يتمتع كل مستخدم بفرصة شراء أشياء مختلفة بسعر تنافسي للغاية. يتم إجراء الآلاف من الطلبات هنا كل يوم. في بعض الأحيان قد يكون لدى البائع والمشتري بعض القضايا المثيرة للجدل عند وصول المنتج، لكنه لا يتناسب مع الحجم أو اللون أو غيرها من المعالم. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ دعونا نناقش.

العنصر من Aliexpress غير مناسب: ماذا تفعل؟

إذا كنت قد انتظرت طلبك، ولكن بعد تفريغ الطرد، اتضح أن المنتج لا يتوافق مع الوصف أو أن البائع أرسل الحجم أو اللون الخطأ، ثم يطرح السؤال - ماذا تفعل به الآن؟

أولا، عليك أن تحاول التفاوض مع البائع. كل بائع مسؤول ذو تقييم عالي يقدر سمعته، لذلك يقدم على الفور طرقًا لحل المشكلة دون استخدام أدوات المنصة.

عادةً في مثل هذه المواقف يُقترح استبدال المنتج أو إعادة أموالك.

كيفية استبدال أو إرجاع عنصر على Aliexpress؟

إرجاع البضائع إلى Aliexpress

إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق، يمكنك إرجاع البضائع من خلال النزاع. في مثل هذه الحالات، يجب أن تكون حذرا، لأنه إذا تم حرمانك من النزاع، فلن تتمكن من فعل أي شيء آخر حيال ذلك.

قبل فتح النزاع، عليك أن تستعد معه:

• التقاط صورة للمنتجمن زوايا مختلفة.
• إذا كانت الملابس ذات حجم أو لون خاطئ، ثم التقط صورة لكيفية ظهورك، وأرفق لقطة شاشة توضح المعلمات الأخرى التي طلبتها.
• إذا طلبت الإلكترونياتولا يعمل بشكل صحيح، ثم التقط مقطع فيديو أو صورة.
• في التعليق على النزاع، أخبرني بشكل صحيح، ما هي المشكلة التي تواجهك، وما تريد تحقيقه نتيجة لذلك.
• يجدر القول على الفورماذا أكتب عليه اللغة الإنجليزية، لذا استخدم .

إعادة البضائع إلى Aliexpress: تعليمات خطوة بخطوة

أنت الآن جاهز تمامًا ويمكنك فتح نزاع لبدء إجراءات إرجاع البضائع:

• يضعط "بلدي علي إكسبرس"
• اذهب إلى

• بعد ذلك، بجوار المنتج المطلوب، انقر فوق "نزاع مفتوح".

• حدد المربع في المربع الجديدأنك توافق على فتح نزاع.
• في النموذج لملءتفاصيل النزاع، حدد المربع المجاور له "مرتجعات الشراء".

• أدخل المبلغ، الذي تريد إعادته. إذا قمت بإرسال العنصر مرة أخرى، يرجى الإشارة إلى المبلغ المسترد بالكامل.
• انقر الآنمفتاح "ابدأ حجة."
• يجب على البائعأوافق على الشروط الخاصة بك.
• إذا لم يحدث هذاوبعد ذلك تتدخل الإدارة، وسيكون الأمر متروكًا لهم لتقرير ما يجب فعله بعد ذلك.
• متى سيتم حل المشكلة، وحصلت على موافقة لإرسال البضائع، يمكنك البدء في شحنها.

قواعد إرسال البضائع:

• احصل عليه من البائعتفاصيل للإرسال
• حزمة الطرودوفقا للقواعد البريدية
• دفع ثمن الشحنفي مكتب البريد الخاص بك
• الآن انت تستطيعأرسل الطرد الخاص بك

احرص! يمنح النظام 30 يومًا فقط للإرسال و المشاركة الروسيةيعمل ببطء شديد. لذلك، ناقش مع البائع مسبقًا إمكانية تمديد فترة الإرجاع.

في غضون ذلك، لا ينبغي إغلاق النزاع حتى يؤكد البائع استلام البضاعة.

سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى الحساب الذي دفعت منه مقابل الطلب.

ما هي تكلفة إرسال عنصر مرة أخرى إلى Aliexpress في الصين؟

إرسال البضائع مرة أخرى إلى الصين

كما تعلمون، فإن إعادة البضائع إلى الصين ليست مجانية. لن تتمكن من تحديد التكلفة بالضبط، لأن كل ذلك يعتمد على وزن وحجم الطرد وطريقة التسليم وتكلفة رقم المسار. لتوضيح التكلفة تواصل مع أقرب مكتب بريد وسيقوم أحد الموظفين بتزويدك بكافة المعلومات اللازمة.

يقوم عمال البريد بحساب المبلغ المرسل برنامج خاصوإبلاغ العميل. لذلك، قبل البدء في الشحن، تأكد من معرفة المبلغ الذي سيكلفك.

فيديو: إرجاع موقع aliexpress.com

هل يستحق الجدال إذا كان الحجم الموجود على Aliexpress لا يناسبك؟ وفي أي الحالات يمكنك الفوز في النزاع؟ تعرف على الإجابات في هذا المقال!

الحجم غير مناسب على Aliexpress: هل يقع اللوم على البائع دائمًا؟

سأبدأ من بعيد :-)

ليس سراً أن الملابس والأحذية الصينية تميل في الغالب إلى أن تكون صغيرة الحجم. يحدث أن الصينيين "صغيرون" مقارنة بالسلاف، لذا فإن أحجام ملابسهم مناسبة.

لذلك، إذا كان الحجم الأكثر شيوعًا للنساء السلافيات هو 48 أوروبيًا (أو حتى أكثر)، فإن معظم النساء الصينيات يرتدين 42-44، ويعتبر 48 وما فوق ما يسمى بالحجم الكبير، وبالتالي يكلف أكثر. تم تعديل الحجم الصغير المذكور أعلاه، نفس الحجم XXL في الواقع قد لا يصل إلى 50-52، ولكن إلى 46-48.

وبطبيعة الحال، هذا لا يحدث دائما، ولكن في بعض الأحيان تنشأ مثل هذه المفاجآت غير السارة. و"الحجم الفردي" هو بشكل عام "أغنية" منفصلة - لكل بائع معنى خاص به لهذا الحجم.

ولهذا السبب، عند شراء أي منتج يهم حجمه (الملابس أو الأحذية، على سبيل المثال)، تأكد من مراجعة مخطط المقاسات الخاص بالبائع. كقاعدة عامة، يقدمها معظم البائعين في وصف منتجهم بشكل أو بآخر.

بشكل عام، الفكرة واضحة: إذا كنت ترغب في شراء شيء ما، فانظر إلى جدول المقاسات أو تحقق من المقاس الذي يناسب معاييرك. معظم البائعين على استعداد لاستيعاب المشتري وتقديم توصيات بشأن اختيار الحجم.

الآن دعنا ننتقل مباشرة إلى النزاع. إنه شيء واحد عندما يرسل لك البائع مقاسًا خاطئًا، ولكن هناك بالتأكيد سبب لذلك.

ويختلف الأمر تمامًا عندما يتبين أن الشيء كبير أو صغير مقارنة بالقياسات المحددة. وبطبيعة الحال، فإن الصينيين يمنحون أنفسهم ثغرة صغيرة تتمثل في ذكر خطأ قدره بضعة سنتيمترات، ولكن عندما يصل هذا "الزوج" إلى 5 سم أو أكثر، فإن هذا لم يعد خطأ، بل خطأ حقيقي. في هذه الحالة، يمكنك فتح نزاع لسبب "عدم الاتساق مع اللون أو الحجم أو التصميم أو المادة"، مع إرفاق الصور دائمًا بالقياسات الفعلية للعنصر. في الواقع، هذه الصور هي التي ستكون بمثابة دليل لصالحك. لن يتحدثوا عن استرداد كامل المبلغ، كل شيء فردي هنا، ولكن يمكن إرجاع 50-75٪ من تكلفة العنصر.

ولكن إذا تبين أن قياسات العنصر صحيحة، لكنك "قللت من تقدير" المعلمات الخاصة بك، فلا فائدة من فتح نزاع، لسوء الحظ. البائع ليس هو المسؤول عن الوضع الحالي، وفي المرة القادمة ستكون أكثر حذراً... ويمكنك محاولة إعادة بيع السلعة لشخص تعرفه أو التفاوض على الإرجاع مع البائع. صحيح أن الحل الأخير عادة ما يكون غير مربح للغاية - فمن المحتمل أن تدفع مقابل الشحن. ولكن هنا، كما يقولون، لكل واحد بلده...

هل سبق لك أن واجهت مشكلة عدم ملاءمة الحجم على Aliexpress؟ وما هو الطريق للخروج من الوضع الذي اخترته في هذه الحالة؟

وأخيرًا: إذا كانت هذه التدوينة مفيدة لك، يمكنك أن تقول لنا "شكرًا" من خلال مشاركتها على أي شبكة اجتماعية مناسبة لك أو من خلال الانضمام

عند شراء منتج على منصة التداوللدى Aliexpress إمكانية إرجاعها واستبدالها.

يحتوي الموقع الرسمي على قسم خاص “حماية المشتري”، والذي يحتوي على نصائح للعملاء الذين حصلوا على سلعة منخفضة الجودة.

قد يكون أساس الإرجاع هو أن البضائع المستلمة لا تتوافق مع وصف البائع.

يحصل كل مشتري على موقع Aliexpress على الضمانات الأساسية، والتي تشمل:

• تسليم الطلب في الوقت المحدد؛
• الحق في إعادته.

يمكنك إرجاع السلعة إذا كانت هناك الأسباب التالية:

• السلعة المستلمة لا تتوافق مع وصف البائع (في اللون والحجم والنمط)؛
• المنتج ذو جودة منخفضة.
• تم استلام الطرد به عيوب وأضرار ويشتبه في أنه تم فتحه ؛
• يحتوي المنتج على عيوب أو عيوب واضحة أو مخفية.

ولا تختلف هذه الأسباب كثيرًا عن أحكام التشريع الروسي في مجال حماية المستهلك. يجب تأكيد حقيقة عدم الامتثال باستخدام الصور أو مواد الفيديو.

إذا تمكن البائع من إثبات أن المنتج مطابق للوصف، يفقد المشتري حق إعادته.

هناك ضمانات إضافية قد تنطبق على بعض المنتجات. وتشمل هذه:

• تأكيد الأصالة (إذا تبين أن المنتج الذي اشتريته مزيف، فسيقوم البائع برد تكلفته بالكامل)؛
• الإرجاع حتى لو كانت الجودة مناسبة (إذا كان مستودع البائع يقع في بلد المستلم).

لا تنطبق الضمانات الإضافية على جميع البضائع، ويجب الإشارة إلى وجودها في عرض البائع. عند إرجاع البضائع بموجب ضمان إضافي، يجب عليك الاتصال بالبائع وإبلاغه بإرجاع الطلب. يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة والتغليف الأصلي. في هذه الحالة، يتم دفع رسوم إعادة الشحن من قبل المشتري.

خوارزمية الإجراءات

إذا تلقيت منتجًا منخفض الجودة، فلا يتعين عليك إعادته مرة أخرى، ولكن احتفظ به لنفسك، ولكنك ستسترد أموالك جزئيًا.

في حالة استلام منتج معيب، يحق للمشتري أن يطالب البائع بتعويض معين.

يمكن للمشتري حماية حقوقه بعدة طرق:

• إرسال الطلب مرة أخرى واستلام الأموال مقابله؛
• إعادة الأموال جزئيًا دون إرسال البضائع؛
• استبدال العنصر المستلم.

ولكل طريقة من هذه الطرق، يجب على المشتري فتح نزاع مع البائع والإشارة فيه إلى أسباب إعادة البضائع.

الخيار الأكثر اقتصادا هو الخيار الثاني، لأنه في حالات أخرى تحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية.

تحتاج أولاً إلى الاتصال بالبائع ومناقشة الإرجاع معه. وربما يمكن حل المشكلة دون فتح نزاع إذا عرض إعادة الأموال التي أنفقتها. ولكن هذا الخيار محفوف بالمخاطر، لأن البائع قد يخدع ببساطة.

إذا لم يكن من الممكن التوصل إلى اتفاق ويستمر البائع في الإصرار على أنه على حق، فأنت بحاجة إلى استخدام خيار خاص على الموقع وفتح نزاع. يجب أن يشير التطبيق إلى:

• ما إذا تم استلام الطلب؛
• ما هو بالضبط سبب عودته (عيب، تناقض مع الوصف)؛
• ما هو مبلغ التعويض الذي يريد المشتري الحصول عليه؟

لا يمكنك إرجاع البضائع إلا خلال فترة زمنية محدودة - خلال 15 يومًا بعد إغلاق الطلب على الموقع.لذلك، من الأفضل عدم تأخير فتح النزاع، لكن لا يجب أن تفعل ذلك دون تحضير أيضًا. تحتاج إلى جمع الأدلة التي تثبت أنك على حق وتبرير سبب المطالبة ضد البائع، لأنه في حالة الرفض لن يكون هناك حق في إعادة النزاع.

بعد ذلك، ينظر البائع في النزاع المفتوح (يتم إعطاؤه 10 أيام لذلك) ويعطي موافقته عليه. بعد ذلك، يقوم بالإبلاغ عن العنوان الذي يجب إرسال البضائع إليه ويتوقع من المشتري تقديم رقم تتبع الطرد. إذا لم يتم الإشارة إلى هذا الرقم في نموذج النزاع خلال 10 أيام، فسيتم إغلاق النزاع لصالح البائع.

إذا لم يوافق البائع على النزاع، فيمكن للمشتري رفع دعوى، والتي سيتم النظر فيها من قبل إدارة الموقع. وفي معظم الحالات، يتم حل هذه النزاعات لصالح العميل.

عندما يطلب المشتري استرداد كامل المبلغ، غالبًا ما يجب إعادة المنتج مرة أخرى.قد لا يكون هذا مربحًا من الناحية المالية، نظرًا لأن تكلفة الشحن إلى الصين يمكن أن تشكل جزءًا كبيرًا من سعر المنتج نفسه. إذا قمت بتحديد استرداد جزئي، فيمكنك الاحتفاظ بالعنصر.وفي معظم الحالات، يكون هذا أكثر ربحية من إعادته.

عند إرسال المنتج مرة أخرى إلى البائع، عليك التأكد من أنه تم تعبئته بعناية، ومن المستحسن تصوير عملية التغليف. سيساعد هذا إذا ادعى البائع أن العبوة تعرضت للتلف أثناء الشحن.

بعد إعادة الطرد، يُمنح البائع 30 يومًا لإعادة الأموال.وفي حالة انتهاء هذه الفترة، يجب إعادة الأموال، حتى لو لم يتم استلام الطرد. ومع ذلك، بمبادرة من المشتري، يجوز تمديد الفترة.

متى لا يمكن إرجاع المنتج؟

في بعض الحالات، لن يكون من الممكن إرجاع البضائع المشتراة على Aliexpress.

وفي بعض الحالات، لن يتمكن المشتري من استرداد أمواله، حتى لو كانت هناك أسباب وجيهة لذلك. مثل هذه الحالات تشمل:

• نهاية فترة الـ 15 يومًا من لحظة إغلاق الأمر؛
• تلقي رفض نزاع مفتوح؛
• امتثال البضائع للوصف المقدم، وعدم وجود عيوب أو أي عيوب؛
• انتهاء فترة 10 أيام للإشارة إلى رقم تتبع الطرد؛
• التأكيد الطوعي من قبل المشتري على الجودة المناسبة للسلعة المستلمة.

وفي كل حالة من هذه الحالات، يتم إغلاق النزاع لصالح البائع، ويفقد المشتري حقه في استرداد ثمن السلعة المستلمة. لذلك، عليك الانتباه إلى المواعيد النهائية المحددة والتأكد من تقديم دليل على عدم مطابقة البضائع المستلمة.

عند طلب الأحذية على Aliexpress، نتوقع جميعًا الجودة المناسبة، وكم يكون الأمر رائعًا عندما تلبي متطلباتنا. حسنًا، ماذا يمكنك أن تفعل إذا لم يصل الحذاء كما كان من المفترض؟ لا تتخلص من المال مقابل عملية شراء مكتملة. في هذه الحالة، قدم مطورو الموقع الفرصة لإعادة البضائع. ولكن للقيام بذلك، تحتاج إلى التعامل معها بحكمة.

أسباب احتمالية إرجاع الأحذية

قد يكون هناك عدة أسباب لذلك. يمكن تسمية أحد هذه الأسباب بالجودة المثيرة للاشمئزاز للمنتج، وهو أمر نادر هذه الأيام على موقع Aliexpress. ومن الممكن أيضًا أن يكون المشتري قد حصل على منتج بلون مختلف تمامًا، لا يتطابق مع الموجود في صورة المنتج. أحجام الأحذية الخاطئة شائعة عند فتح النزاعات. وفي هذه الحالة، من الصعب الطلب، لأنه ليس خطأ البائع أن العميل قام بتقييم حجم قدمه بشكل غير صحيح. ولكن لا يزال من الممكن استعادة أموالك في مثل هذه الحالة.

تسلسل الإجراءات عند إعادة الأموال مقابل الأحذية

1. يجب عليك كتابة خطاب على الفور إلى البائع لإبلاغه بأن حجم الحذاء غير مناسب. ويجب على العميل أيضًا الإشارة إلى استعداده لإرسال البضائع إلى الصين من أجل إعادة أمواله.
2. بعد ذلك ينتظر العميل الرد من البائع، وبعد ذلك يجب عليه الانتقال إلى الخطوة التالية.
3. فتح النزاع هو أهم نقطة عند العودة. وهنا يشير مستخدم الموقع إلى أنه استلم المنتج ولكن حجمه غير مطابق. ويشترط الإشارة إلى الفقرة الثانية التي تنص على استرداد كامل المبلغ المدفوع. بعد ذلك نشير إلى أسباب العودة.
4. بعد النقطة 3، يجب عليك انتظار الرد من بائع الأحذية. إذا أعطى الضوء الأخضر، فيمكنك المتابعة بأمان إلى الخطوة التالية، إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيكون تدخل إدارة موقع Aliexpress مطلوبًا. لكن إذا لم تستوف إدارة الموقع متطلبات العميل فلا يمكن إرجاع الأموال.
5. بعد الموافقة على النزاع، يجب على العميل إرسال الطرد مرة أخرى إلى البائع في غضون 8 أيام. يمكن إرسالها عن طريق أي خدمة توصيل بريدية. بالمناسبة، من الضروري الإشارة إلى أرقام الهوية البريدية.
6. يجب الإشارة إلى المعرف البريدي في عمود خاص على موقع Aliexpress عند العودة.
7. بعد ذلك، عليك التحلي بالصبر والانتظار حتى تصل الحزمة إلى البائع. سيكون هناك مؤقت في عمود خاص مع فترة انتظار تصل إلى 30 يومًا.

تلقى البائع طردًا يحتوي على أحذية من المشتري

الخيارات التالية لحل الأحداث ممكنة هنا.

• تلقى البائع الأحذية خلال الإطار الزمني المحدد. تتوافق الحزمة مع ما أشار إليه العميل، لذلك يتم رد الأموال إلى حساب المشتري.
• فتح البائع الطرد ووجد أن الحالة ليست كما ذكرها العميل. في هذه الحالة، تأتي إدارة موقع Aliexpress للإنقاذ وتحل الموقف.
• لم يتم استلام تأكيد استلام الطرود من البائع، لذلك يتم إرجاع الأموال إلى المشتري.
• نظرًا لأن البائع لم يستلم الطرد، فقد يقوم بتصعيد النزاع. ولهذا السبب، سيحتاج كل من البائع والمشتري إلى تضمين الأدلة. إدارة علي فقط هي التي ستساعد في حل مثل هذا النزاع.

إذا كان القرار ناجحا، فسيتلقى العميل مثل هذا الإخطار.

متى يجب عليك إعادة الحذاء إلى البائع؟

لكي تنجح، لا تحتاج إلى إرجاع الأحذية إلا إذا دفعت الكثير من المال مقابل المنتج. عند إجراء الإرجاع، يجب على العميل أن يفهم أنه يجب أن تكون هناك أسباب مقنعة لذلك. إذا كان المنتج لا يتوافق مع الوصف، فيمكن اعتباره سببًا وجيهًا لإعادته. مالإلى حساب العميل.

عند إجراء العودة يجب أن تشير دائما وصف تفصيليالأسباب. ليس من المنطقي إعادة أحذية رخيصة جدًا، نظرًا لأن تكلفة إرسال الطرود إلى الصين يمكن أن تكون كبيرة جدًا. يعتمد الكثير عند معالجة الإرجاع على البائع. إذا كان البائع كافيا، فإن الإجراء بأكمله لا يستغرق الكثير من الوقت، ويمكنك بالتأكيد القيام به دون تدخل إدارة Aliexpress. ولكن إذا تدخلت الإدارة، فيجب على المستخدم تبرير مطالبه وادعاءاته بشكل جيد من أجل إكمال النزاع بنجاح.

قد تنشأ حالة عندما مظهرولا توجد شكاوى حول جودة المنتج ولكن الحجم غير مناسب. في هذه الحالة، لا يقع اللوم على البائع (شريطة أن يتطابق وصف الدفعة مع العنصر المستلم).
والسؤال الذي يطرح نفسه على الفور: "ماذا تفعل؟" يعد بيع أحد العناصر للأصدقاء أمرًا غير مريح إلى حد ما. فقط أعطها بعيدا، إنها مضيعة للمال.
ولكن هناك خيار آخر - فتح نزاع. لن تتمكن بسهولة من استعادة أموالك في هذه الحالة، لأنه ليس خطأ البائع أنك قدّرت أبعادك بشكل غير دقيق. للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى إعادة المنتج إلى البائع وطلب استرداد مبلغ الشراء.
وسأشرح كيفية القيام بذلك خطوة بخطوة في هذه المقالة.

على سبيل المثال، سآخذ أحد طلباتي: فستان ربيعي من المصمم الصيني Artka Lee، مقاس S، تم شراؤه أثناء البيع في 19 أغسطس 2014. مقابل 61.27 دولارًا أمريكيًا (سعر اللوت 67.40 مطروحًا منه قسيمة من AliExpress.com بقيمة 6.17 دولارًا أمريكيًا).

بعد استلام الطلب، اتضح أن الفستان مصنوع وفقًا للأنماط الصينية: يبدو أن كل شيء مناسب من الأعلى، ولكن في الأسفل بدأت المشاكل - كان الخصر فوق السرة مباشرةً، وكان طول الفستان 15 سم فوقها الركب.
هذا الفستان لن يناسب أي شخص أعرفه، لذلك قررت أن أحاول إعادة الفستان إلى البائع واسترداد أموالي.

الخطوة 1- اكتب إلى البائع أن الحجم (الجودة، القطع، وما إلى ذلك) غير مناسب أو لا يتوافق مع وصف الدفعة، وأنك تريد إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الصين واسترداد أموالك.

الخطوة 2- نحن في انتظار الرد من البائع. إذا وافق، فانتقل إلى الخطوة 3. إذا لم يوافق البائع أو طرح مطالب غير معقولة لإعادة البضائع، فإننا نستمر في الخطوة 3، لكننا نبدأ في إعداد أنفسنا عقليًا بأنه سيتعين علينا تصعيد الأمر ينازع.

الخطوه 3- فتح نزاع. في القسم الأول، لاحظ أنه تم استلام السلعة، ولكن الحجم أو اللون أو التصميم أو المواد مختلفة (انظر الصورة أدناه). في القسم 2، قم بالإشارة إلى استرداد كامل المبلغ وأنك تريد إعادة المنتج إلى البائع. بعد ذلك، نضيف وصفًا موجزًا ​​​​لأسباب الإرجاع ونرفق عدة صور فوتوغرافية.

الخطوة 4- نحن في انتظار قرار البائع. إذا وافق البائع، انتقل إلى الخطوة 5. في قراره، سيشير البائع إلى من وأين يجب عليك إرسال الطرود.
إذا لم يوافق البائع، فإننا نقوم بتصعيد النزاع وننتظر قرار إدارة AliExpress.com. إذا قبلت الإدارة شروطك، انتقل إلى الخطوة 5، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فلن يعمل شيء معك، ولا يمكن إرجاع المنتج ولن يتم إرجاع أموالك.

الخطوة 5- من اللحظة التي يوافق فيها البائع على إرجاع البضائع، لديك 8 أيام لإرسال مشترياتك إلى الصين.


لقد اخترت البريد الروسي "المفضل لدي" كخدمة بريدية لإرجاع المشتريات. عرض التعريفات و الأحجام المسموح بهايمكن العثور على الطرود على موقع البريد الروسي: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
إذا كان وزن الطرد الخاص بك أقل من 2 كجم، فلن تحتاج إلى ملء أي شيء مقدمًا. إذا كان الوزن أكثر من 2 كجم، فإنني أوصي بملء وطباعة نموذج CN23 في ثلاث نسخ، ويمكن تنزيل عينة منها من الرابط: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. يمكنك إنشاء نموذج على هذه الصفحة: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
حالتي: طرد يزن أقل من 2 كجم (على وجه التحديد 0.778 كجم)، باعني مكتب البريد صندوقًا صغيرًا للطرد مقابل 50 روبل. + 395.3 فرك. معدل الشحن البري لحزمة صغيرة + 67.26 روبل. رسوم الطلب = 512.56 فرك. شامل ضريبة القيمة المضافة. من المستندات التي تحتاجها لملء النموذج القصير CN22، والذي سيتم إعطاؤه لك في مكتب البريد (نموذج لملء النموذج http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22. doc) واكتب عنوان المستلم على الطرد. جميع الطرود جاهزة للإرسال.
نصيحتي: اطبع عنوان البائع على ورقة منفصلة واطلب منه أن يلصقها عليه البند البريدي، وهذا سيجعل من السهل قراءة البيانات مراكز الفرز، خاصة إذا كان لديك خط يد غير مقروء.

الخطوة 6- في قسم النزاع على AliExpress.com، أسفل العداد، انقر فوق الزر "إضافة تفاصيل التتبع" وأدخل رقم التتبع المشار إليه في الشيك من البريد الروسي واسم شركة الخدمات اللوجستية (في حالتي هو " المشاركة الروسية"). بعد ذلك، انقر فوق الزر "تأكيد".

الخطوة 7- نحن في انتظار وصول الطرد إلى البائع. الحد الأقصى لفترة الانتظار هو 30 يومًا تقويميًا. سيخبرك العداد الموجود على صفحة النزاع دائمًا بالوقت المتبقي.

الخطوة 8- ثم هناك أربعة سيناريوهات محتملة:
1- استلم البائع الطرد في الوقت المحدد، وكانت حالة الحجز مطابقة لوصف النزاع. يؤكد البائع استلام البضاعة، وتتلقى أموالك؛
2.- استلم البائع الطرد في الوقت المحدد، وحالة الحجز لا تتوافق مع وصف النزاع. البائع يصعد النزاع. قم أنت والبائع بإرفاق الأدلة الخاصة بك وانتظر قرار إدارة AliExpress.com؛
3- لم يؤكد البائع استلام الطرد في الوقت المحدد ولم يقم بتصعيد النزاع. يمكنك استعادة أموالك.
4- لم يؤكد البائع استلام الطرد في الوقت المحدد وقام بتصعيد النزاع. قم أنت والبائع بإرفاق الأدلة الخاصة بك وانتظر قرار إدارة AliExpress.com.

في حالتي، استلم البائع الطلب بعد 28 يومًا وأكد استلامه دون أي شكاوى.
نبهتني هذه الرسالة إلى هذا:

فيما يتعلق بنزاعي، أريد أن ألفت الانتباه إلى واحد حقيقة مثيرة للاهتمام: تم شراء الفستان للبيع في 19 أغسطس مقابل 67.40 دولارًا أمريكيًا ناقص 6.17 دولارًا أمريكيًا (قسيمة AliExpress.com)، بإجمالي 61.23 دولارًا أمريكيًا، لكن مبلغ الاسترداد المعروض في نافذة النزاع لم يأخذ في الاعتبار القسيمة وكان يساوي 67.40 دولارًا أمريكيًا. ولكن في الواقع، كان المبلغ المسترد 61.23 دولارًا أمريكيًا، أي 61.23 دولارًا أمريكيًا. حجم القسيمة لا يزال يؤخذ بعين الاعتبار عند العودة!!!
إذا قمنا بتحليل عملية الشراء بالروبل، فسنحصل على ما يلي: شراء فستان في 19 أغسطس 2014 بسعر 36.7 روبل/دولار أمريكي - 2247.14 روبل، استرداد ثمن الشراء في 27 نوفمبر 2014 بسعر 46 روبل/دولار أمريكي. دولار أمريكي - 2816.58 روبل. كان الفرق الإجمالي + 547.21 روبل، مما جعل من الممكن التعويض عن تكلفة إعادة الشراء إلى الصين.

الحد الأدنى

في رأيي، من المنطقي أن تبدأ مثل هذا النزاع بالعودة عندما تتلقى منتجًا عالي الجودة ومكلفًا لا يناسبك في الحجم.
إذا كان المنتج معيبًا، فيمكنك إرجاع سعره كاملاً دون إعادة الشحن، مع الإشارة في النزاع إلى أوجه القصور الواضحة في المنتج.
ليس من المربح إعادة البضائع الرخيصة إلى الصين، لأن... سيتم استهلاك معظم المبلغ المسترد من خلال المعالجة البريدية.
إذا كان لا يزال لديك أسئلة، فاكتب لنا هذا العنوان بريد إلكترونيمحمية من الروبوتات غير المرغوب فيها. يجب عليك تفعيل جافا سكريبت لمشاهدته. .