Fotografija korisnika Sergik495 na web stranici mobile-networks.ru uz komentar: “Beeline je postao potpuno drzak. Ne samo da je veza svake godine sve lošija, nego postaje i skuplja od svih ostalih. Neki dan sam napisao oproštajni govor za Beeline i dodao ovu fotografiju.”
U početku je bila Riječ, a ova Riječ je bila SMS s Beeline-a:
Poštovani pretplatniče, Vaša tarifa je kreirana prije više od 15 godina. Mnogo toga se promijenilo tijekom ovog vremena, a zatvorit će se 5. lipnja. Dugo se poznajemo pa smo za vaše navike odabrali najsličniju tarifu - Zero sumnje VII. Sve dodatno povezane usluge su spremljene.
Poslušajte nove uvjete ili odaberite drugu tarifu: 060605 (besplatno). Vaš Beeline."
Tako sam ja, kao i deseci (stotine) tisuća pretplatnika jednog od velika tri operatera, dobio “crnu točku”. Tri dana kasnije elektronička pošta Pristigao je još jedan, pravno značajniji prijedlog:
"… Zdravo!
Trenutno koristite arhivski tarifni plan Jednostavno rečeno. U sklopu obnove starih tarifa, 5. lipnja se zatvara i prelazi u Zero Doubts VII.
Ne brinite: ostat ćete u kontaktu, a vaš broj, stanje i sve potrebne usluge bit će sačuvane.
Koju ću stopu dobiti?
Odabrali smo posebnu tarifu Zero Doubt VII, vodeći računa o Vašim troškovima i potrebama. Ne morate mijenjati svoje komunikacijske navike.
Zašto zatvarate stare tarife?
Kako bismo poboljšali kvalitetu usluge i učinili naše tarife uistinu jednostavnima i razumljivima za vas. Uostalom, što je manje arhiviranih tarifa i raznih uvjeta, to ih je lakše razumjeti i vama i našim operaterima.
Mogu li odabrati drugu tarifu?
Možete besplatno prijeći na bilo koju tarifu iz kataloga na web stranici. “Moj Beeline” osobni račun također vam je na usluzi da provjerite detalje, usluge na broju, dopunite račun za sebe i svoje najdraže i još mnogo toga.”
A ispod je veliki žuti gumb: "Odaberi tarifu."
Nakon 10 dana, još jedna riječ u obliku SMS-a:
Dragi klijent! 26. svibnja primili ste SMS o promjeni tarife s netočnim podacima. Ispričavamo se za sve neugodnosti. Vaš novi tarifni plan nakon zatvaranja starog bit će – Nula nedoumica VIII.
Poslušajte nove uvjete ili odaberite drugu tarifu: 060605 (besplatno) Vaš Beeline.
Obratite pozornost na brzu evoluciju drskosti - u prvom SMS-u nudi se jedna od arhiviranih verzija (sedma), a 10 dana kasnije nameću znatno skuplju - osmu. Oni su, vidite, bili u zabludi. Navodno su isprva krivo procijenili klijentovu solventnost, a uz ispriku su se odlučili ispraviti - prodati mu isti pokvareni proizvod, ali po višoj cijeni. U biti, teleoperater želi jednostrano prebaciti pretplatnika s jedne arhivirane tarife na drugu, također arhiviranu, a štoviše, za njega najneisplativiju.
Nenamjerno se javljaju sljedeće misli:
1. Potpuno drsko.
2. Čini se da nemaju pravo to učiniti bez mog pristanka.
3. Što učiniti?
Počnimo shvaćati.
Misao br. 1: “Potpuno smo drski”
Mislim da je ovdje sve jasno - svaki prodavač (čak i ne monopolist) uvijek će pokušati "izmuzti" što više novca od kupca minimalni troškovi Za sebe. Njegovi apetiti i pohlepa praktički su neograničeni i nemaju granica. Kada se tarife redovito mijenjaju, telekom operater uvijek postupa prema klasičnoj shemi: prvo se napravi „iskušenje“ u cjeniku za nova linija tarife s nulama na ključnim mjestima. Nakon nekoliko mjeseci operater obavještava pretplatnika o promjeni istoimene tarife. Malo kasnije čini isto. I to se opetovano ponavlja. Pretplatnik, ako pokuša usporediti tarife, vidjet će da se novi tarifni plan razlikuje od prethodnog za samo 20-30 kopejki po minuti. Male stvari.
Ne morate daleko tražiti primjere. Uzmimo gore spomenuti arhivski “Zero Doubts” i pratimo njegovu brzu evoluciju poput proljeva.
Kako je to? Od prve do devete verzije, tarifa za lokalne pretplatnike Beelinea porasla je za 20 kopejki po minuti. Ali za “strane” operatere – DESET PUTA. Reklo bi se da se takvo poskupljenje dogodilo za desetak godina. Nikako. Pogledajmo snimke zaslona službenih cjenika snimljene istog dana:
Osnovni tarifni plan za liniju "Zero Doubts" je "nula" verzija.
Točan datum njihova stvarnog uvođenja općenito je nemoguće utvrditi.
Sve što je gore predstavljeno, kao što razumijete, preuzeto je sa službene web stranice Beeline. “Kao službeno” jer o tome jednostavno nema službenih dokumenata! Gdje su? Idemo dolje u podnožje stranice i nalazimo vezu na koju se može kliknuti ispod autorskih prava: “ Legalna informacija“, gdje čitamo sljedeće:
“... Ova web stranica nije masovni medij.
Sve službene vijesti i dokumenti objavljeni su na web stranici vimpelcom.lenta.ru ... "
Savezni zakon od 7. srpnja 2003. N 126-FZ (s izmjenama i dopunama 23. lipnja 2016.) „O komunikacijama” - otvoreni spojler
Na što obratiti pozornost:
Obrazac ugovora, uvjeti za pružanje Beeline komunikacijskih usluga,
uvjete javnih ponuda prihvaćenih temeljem Ugovora,
postupak izmjene Ugovora o pružanju Beeline komunikacijskih usluga,
tarifni plan,
pravila za korištenje telematike i usluga prijenosa
su jedan Ugovor o pružanju Beeline komunikacijskih usluga.
Odnosno, Pretplatnički ugovor ne treba shvatiti kao nekakav predložak dokumenta, već konkretno njihova neraskidiva kombinacija.
Ugovor o Beeline Home Internetu sklapa se na temelju zahtjeva klijenta potpisivanjem obrasca ugovora od strane pretplatnika i operatora ili osobe ovlaštene od strane operatera.
U pravilu se ovaj ugovor sastoji od 6 dijelova:
- Predmet ugovora koji označava popis pruženih usluga (vrsta pristupa internetu i način povezivanja, Račun, podatke o osobnom računu i poštanski sandučić korisnik za vrijeme trajanja ugovora, dodatne usluge). Ovaj odjeljak također navodi obvezu operatera da pruži tehničku podršku za pretplatničku liniju u skladu s uvjetima trenutnog tarifnog plana klijenta.
- Sklapanje i valjanost ugovora, uvjeti usluge, tarife za usluge.
Ovaj odjeljak označava da se za vrijeme korištenja interneta klijentu daje račun za pristup uslugama i kreira se elektronički osobni račun - osobni račun. Usluge se pružaju na temelju plaćanja unaprijed, podaci o plaćanju prikazani su na vašem osobnom računu. Usluge se pružaju ako je stanje na osobnom računu pozitivno, inače se obustavljaju i nastavljaju nakon nadopune stanja (osim kada operater daje razdoblje odgode). Ako se pružanje usluga ne nastavi u rokovima navedenim u tarifnom planu, smatra se da je pretplatnik raskinuo ugovor, a obveze operatora prestaju, a račun se briše. U ovom odjeljku također se navode specifičnosti operatorove pohrane osobnih podataka pretplatnika, postupak fakturiranja pruženih usluga, pravo klijenta da odbije usluge uz pisanu obavijest operatoru i plaćanje računa, te pravila povrata neiskorištenih akontacija. korisniku.
- Prava i obveze operatora;
- Prava i obveze pretplatnika;
- Ostali uvjeti.
Osim ovih odjeljaka, ugovor može sadržavati značajne bilješke.
Obrazac ugovora uključuje broj ugovora, vjerodajnice pretplatnika (puno ime, datum i mjesto rođenja, podatke o putovnici i mjesto prebivališta), prijavu, osobni račun, odabrani tarifni plan, adresu instalacije korisnička oprema, e-mail, fax, kontakt telefon, protokol prijenosa podataka, vrstu (tip) opreme, trajanje ugovora i potpise ugovornih strana.
Opće odredbe;
U pravilu se uz ugovor o kućnom internetu sklapa i akt o primopredaji opreme i pružanju usluga. U slučaju promjene uvjeta ugovora sklapa se dodatni sporazum.
Korisnici usluga mobilne komunikacije, TV ili kućni internet, koji su sklopili ugovor s Beelineom, dolaze do odluke o raskidu ugovora s tvrtkom iz raznih razloga. Među vođama su nezgodni tarifni planovi, loša kvaliteta veze, kao i cijena usluga. Operateri podrške pokušat će zadržati klijenta do posljednjeg trenutka, nudeći razne kompromisne mogućnosti. Ako se donese odluka o raskidu ugovora, postoji mnogo načina da se to učini u kratkom vremenu.
Prije prekida suradnje s operaterom morate se uvjeriti da je dug prema tvrtki u potpunosti otplaćen. To se može jednostavno učiniti kontaktiranjem Ured servisa Beeline. Korisnik mora sa sobom imati podatke o putovnici.
Po dolasku na navedenu adresu trebate kontaktirati upravitelje koji će se uvjeriti da nema dugovanja i pomoći će vam raskinuti ugovor o pružanju usluga mobilne komunikacije, kućnog interneta ili TV-a. Ispunjavanje tražene prijave klijentu ne oduzima više od deset minuta nakon čega se ugovor raskida.
Prije sklapanja ugovora potrebno je provjeriti ima li preostalih sredstava na računu unovčiti, te, u tom slučaju, podatke navesti u prijavi odn broj telefona za prijevod. Ako se ova napomena ne dostavi, mogu nastati problemi s povratom novca.
Kako raskinuti ugovor s Beeline putem svog osobnog računa?
Ponekad kontaktiranje ureda operatera klijentu oduzima puno vremena, pa bi korisniku usluga moglo biti prikladnije raskinuti ugovor s Beeline putem, kojemu svaki pretplatnik tvrtke ima pristup.
Za autorizaciju morate unijeti broj telefona ili se prijaviti. Odbiti usluge mobilne komunikacije Beeline, kućni internet ili televizija, nakon prijave Osobni prostor ispunite posebnu prijavu o svojoj želji za raskidom ugovora o usluzi. Ukoliko nema duga, operater će u roku od 24 sata odobriti zahtjev za prekid suradnje i isključiti sve pružene usluge. Osim toga, na osobnom računu Beeline postoji funkcija dobrovoljnog blokiranja broja na razdoblje od 90 dana. Nakon aktiviranja ove opcije, tijekom tog razdoblja pretplatnik ima mogućnost promijeniti svoju odluku.
Usluga Beeline "Chameleon": opis, povezivanje i isključivanje usluge
Uzorak zahtjeva za raskid ugovora o pružanju usluga Beeline
Ako je klijent posjetio ured tvrtke kako bi raskinuo ugovor s operaterom, uzorak zahtjeva za raskid ugovora izdaje upravitelj na mjestu usluge. Ako klijent provodi ovaj postupak putem svog osobnog računa, obrazac će biti objavljen na web stranici u u elektroničkom obliku. Od korisnika se traži da jasno navede sljedeće podatke:
- Puno ime, broj telefona;
- Datum sklapanja ugovora;
- Broj računa;
- Razlog za raskid nije obavezan;
- Aktualni podaci za prijenos sredstava preostalih na računu.
Nakon ispravnog popunjavanja svih potrebnih podataka, operater će u najkraćem mogućem roku pregledati zahtjev i raskinuti ugovor. To se događa što je brže moguće u uslužni ured(do jednog dana – u slučaju elektroničkog podnošenja zahtjeva).
Automatski raskid ugovora
Korisnik usluga tvrtke treba zapamtiti što je ugovoreno prilikom sklapanja ugovora. Dakle, ako nema aktivnosti šest mjeseci, Beeline prestaje pružati usluge prema ugovoru, jednostrano ga raskida. Aktivnost u ovom slučaju je odsutnost odlaznih i dolaznih poziva i poruka na pretplatnički broj, prestanak doznake novca na račun klijenta. Dugovanja, bez obzira za koju uslugu bila, dovest će do odlaska na sud, pa klijent neće moći izbjeći vraćanje neplaćanja. Stoga se preporuča ne odgađati do automatskog raskida ugovora i sami raskinuti ugovor s operaterom u kratkom vremenu, ne zaboravljajući pratiti stanje računa.
