чи можу я вибрати інший тариф?
Ви можете безкоштовно перейти на будь-який тариф із каталогу на сайті. Також до ваших послуг Особистий кабінет «Мій Білайн», щоб перевірити деталізацію, послуги на номері, поповнити рахунок собі та близьким та багато іншого».
І нижче – велика жовта кнопка: «Вибрати тариф».
Через 10 днів ще одне Слово у вигляді SMS:
Дорогий клієнт! 26 травня вам надійшло SMS про зміну тарифу з некоректною інформацією. Просимо вибачення за можливі незручності. Ваш новий тарифний план після закриття старого буде – Нуль сумнівів VIII.
Послухати нові умови або вибрати інший тариф: 060605 (безпл.) Ваш Білайн.
Зверніть увагу на швидку еволюцію нахабства – у першому SMS пропонується одна з архівних версій (сьома), а через 10 днів нав'язують вже значно дорожчу – восьму. Вони, бачите, помилилися. Мабуть, спочатку неправильно оцінили платоспроможність клієнта, і з вибаченнями вирішили виправитися – втюхати йому той самий гнилий товар, але дорожче. По суті, оператор зв'язку бажає в односторонньому порядку перевести абонента з одного архівного тарифу на інший, теж архівний, причому найневигідніший для нього.
Мимоволі виникають такі думки:
1. Зовсім нахабніли.
2. Здається, вони не мають права це робити без моєї згоди.
3. Що робити?
Починаємо розбиратися.
Думка №1: «Зовсім нахабніли»
Думаю, тут все ясно – будь-який продавець (навіть не монополіст) завжди намагатиметься якнайбільше «видоїти» грошей з покупця з мінімальними витратамидля себе. Його апетити та жадібність практично нічим не обмежені і не мають межі. При регулярній зміні тарифів оператор зв'язку завжди діє за класичною схемою: спочатку робиться «замануха» в прайсі нову лінійкутарифів із нулями у ключових позиціях. Через кілька місяців оператор повідомляє абонента про модифікацію тарифу з тією самою назвою. Трохи пізніше робить те саме. І це повторюється неодноразово. Абонент же, якщо й спробує порівняти тарифи, то побачить, що новий тарифний план відрізняється від попереднього лише копійок на 20-30 за хвилину. Дрібниці.
За прикладами далеко не треба ходити. Візьмемо згаданий вище архівний «Нуля сумнівів» і простежимо його стрімку, як пронос, еволюцію.
Яке? З першої до дев'ятої версії тариф для місцевих білайнівських абонентів збільшився на 20 копійок за хвилину. Зате для «чужих» операторів – у ДЕСЯТЬ РАЗІВ. Можна було б подумати, що таке подорожчання сталося років за десять. Не. Дивимося скріншоти офіційних прайсів, зроблені за один день:
Базовий тарифний план для лінійки "Нуль сумнівів" - "нульова" версія.
Точну дату їхнього фактичного запровадження встановити взагалі неможливо.
Все, що представлено вище, як ви знаєте взято з офіційного сайту «Білайн». «Як би офіційного» тому, що ніяких офіційних документів на ньому просто немає! А де вони? Спускаємося в підвал сайту і знаходимо клікабельне посилання нижче за копірайт: « Юридична інформація», де читаємо наступне:
«…Справжній сайт не є засобом масової інформації (ЗМІ).
Всі офіційні новини та документи публікуються на сайті vimpelcom.lenta.ru...»
Федеральний закон від 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. від 23.06.2016) «Про зв'язок» - відкрити спойлер
На що слід звернути увагу:
Бланк Договору, умови надання послуг зв'язку «Білайн»,
умови прийнятих у рамках Договору публічних оферт,
порядок зміни Договору про надання послуг зв'язку «Білайн»,
тарифний план,
правила використання телематичних послуг та послуг передачі
є єдиним Договоромпро надання послуг зв'язку "Білайн".
Тобто під Договором з абонентом слід розуміти аж ніяк не якийсь шаблонний документ, а саме їхня нерозривна сукупність.
Укладання договору Домашнього інтернету Білайн проводиться на підставі заяви клієнта шляхом підписання бланка договору абонентом та оператором або уповноваженою оператором особою.
Як правило, цей договір складається з 6 розділів:
- Предмет договору, в якому зазначено перелік послуг, що надаються (тип доступу в інтернет та спосіб підключення, обліковий запис, дані про особистий кабінет та поштовій скриньцікористувача на період дії договору, додаткові послуги). Також у цьому розділі наголошується на обов'язку оператора забезпечувати технічну підтримку абонентської лінії відповідно до умов чинного тарифного плану клієнта.
- Укладання та термін дії договору, умови надання послуг, тарифи на послуги.
У цьому розділі зазначено, що на період користування інтернетом клієнту надається обліковий запис для доступу до послуг та створюється електронний особовий рахунок – персональний рахунок. Послуги надаються на умовах передоплати, інформація щодо платежів відображається в особистому кабінеті. Надання послуг здійснюється при позитивному балансі персонального рахунку, інакше вони зупиняються та поновлюються після поповнення балансу (за винятком надання оператором пільгового періоду). Якщо надання послуг не поновлюється у строки, зазначені у тарифному плані, договір вважається розірваним абонентом та зобов'язання оператора припиняються, а обліковий запис видаляється. Також у цьому розділі прописуються особливості зберігання оператором персональних даних абонента, порядок виставлення рахунку за надані послуги, право клієнта відмовитись від послуг за умови письмового повідомлення оператора та оплати рахунків, правила повернення користувачеві невикористаного авансу.
- Права та обов'язки оператора;
- Права та обов'язки абонента;
- Інші умови.
Крім цих розділів, договір може містити суттєві примітки.
Бланк договору включає номер договору, облікові дані абонента (ПІБ, дата та місце народження, паспортні дані та місце проживання), логін, персональний рахунок, обраний тарифний план, адреса установки абонентського обладнання, e-mail, факс, контактний телефон, протокол передачі даних, вид (тип) обладнання, термін дії договору та підписи сторін.
Загальні положення;
Як правило, на додаток до договору домашнього інтернету також укладається акт передачі-приймання обладнання та надання послуг. За зміни умов договору укладається додаткова угода.
Користувачі послуг мобільного зв'язку, ТБ або домашнього інтернету, що уклали договір з Білайн, приходять до рішення розірвати угоду з компанією з різних причин. Серед лідерів незручні тарифні плани, низька якість з'єднання, а також вартість послуг. Оператори служби підтримки до останнього намагатимуться утримати клієнта, пропонуючи різні компромісні варіанти. Якщо ж рішення розірвати договір прийнято, існує безліч шляхів зробити це у стислі терміни.
Перед тим, як розірвати співпрацю з оператором, слід переконатися, що заборгованість перед компанією повністю погашена. Це зручно зробити, звернувшись до офіс обслуговування Білайн. Користувачеві необхідно мати з собою паспортні дані.
Після прибуття на вказану адресу слід звернутися до менеджерів, які переконаються у відсутності заборгованості та допоможуть розірвати договір про надання послуг мобільного зв'язку, домашнього інтернету або ТБ. Заповнення необхідної заяви займе у клієнта не більше десяти хвилин, після чого угода буде розірвана.
Перед тим, як закрити договір, необхідно перевірити, чи не залишилися на рахунку грошові кошти, і, в цьому випадку, вказати в заяві реквізити або номер телефонудля перекладу. За відсутності цього зауваження із поверненням грошей можуть виникнути проблеми.
Як розірвати договір з Білайн через особистий кабінет?
Іноді звернення до офісу оператора займає у клієнта багато часу, тому користувачеві послугами може бути зручніше розірвати договір з Білайн через, до якого має доступ будь-який абонент компанії.
Для авторизації необхідно ввести номер телефону чи логін. Щоб відмовитись від послуг стільникового зв'язку Beeline, домашнього інтернету або телебачення, після входу в особистий кабінетзаповніть спеціальну заяву про бажання розірвати договір надання послуг. У разі відсутності заборгованості оператор схвалить заявку на припинення співпраці та відключить усі послуги, що надаються, протягом доби. Крім того, в Особистому кабінеті Білайн існує функція добровільного блокування номера на термін 90 днів. Після підключення цієї опції під час цього періоду абонент має можливість змінити своє рішення.
Послуга Білайн «Хамелеон»: опис, підключення та відключення сервісу
Зразок заяви про розірвання договору про надання послуг Білайн
Якщо розірвання угоди з оператором клієнт відвідав офіс компанії , то зразок заяви на розірвання договору видається менеджером у пункті обслуговування. Якщо клієнт здійснює цю процедуру через свій особистий кабінет, то бланк буде розміщено на сайті електронному вигляді. У ньому користувачеві пропонується розбірливо вказати такі дані:
- П. І. О., номер телефону;
- Дата укладання угоди;
- Номер рахунку;
- Причина розірвання – необов'язково;
- Актуальні реквізити для переказу коштів, що залишилися на рахунку.
Після правильного заповнення всіх необхідних даних оператор розгляне заявку та анулює договір у найкоротші терміни. Максимально швидко це відбувається в офісі обслуговування(До однієї доби – у разі електронного подання заяви).
Автоматичне розірвання договору
Користувачеві послугами компанії слід пам'ятати, що обговорюється під час укладання договору. Так, за відсутності активності протягом півроку Білайн припиняє обслуговування за договором, розриваючи його в односторонньому порядку. Активністю в даному випадку є відсутність вихідних та вхідних дзвінків та повідомлень на номер абонента, припинення нарахування грошей на клієнтський рахунок. Заборгованості, незалежно від того, за якою вони послугою, призведуть до звернення до суду, тому уникнути погашення неплатежів у клієнта не вийде. Тому рекомендується не затягувати до автоматичного розірвання договору та самостійно розривати угоду з оператором у короткий термін, не забуваючи стежити за станом рахунку.
