“Spor je zatvoren, ali novca nema!!! Kada će biti vraćeni? - ovo se pitanje može naći na gotovo svakom tematskom forumu vezanom uz kupnju na Aliexpressu (najvećoj kineskoj trgovačkoj platformi).

Administracija ove stranice jamči sigurnost kupnje, zbog čega se prema nepoštenim prodavačima odnosi s najvećom ozbiljnošću. Ako je prodavatelj naveo nepoštene karakteristike proizvoda, nije poslao narudžbu na vrijeme, nije stupio u kontakt itd., tada će biti dužan odgovarati za to. Svaki kupac ima pravo pokrenuti spor na stranici, dokazati da je u pravu (ako je klijent stvarno u pravu, onda je to lako učiniti) i dobiti svoj novac natrag. U principu, sve je krajnje jednostavno, glavna stvar je učiniti sve ispravno i dosljedno, a onda će vam se pošteno zarađeni novac brzo vratiti.

Ako iz nekog razloga kupac (oni su navedeni u aliexpress izborniku) odluči pokrenuti spor, tada je važno ne samo otvoriti ovaj spor, već i pratiti svaku fazu njegovog razvoja. Svaki prodavač, naravno, ne želi dijeliti s novcem, ali mnogi prodajni predstavnici također nemaju želju izgubiti svoju ocjenu, ugled na web mjestu i dobiti sankcije od administracije. Stoga je rješavanje sporova na tržištu obično doista pošteno. Ako je klijent u pravu, novac će mu biti vraćen, u to nema sumnje. Sada je važno znati sljedeće: gdje, kada i kako će se taj novac vratiti. Pokušajmo to shvatiti u ovom materijalu.

Dakle, što učiniti kada je spor zatvoren i kupac ga je dobio? - pitaš. Odgovor je jednostavan – nema smisla ništa poduzimati, samo treba čekati. Da, da, samo čekaj. Čak i ako novac nije vraćen prvi dan (kao što gotovo svaki prevareni klijent želi), onda to nije nikakva katastrofa. Pružit ćemo potpunu sliku povrata, ali malo kasnije. Tada će čitatelji saznati koliko dugo trebaju čekati na povrat novca.

Koliko je vremena potrebno za povrat novca ovisi isključivo o tome kako ste platili narudžbu. Ako je narudžba plaćena putem sustava WebMoney, novac će biti vraćen tamo; ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom, tada biste trebali očekivati ​​novac na kartici. Jednostavno je, glavna stvar je ne paničariti. Ako klijent zna kako je platio narudžbu, tada automatski zna gdje će mu se vratiti potrošeni iznos. Ali i ovdje postoje neke nijanse.

Korisnici Aliexpressa često imaju svoje račune u sustavu plaćanja Alipay (aliexpress affiliate site). I često se događa da je spor završen, novac je vraćen, ali nije stigao na karticu/Qiwi novčanik/webmoney. Pitanje je odakle je došao novac i je li uopće došao? Ako je faza spora završena, a nakon provjere kartice nije pronađen traženi iznos, morate provjeriti svoj Alipay račun. Neki korisnici ponekad niti ne shvate da je novac vraćen na ovaj račun. Ako se to dogodi, morate pogledati podatke u postavkama - događa se da novac od prodavatelja dolazi na Alipay prema zadanim postavkama. Tada se postavke mogu promijeniti, a sredstva će se vratiti na mjesto odakle su sredstva izravno došla.

Da biste vidjeli gdje i koji iznos prodavatelj vraća, morate se prijaviti u sustav aliexpress i otvoriti karticu "Moje narudžbe". Tamo morate odabrati svoju narudžbu i kliknuti na karticu "Detalji". Vizualno to izgleda ovako: (slika 1).

Otvaranjem ove kartice klijent će vidjeti detaljne informacije o proizvodu, a na ovoj stranici potrebno je otvoriti sljedeću karticu - “Plaćanje”. U ovoj kartici možete saznati sve o povratu novca za svoju narudžbu. Na slici 2 možete vidjeti kako to vizualno izgleda.

Jedina stvar koja možda ne odgovara kupcu u ovoj situaciji je da nema informacija o tome gdje će novac biti vraćen. No, kao što je već spomenuto, sredstva će doći tamo gdje trebaju - na račun s kojeg su izravno povučena.

Sustav Aliexpress jamči povrat novca ako se spor dobije i zatvori. Ali razdoblje za povrat novca koje je dala administracija stranice može se vidjeti u sljedećoj tablici: (slika 3).

Novac za kupnju bit će vraćen svakom kupcu, samo trebate pričekati.Da bismo uvjerili naše čitatelje, u našem materijalu nudimo stvarne recenzije kupaca koji su se suočili s takvim problemom kao što je povrat novca nakon spora. Pozivamo vas da se upoznate s njima.

Faze povratka na Aliexpress: 14 komentara

Redovno kupujem na Aliexpressu. U principu nije bilo problema - pokušao sam naručiti robu samo od provjerenih prodavača s visokom ocjenom. Ali jednog dana sam bio uhvaćen i odlučio sam riskirati, a rizik se pokazao neopravdanim. U principu, tada je došlo do povrata novca, ali prije toga je došlo do skandala s prodavačem, koji mi je stvarno istrošio živce. Kad sam primila narudžbu u obliku jeftine torbice za telefon (a naručila sam, napominjemo, ozbiljan kožni novčanik!!!), mom ogorčenju nije bilo kraja. A budući da nemam strpljenja, brzo sam fotografirao ovu "cool stvar" i požurio otvoriti spor s ovim ... prodavačem (želio bih to reći drugačije). Stranica je uvidjela da roba te osobe ne odgovara opisu te je “zamoljen” da meni kao oštećenoj strani vrati novac. On me je pak počeo tražiti da otkažem spor, rekavši da će poslati drugi novčanik (najvjerojatnije iste "kvalitete") i bla bla bla. Budući da sam mrtva ptica, nisam nasjeo na uvjeravanje, spor nije otkazan u skladu s tim, nego je eskalirao, i počeo sam čekati reakciju uprave. Općenito, kako ne bih napisao cijeli roman ovdje, govorit ću kratko - novac mi je vraćen na WebMoney - tjedan dana kasnije mojih 9 dolara bilo je u mom novčaniku za dolar, a nakon ovog incidenta ovaj prodavač je, naravno, učinio nije surađivao sa mnom, točnije, naručio sam od njega, učinio je to prvi i zadnji put

Odlučio sam pisati i upozoriti kupce na AliExpressu protiv previše lukavih prodavača koji koriste Paypal sustav plaćanja (štap - tako ga zovemo). Sam sustav je siguran, ali samo početnici mogu upasti u prijevaru nepoštenih trgovaca. Reći ću ti što mi se dogodilo. Naručio sam cool slušalice. Po opisima i karakteristikama sam sa svime više nego zadovoljna, recenzija je bilo malo, ali ih je ipak bilo i bez dugog razmišljanja sam naručila. Što da radim? Ja sam praktički stručnjak za Ali, ali sam uvijek plaćao putem bankovne kartice (imam posebnu, dolarsku za internet plaćanja) i u slučaju sporova sam također primao sredstva na istu karticu. Ovaj put sam, što se kaže, nasjela. Slušalice su stigle na vrijeme (relativno brzo - samo dva tjedna nakon uplate), ali zvuk je bio užasan, a s jedne strane nije bilo niti jednog bitnog detalja. To me jako razbjesnilo - iznos koji sam platio za njih nije bio mali, tako da nije trebalo dugo čekati na otvaranje spora. Ali onda me ovaj lukavi kukac (prodavač) počeo nagovarati da otkažem spor, a on bi mi poslao novac za štap. Da budem iskren, nisam koristio ovaj sustav, ali sam čuo od prijatelja da je sve u redu, pa sam misleći da nemam što izgubiti, uzeo i pristao. Nakon što sam otvorio račun na sticku, poslao sam koordinate prodavatelju i čekao. Vrlo brzo, čak i prije roka, vratio mi je novac, mirno sam se pobrinula da se spor zaključi i činilo se da je to sve - sukob je izglađen. Nema šanse! Kad nisam imao što raditi, odlučio sam naručiti i platiti novcem koji je bio na računu sticka. Ali postojala je MALA nijansa - kada sam ušao na svoj osobni račun, vidio sam da tamo nema novca, ne znam gdje je otišao, a čak me je i administracija proglasila prevarantom, jer ispada da sam prevario jadan kupac (a da nije ništa prodao). Da, da, pokazalo se da to možete učiniti na ovaj način. Samo što sam zbog svog neznanja potvrdio pogrešan povrat novca. Postoje dvije vrste na štapiću - jedan ide kao obični transfer, a drugi kao transfer za robu. Dakle, prodavač mi je ponudio drugu, iako mi je trebala prva. Sukladno tome, sretno sam to potvrdio, jer nisam očekivao nikakav trik ovdje. Općenito, pokušat ću nakratko - administracija me kaznila sankcijama - novac je povučen s mog računa u korist prodavatelja. Nije baš ugodno, ali što možete, događa se. Oni uče na svojim greškama. Mojih 15 dolara i 37 centi je nestalo i ostale su mi pokvarene slušalice, ali nije kraj svijeta. Nadam se da će barem moja recenzija pomoći ljudima da ne čine takve greške, i da ne postupaju nepromišljeno prema takvim prijedlozima (kao što sam ja učinio).

Desilo mi se sljedeće. Obično sam sve pakete primao u Ruskoj pošti. Naručila sam scenske tenisice. Vidim da se proizvod ne prati. Umjesto uobičajenog koda, koji završava slovom, na kraju su samo brojevi. Dugo sam čekao i ušao u korespondenciju s prodavateljem. Kako se kasnije pokazalo, prodavač je robu poslao ne prema poštanskom broju, već nekoj privatnoj tvrtki; nakon što je tamo ležala 10 dana, paket je vraćen. Nakon što sam stupio u korespondenciju s prodavačem, uzeo sam njegovu časnu riječ da će poslati paket natrag. Čekam već treći mjesec, prodavač ne odgovara na korespondenciju. Ali Express je zatvorio spor. Nemam pojma što da radim, recite mi ako netko zna.

Uspio sam poslati nove nakon što sam primio slušalice i zatvorio narudžbu i nisam vratio stare. Kupio sam player za plivanje u bazenu, potvrdio primitak, a mjesec dana kasnije jedna slušalica je prestala raditi. Kao što razumijete, nema govora o kineskom jamstvu, ali ipak sam pisao prodavatelju (6 puta), poslao video na zahtjev prodavatelja (međutim, kako možete odrediti kvalitetu zvuka u slušalicama iz videa?), a tjedan dana kasnije prodavatelj je poslao Trebam nove slušalice (iako iste) bez vraćanja neispravnih. Sada imam dva flash diska za reprodukciju i jednu radnu slušalicu. Sretan.

Što trebam učiniti ako je spor riješen u moju korist, ali je obrada izvršenja plaćanja odgođena? Za jedan spor čekam povrat novca mjesec dana, za drugi - 3 tjedna, iako je, u teoriji, novac trebao biti vraćen u roku od 15 dana...

• Pozdrav, svugdje vidim isto, da će se novac vratiti na račun i kako se pravilno raspravlja. Naručio sam u nekoliko trgovina, nikad nisam primio drugu pošiljku, otvorio sam spor, pobijedio, rok povrata je istekao, ali novac nije vraćen, faze "Čekanje povrata" i "obrada povrata" su završene, ali “Povrat” još uvijek nije tu, što učiniti u ovom slučaju? Pisao sam supportu, ali nema odgovora od njih već dva tjedna.

• Ukraden je omot u malom paketu. Napisao sam žalbu pošti Ruske pošte tražeći istragu u vezi s malim paketom. Napravio sam inventuru primljene robe i predao mali paket ruskoj pošti na razjašnjenje.
  Pošiljatelj (prodavač) Trgovina: Teclast Official Store (Br. trgovine 1726325) namjerno odugovlači vrijeme i ne razumije ili ne želi razumjeti razlog povrata novca. Javlja se. Nisam otvorio disput, napisao sam poruku prodavatelju u nadi da ću razumjeti, tada je vrijeme čekanja isteklo i status narudžbe je postao završen. Imamo doček Nove godine tada kod njih, sama sam si kriva (prvi put u 4 godine kupnje i nisam imala ovakvu krađu), ali traži se povrat novca.Uloženo je pokradeno.
  Razlog povrata novca za Narudžbu po identifikacijskom broju je taj što je mali paket težine 624 grama stigao na Carinu Ruske Federacije. Deklarirana težina pošiljatelja je 1 kg 193 g u dokumentu br. ***** od carine u kojem je evidentirano: oštećenje ljuske, probijanje dodatka, promjena težine.
  Prodor je izvršen u fazi međunarodnog malezijskog prijevoznika (Prema Pošti, ili je možda sama Pošta od nje ukrala takvu ploču. Nije stvar u tome da imam dokument u rukama koji je ukraden u fazi međunarodni malezijski prijevoznik).
  Do danas nije zaprimljena nikakva materijalna naknada za Nalog br.: ******.
  Svi dokazi su na listovima s ovjerenim pečatima.
  Nadam se pomoći stranice i ljubaznim ljudima da mi pomognu riješiti situaciju.
  Razgovarao sam s robotom (Rebecom ili nekim drugim) s AliExpress timom za pomoć, prošlo je 15 dana, a odgovora nema.
  Email adresa Stalna poveznica

  Što učiniti ako takozvana “Obrada sredstava” traje 1-2 mjeseca? Imam 16 sporova dokazanih u moju korist (10 za sjeme iz kojeg je izrastao korov) nešto je pokvareno, nešto nije odgovaralo u količini, jedan je poslan u Lipetsk, umjesto u St. Petersburg, a nešto uopće nije stiglo.
  Tjedan dana, 10-15 dana - ok, ali 1-2 mjeseca je po meni previše....

  Pozdrav, molim te reci mi što da radim. Naručio sam telefon od Alija s dodacima. Dobio sam obavijest da je paket isporučen. Došao sam u poštu da ga primim. Paket je stigao sa dokumentima. Službenica pošte je ispred mene gledala izvještaje, tamo je pisalo da je umjesto poslanog 521 grama stiglo samo 207. Nikad nisam bila u sličnoj situaciji, iako ovdje često naručujem. Savjetovala mi je da jednostavno ne primim robu, a oni će je poslati natrag. Mislim da bih trebao doći kući i pokrenuti spor. Upravo sam to i učinio. Kao rezultat toga, spor je već bio zatvoren, a ja sam ostao bez novca i robe. Recite mi što trebam učiniti da mi se vrati novac??

  Od Alija već duže vrijeme naručujem svakakve futrole i slične neelektroničke stvari. Onda sam odlučio svojoj ženi naručiti lampu za sušenje noktiju, lampa je prekrasna, cijena primamljiva, 13 dolara, drugi prodavači imaju istu od 18. Shvativši da tu neće biti fancy elektronike, lampu sam naručio u 13. Stigla je za 10 dana, staza je praćena. Došao sam, uključio sam ga u utičnicu, ali nije se uključio. Snimio sam video o tome kako ona ne želi raditi, otvorio spor i postavio svoj video kao dokaz. Čim se spor otvorio, lampica se također otvorila mojim naporima)) sve je bilo banalno i jednostavno, žica prikladna za mikro-USB ulaz bila je kratka i otkačila se s nje, brzo je izgradila žice, oko 3-4 cm bilo dovoljno da se ne otkine . Razumijem da sam se malo grubo ponašao prema prodavaču, ali uspio sam to popraviti, ali netko drugi ne bi uspio. U pravilu, ovaj proizvod naručuju djevojke koje su uglavnom vrlo daleko od lemljenja. Dakle, 3 cm žice koštaju Kineze 13 dolara.

Što ako prodavatelj, nakon što ste otvorili spor, snažno traži od vas da zatvorite spor obećavate da ćete riješiti problem u svoju korist ponovnim slanjem robe ili osobnim povratom novca na karticu? Prije svega, nemojte žuriti s donošenjem odluke, jer prodavači gotovo uvijek diktiraju uvjete koji su korisni samo za njih. U mom sjećanju nije bilo niti jedne ponude koja bi zadovoljila interese kupca.

Kako otvoriti spor na AliExpressu?

Mogućnosti ponašanja prodavatelja prilikom otvaranja spora

Prodavači na AliExpressu pripremili su predloške odgovora za kupce, a također posjećuju online bazu podataka s popisom problematičnih kupaca.

Ignorirajte poruke prodavača s emotikonima i uplakanim licima, kao i pisma žalbene prirode, koja se odnose na veliku obitelj prodavača koja nema što jesti. Te su poruke unaprijed pripremljene i kako vam ne bi isplatili novac, ništa neće spriječiti prodavača da vam ga pošalje. 2. Prodavatelj ne prihvaća prihvaćanje spora. U ovom slučaju vidjet ćete natpis "Prodavač je dodao rješenje", što znači da je vrijeme da ga pažljivo proučite. Obično dodaju rješenje "Samo povrat: 0,00 USD", a mnogi kupci, videći natpis "dodano rješenje" i gumbe "prihvati", požure kliknuti na njega, a time ne vrate ni peni.
Zaoštrite spor i ne složite se s prodavateljem, dodajte nove argumente, ako se prethodno niste pozvali na točku pravila trgovine, učinite to. Najvjerojatnije će trgovina biti na vašoj strani. I što je najvažnije, ne zaboravite unijeti novi iznos povrata! 3. Prodavač ne odgovara na poruke. I to je moguće, pa također otvorite disput i čak se i tada prodavač možda neće udostojiti dati odgovor. Nemojte se uzrujati, jer ako prodavatelj ne donese odluku o sporu u narednim danima, spor će se automatski zatvoriti i odluka će biti donesena u vašu korist. Ponavljam, spor će se automatski zatvoriti. 4. Prodavatelj nudi ponovno slanje robe. Ne slažete se, jer je nemoguće zabilježiti trenutak ponovnog slanja robe, a broj zapisa može biti lažan. 5. Prodavatelj traži da vrati proizvod ili zatvori spor, nakon čega će vratiti novac PayPalu. Kada artikl šaljete prodavaču, morat ćete platiti dostavu i pričekati da prodavač primi artikl, što može trajati jako dugo. Nakon toga, prodavač možda neće preuzeti robu ili vam možda neće platiti, varajući vas. Imajte na umu da u svakom slučaju možete vratiti novac prilikom pokretanja spora tek kada je spor zatvoren odgovarajućom odlukom. Bolje je u sporu navesti povrat dijela cijene robe, a ako želite, popraviti predmet. Ili možete zatražiti puni povrat jer artikl ne radi.

Pogledajmo najčešće situacije prilikom otkazivanja spora na Aliexpressu, koje dovode do gubitka novca.

Primjer:
Vrijeme za zaštitu narudžbe ističe, ali roba nije stigla. Kupac, naravno, otvara spor za puni povrat novca iz odgovarajućeg razloga.
Kao odgovor, prodavatelj iznosi odluku o nultom povratu ("Bez povrata i povrata"), uz iskrenu molbu da pričeka još tjedan dana. A ako roba ne stigne, sigurno će vratiti sav novac.

Prva pogreška je pogrešno otkazivanje spora.
Kupac se slaže s argumentima prodavatelja, ali umjesto gumba "Odustani" klikne na gumb prihvaća. Tako, misleći da prihvaća zahtjev prodavača da pričeka još malo.
Ali u stvarnosti, kupac odlučuje o nultom povratu. Upravo je ovaj parametar važan. Kao rezultat toga, spor je zatvoren i kupac ne dobiva ništa. Više neće biti dodatne prilike za pokretanje spora u vezi s ovom narudžbom. Onda ostaje samo čekati i nadati se da je paket ipak poslan i da će konačno stići.

Druga pogreška pogrešnog otkazivanja spora
Kupac je suglasan čekati paket i, bez provjere je li zaštitni mjerač produljen, poništava spor. Ako je vrijeme zaštite kupca isteklo, tada zajedno s otkazivanjem spora, kupac više neće moći ponovno otvoriti spor. Rezultat odgovara prvoj situaciji.

Kako ispravno otkazati spor na Aliexpressu?

Da biste otkazali spor, a istovremeno zadržali mogućnost ponovnog otvaranja spora, trebate:
1) Provjerite je li mjerač vremena zaštite kupca produžen. Ako se produži za dovoljan broj dana, spor se može otkazati. Ako nije, trebate zamoliti prodavatelja da najprije produlji tajmer zaštite.
2) Otkažite osporavanje klikom na gumb “Otkaži spor”.

Otvorili ste spor na Aliexpressu. Zatražili ste povrat novca, a prodavatelju to ne smeta i slaže se s vašim tvrdnjama. Ali predlaže da ponovo pošaljete robu. Zvuči poznato? Ali ne znate što učiniti u vezi s tim, hoće li vas prodavač prevariti. Zatim čitajte dalje.

Prije svega, morate razumjeti kada i kako možete otkazati spor. O tome smo detaljno pisali u članku. Obavezno pročitajte taj članak. Važno je ne brkati prihvaćanje spora (osobito pod uvjetima koji vam nisu povoljni) s otkazivanjem. Ono na što početnici često padaju.

Tako. Smislio si kako otkazati što. Razgovarajmo o ponudi za ponovno slanje.

Prodavač nudi ponovno slanje artikla

Predmet spora je uvijek novac.

Rješenje spora ne uključuje stavku Ponovno slanje robe. Stoga, putem spora, ne možete pristati na ponovno slanje artikla. To jest, za razliku od situacije kada ste osvojili novac u sporu (kada postupak povrata postaje odmah vidljiv na vašem osobnom računu), ponovno slanje obično nije potvrđeno ničim osim riječima prodavatelja. Izuzetno je rijetko da vam prodavač, uz svoje riječi, da i trag u potvrdi ponovnog slanja. Još rjeđe se ovaj trag prati.

Iskreno radi, vrijedi otkazati da je ne tako davno u komentarima na web mjestu jedan od ljudi potvrdio ponovno slanje. Neočekivani obrat i s tim smo se prvi put susreli.

Odnosno, ako vas prodavač prevari i više vam ništa ne pošalje, tada mu ta prijevara neće donijeti nikakve dodatne odmazde. I gubit ćete vrijeme. U većini slučajeva obećanja za ponovno slanje su jednostavna način odugovlačenja s vremenom u nadi da:

• ili će proizvod koji je poslan ranije ipak stići
• ili kupac zaboravi otvoriti spor,
• ili napraviti neke druge pogreške

Opet, pošteno radi, mora se reći da se slučajevi ponovljenog slanja događaju. Ovo nije preveliko, ali ipak rijetko. Stoga, ako je vaše srce ispunjeno optimizmom prema cijelom čovječanstvu, uključujući i Kineze koji prodaju na Aliexpressu, tada možete pristati na ponovno slanje.

Kako ostati siguran prilikom ponovnog slanja

Glavno je zatražiti produženje zaštite naloga.

Nemojte otkazati svoju narudžbu bez provjere proširenja zaštite narudžbe. Svakako pročitajte naše članke o Aliexpressu i. Zaštita naloga je najvažnija stvar i može uštedjeti vaš novac.

U korespondenciji s prodavateljem napišite što želite trag koji se može pratiti.

Čak i ako se na lotu ne može pratiti trag, naknada za praćenje nije velika naknada za vaše potrošeno vrijeme. Ako prodavač nije spreman udovoljiti vašem tako malom zahtjevu, onda je malo vjerojatno da će vam u principu išta poslati. Napišite da ako u roku od 3-5 dana ne da trag, tada ćete ponovo otvoriti spor.

Nemate drugih sigurnosnih alata.

Prodavač nudi zatvaranje narudžbe i ponovno slanje narudžbe jeftino

Ako se situacija s prijedlogom za ponovno slanje javlja u velikoj većini sporova na Aliexpressu, tada se ta situacija događa mnogo rjeđe. Jer ovo je očita obmana i prevara.

Situacija izgleda ovako:

• Recimo da ste ga kupili.
• Nije došao, otvorio si raspravu.
• Prodavatelj vam nudi da zatvorite spor bez potraživanja i zatvorite narudžbu.
• Zatim naručite isti telefon, a on će vam dati cijenu od 1 centa.
• On vam čak može dati ovaj popust prije nego što zatvorite svoj prvi spor.
• Slažeš se. Zatvori spor.
• Plaćate narudžbu 1 cent i čekate.
• Roba više ne stiže i ponovno otvarate spor, ali za narudžbu u vrijednosti od 1 centa. I ne možete tražiti povrat od 100 dolara za narudžbu od 1 centa.
• Vi tražite 1 cent i prodavač prihvaća ovo osporavanje.

Kao rezultat toga gubite 99,99 USD. Ovo je jednostavan način. Ne dajte se zavarati.

Konačno

Platforma Aliexpress vrlo je popularna među mnogim korisnicima interneta. Ništa ne čudi. Aliexpress ima veliki izbor različitih proizvoda. Od sitnog nakita, mobitela, do odjeće i obuće. Niske cijene robe, u usporedbi s maloprodajnim trgovinama, također čine ovu trgovinu atraktivnom.

U ovom članku ćemo vam reći što učiniti ako prodavatelj zatraži zatvaranje spora na Aliexpressu.

Kupci najčešće dolaze na Aliexpress tražeći proizvod. Nakon što je željeni proizvod pronađen, kreće sljedeća faza - komunikacija s prodavateljem i narudžba. Važno je napomenuti da je obavezni uvjet za ispunjenje narudžbe 100-postotno plaćanje unaprijed za odabrani proizvod. Nakon što je paket sa željenim proizvodom poslan, počinje uzbudljivo vrijeme čekanja. Najčešće, primljene narudžbe ugodno zadovoljavaju kupca. Ali ponekad nastupi razočaranje.

U ovom slučaju Aliexpress platforma nastoji poštivati ​​interese obje strane, kupca i prodavatelja. Tijekom cijelog roka isporuke paketa na snazi ​​je sustav zaštite kupaca. Ako primite proizvod niske kvalitete ili ako se paket izgubi, novac za proizvod može biti vraćen.

Da bi to učinio, kupac mora pokrenuti spor. Međutim, vrlo se često događa da prodavatelj na Aliexpressu zatraži otkazivanje spora, objašnjavajući svoj zahtjev iz nekog razloga. Pogledajmo što učiniti u ovom slučaju.

Novac prenesen tijekom naplate pohranjuje se u Alipay. Ovo je monetarni sustav koji radi na Aliexpressu. Koristi se za obračune s prodavačima. Tijekom dostave pošiljke s robom sredstva ostaju na Alipayu. Odnosno, prodavač ne prima novac za robu odmah, već nakon potvrde da je kupac primio paket.

Spor se može pokrenuti u sljedećim slučajevima:

• Ukoliko kupac iz bilo kojeg razloga nije primio svoju narudžbu. Ovdje se nudi nekoliko opcija. Možete pisati prodavatelju, ako ne odgovori ili pokušava "objesiti rezance na uši", tada će jedina ispravna odluka biti vratiti novac kroz spor.
• Prodavač je poslao paket na pogrešnu adresu i odbija pomoći;
• Paket predugo traje, a svi rokovi dostave su već prošli. U ovom slučaju, događa se da je kupac otvorio spor na Aliexpressu, prodavač traži da pričeka.

Ponekad je to opravdano. Pogotovo ako je proizvod jeftin i poslan paketom s tragom koji se može pratiti samo do kineske granice. Ali ako su svi rokovi isporuke već prošli, tada morate ustrajati na svome i ne zatvarati spor.

Međutim, ovdje postoji jedno upozorenje.

Možete pokrenuti spor zbog neprimanja robe ako je još uvijek na snazi ​​razdoblje zaštite kupca.

Ponekad nepošteni prodavači na Aliexpressu traže od vas da zatvorite spor. To se može učiniti, ali samo ako zaštita nije istekla. Ako je razdoblje zaštite isteklo, narudžba će se automatski zatvoriti i prodavač će primiti novac. Ako je vrijeme isporuke robe isteklo i razdoblje zaštite istječe, tada je apsolutno nemoguće zatvoriti spor. Čak i ako prodavač to stvarno traži.

Kupci se često susreću sa sljedećim problemima:

• Prodavač je općenito poslao pogrešan proizvod koji je naručen;
• Proizvod nije odgovarao ni veličinom ni bojom;
• Naručili smo nekoliko artikala iz trgovine, ali nam je poslana pogrešna količina.
• Drugi razlog za otvoreni spor može biti primanje proizvoda niske kvalitete.

Nažalost, neki kupci dobivaju pakete s neispravnom ili nekvalitetnom robom.

U kvalitetu proizvoda možete se uvjeriti tek nakon primitka paketa. Nakon što primite paket, preporučljivo je otvoriti ga, snimajući ovaj proces fotografijama ili videozapisima.

Ako se pokaže da je proizvod loše kvalitete, fotografije će biti korisne za spor. Oni će morati biti uključeni kao dokaz.

Što trebam učiniti ako prodavač zatraži zatvaranje spora na Aliju, obećavajući da će poslati drugi proizvod? Najbolje je ignorirati zahtjev prodavatelja da zatvori spor kada dobijete proizvod niske kvalitete. U suprotnom postoji velika vjerojatnost da ćete ostati bez novca.

Ne zaboravite da prodavač prije svega želi primiti plaćanje za robu. Stoga je za njega korisno da se spor zatvori što je prije moguće.

Sama Aliexpress platforma kažnjava prodavače za robu niske kvalitete. Ako se s određenom trgovinom često javljaju sporovi zbog nedostataka, ona se čak može zatvoriti. Pokušavajući izbjeći takve komplikacije, kineski prodavači pribjegavaju raznim trikovima.

Na primjer, prodavač na Aliexpressu traži otkazivanje spora i vraćanje novca kupcu putem PayPala. Nepošteni prodavači često postavljaju takve zahtjeve kupcu. Činjenica je da u ovom slučaju platforma Aliexpress ne može jamčiti sigurnost transakcije. Nakon otkazivanja spora, prodavatelj će primiti novac i nestati. Stoga je najbolje otvoreni spor dovesti do logičnog završetka, odnosno povrata novca.

Kako prepoznati nepoštenog prodavača

Nečasne namjere prodavača možete pogoditi slijedeći

• Piše pisma tražeći zatvaranje spora;
• Nudi povrat novca na vaš Paypal račun;
• Počinje odugovlačiti vrijeme spora, produžujući uvjete zaštite;
• Ponekad i sami prodavači optužuju kupce da ih pokušavaju prevariti.

U ovom slučaju možemo savjetovati samo jednu stvar. Uredite spor, prikupite dodatne dokaze i eskalirajte spor. U tom će se slučaju zaposlenici Fliexpressa pridružiti sporu.

Istodobno, moramo zapamtiti da ako prodavači ne zatraže zatvaranje spora koji je već eskalirao, tada će sama narudžba biti zatvorena zajedno s njim. U ovom slučaju prodavač dobiva svoj novac, a vi gubite svoj.

Možete ga zatvoriti, ali samo ako se otkloni uzrok spora. U suprotnom, trebate uključiti zaposlenike stranice. U protivnom možete izgubiti spor i izgubiti novac.

Je li moguće poništiti spor i zatim ga ponovo otvoriti za jednu narudžbu?

Pretplatite se kako ne biste propustili ništa važno